CTX用戶電話交換機是一種特殊用途的用戶交換機。它有若干電話機共用外線，適用於機關、團體、中小企業等單位，也可以用於住宅和秘書電話。
集團用戶電話交換機不需要專職的話務員和維護人員，每部都可以通過指示燈了解整個系統的工作情況。當外線呼入時，可由任意一部話機應答，並可以轉給所需的被叫。任何一部話機要呼外線時，只要按下代表空閒外線的相應鍵，即可撥號呼叫外線。有的集團電話還具有會議電話、縮位撥號、熱線服務、群呼、廣播、遇忙回呼、呼叫轉移、呼出限制、呼叫等待、內線保密、外線保密、停電自動轉移等各種功能。
程控電話交換機系統概述
程控數字交換機（PABX）實質上是一部由計算機軟體控制的數字通信交換機，按用途可分為市話、長話和用戶交換機。交換機在硬體上採用全模組化結構，提供高集成度、高可靠性、高功能、低成本的硬體的產品。軟體上採用高級語言，具有多種為數據交換和連線而設計的系統軟體，功能強大。
系統功能
提供IP電話服務功能具體包括IP加發、IP許可權、IP計費和IP組網。
IP加發功能：用戶根據實際使用情況，系統可實現自動加發出局號和運營運商接入號。
IP許可權：系統設定有IP國際1、國際2、國內1、國內2四個IP許可權。
IP計費：系統提供靈活的IP計費功能，根據當前的IP資費標準和計費方式，可靈活設定IP電話費率、折價方式、是否收市話費及何種類別的市話費。
IP組網：利用IP電話實現網
程控電話交換機系統特點
白天服務、晚上服務功能
提供日服/夜服功能，利用該功能可實現白天由話務員轉接，夜裡可直接撥分機號。
免拍叉轉接
利用該功能可實現外線直接被叫分機號碼，使操作更方便。
具有CallerId主叫顯示功能在被叫話機上顯示主叫號碼（包括外線和分機號碼），可設定全部或部分分機來電顯示功能。
隨著業務量日益增加，很多業務員與顧客的溝通方式也是採用較為現代化的“電話銷售模式”，但您公司在發展的同時是否存在以下問題：
一、部門多、電話少，使您的工作效率大大降低
外線共用和系統擴容讓每人都有外線用，工作效率倍增。
二、人員多、業務忙，相互聯繫難，影響單位創效益
內線功能任您選擇、各種方式的內部聯繫，節省時又省錢。
三、傳呼電話而四處跑動或高聲叫喚
外線轉接十分方便，並且能廣播尋呼，保持辦公室的寧靜。
四、當您走去其他辦公室時，電話空響讓客戶失去信心
任何話機都可代接外線，可設定內外線跟隨。
五、當您用外線時，外部信息再不能傳入，既是損失又惱怒了客戶
一部話機可以同時接收多條外線電話，讓您做合理的安排了。
六、重要會議中、會見貴客時，或無謂的電話打擾耽誤工作甚至令您為難
秘書功能和指定振鈴及勿打擾設定，讓您禮貌得體，心平氣靜。
七、當您不在公司時，讓遠方客戶多次長途電話尋找，很可能失去重要信息
八、等候打電話既浪費時間又令人煩躁
為您設定外線排隊並且必要時可搶占下屬的外線，也可以設定您的專用外線
九、職員的私事熱線，私打長途，使您氣惱又心疼
為您設定長時間通話切斷，各級長途限制而可打指定的公務長途電話，並可配備計費裝置。一般電話的套用可象插卡電話一樣實現專人專用。
十、您一定會為公共電話可能性得到呼吸道傳染病而擔憂
基本功能主要有：
1、內部通話：不需要交電話費
2、彈性編碼：任意選號
3、外線打進：直通分機，相互轉接
4、PC管理話務監控：撥出電話實時計費，一目了然
5、等級限撥：市話、長途任意開任意鎖
