1=100效應

1=100效應類意思是,即使有100個顧客對一個企業滿意,但只要有1個顧客對其持否定態度,企業的美譽就立即歸零。

解釋

1=100效應類意思是,即使有100個顧客對一個企業滿意,但只要有1個顧客對其持否定態度,企業的美譽就立即歸零。

案例

日前筆者到某商店購物,發現該商店門前張貼出一個奇妙的等式:1=100。剛開始還沒弄明白,怎么“1會與100相等”呢?後來店老闆作了解釋,意思是善待1個顧客,可以贏來100個顧客;冷落1個買主,將會失去100個買主。
的確,隨著市場競爭的不斷加劇,商家對顧客的服務態度顯得越來越重要。服務態度好,待客真誠周到,商家生意就會興隆;反之,則門庭冷落。但在現實中,有個別商家服務態度生硬,很讓顧客寒心。前不久,筆者到某服裝店選購真絲裙,因做工、色澤等原因,連挑了幾件,也未選中如意的。當筆者再次叫營業小姐取下裙子讓我試穿時,營業小姐不耐煩了,以斥責的口氣問:“到底買不買,我生意這么忙,試過去試過來的,真讓人煩!”當時,筆者見營業小姐這般態度,真不知說什麼好,購物的雅興頓時消失得無影無蹤。放下手中的真絲裙,趕緊離開了這是非之地。
在市場競爭日趨激烈的今天,大多數商人都在尋找經商成功的秘訣。像上述經營者是否該反思一下自己的待客態度,冷落1個顧客,就等於趕走了100個顧客,若是生硬的態度不改,長此以往,顧客一傳十、十傳百,你的信譽就會喪失殆盡,到頭來只有倒閉關門。須知,熱情對待1個顧客,讓他高興而來,滿意而去,就可能得到100個顧客的光顧,這就是“1=100”的經商待客效應。

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