網站簡介
0214鮮花網是通過網際網路經營鮮花、蛋糕、禮品、植物花卉等各類鮮花禮品速遞的電子商務網站，全國連鎖經營，配送服務網路覆蓋中國900多個城市，直轄市、省會城市、大中型城市及大多數縣級以上城市、港澳台地區，均建立了分支加盟連鎖機構，實現3小時送貨上門的高時效服務。
網站優勢
1、花材新鮮：每束鮮花堅持甄選優質的花材，嚴格按訂單圖片樣式製作，始終堅持一絲不苟的按照"接單>鮮花製作>品質檢驗>配送"流程處理訂單，保證新鮮、無蟲眼、無掉葉、無黑邊、樣式一致。
2、花藝師專業：擁有業界最優秀的花藝師團隊，設計出一季又一季暢銷花款，備受客戶追捧和好評，同行花店爭相模仿。
3、不逾時限：全國各地1-3小時內送花上門。在全國擁有數千家聯盟配送店，您需要配送的鮮花均由0214鮮花在當地的聯盟鮮花店就近配送，專車專人配送，服務周到，市區1-3小時內送花上門，保證花材新鮮和鮮花質量。
4、售後服務完善：
①漏單：100%全額退款，退回至客戶指定帳戶，或存入客戶會員餘額(可隨時訂購抵扣)。同時，和客戶另協商配送時間，我們免費重新派送原訂單。屬於200%退賠。
②誤單：因我方失誤，造成鮮花配送日期提前或延後的，將訂單款項的50%退還，存入客戶的會員餘額，或者在客戶指定時間，再配送一次與原訂單鮮花。
③沒有和客戶溝通，由於我方失誤造成主花材鮮花顏色不符：給收花人補送原訂單的鮮花，或者將訂單款項的50%退還，存入客戶的會員餘額。
④主花材數量不符：向收花人真誠道歉，並補送道歉花束。
⑤花材不新鮮：A、配送的鮮花不新鮮，收花人拒收。處理方式：重新配送新鮮的鮮花，並向客戶真誠道歉。B、收花人已收下花束，後客戶投訴鮮花不新鮮。處理方法：如果經核實花材是新鮮的，是部分花材需要時間才能開放等類似原因，我們將認真向客戶解釋清楚。如果經核實確屬花材不新鮮，重新給收花人補送原訂單的新鮮鮮花，並向客戶真誠道歉。1.B類情況，請務必在夏季鮮花收到2個小時內、其他季節鮮花收到4個小時內向我們投訴。同時收花人需保留花禮，我們將派工作人員調查核實，如果已將花禮損壞或丟棄，或者投訴時效逾期，將不便核實，視為無效投訴。
訂購流程
1.網上訂購
第一步：建議您註冊會員，會員享受優惠詳見用戶註冊；當然不註冊一樣也可以選擇快速訂購；
第二步：您可以根據網頁頭部的分類或“傻瓜選花”選擇您喜歡的鮮花款式；
第三步：點擊圖片可看到詳細介紹，再點擊“立即訂購”按鈕，然後按照系統提示可逐步完成提交訂單，收花人的信息請您詳細填寫，免費送卡片或飄帶；
第四步：您的訂單經相關工作人員受理後（系統顯示訂單狀態為“等待付款”），您即可安排時間線上支付或到銀行現金匯款或在ATM櫃員機直接卡卡轉帳（定購成功可看到詳細付款介紹）；
第五步：您支付成功後儘可能及時告知我們的工作人員，以便財務儘快確認您的款項到帳（您的訂單系統狀態也將變成“支付成功”），定單被正式確認，按照訂單的要求做好配送準備；
第六步：定單配送完成後，回訪部會及時跟蹤回訪，相關信息同時會通過簡訊或郵件或線上或電話方式反饋給訂花人，定單流程結束。
2.電話訂購
企業文化
經營哲學
讓購物安全、簡單、高效
價值觀念
快樂工作、幸福生活
企業精神
①誠信：
誠信是企業生存的根本
人無信，不知其可
溝通是主要的工作方式，倡導誠信坦蕩溝通
創造價值與客戶分享，與員工分享
②務實：
感恩心態，用心服務，踏踏實實做事
送人玫瑰，手留余香——幫助他人，成就自己
勇於承擔責任，體現自我價值
③精益：
細節決定成敗
用正確的方法做正確的事情
最佳化流程，並以結果為導向
以差異化創造商機，用精益化贏得利潤
④創新：
創新是企業發展的基本策略，創新無所不在
超越自我，追求卓越
不犯同一種錯誤
堅持批評與自我批評
經營目標
打造一個優秀的鮮花速遞服務商。我們將以最貼心的服務，為顧客傳遞最真誠的情感。0214，真情傳遞，相信我們會以誠信為本，更好的服務於大家，服務於鮮花和鮮花速遞行業，創建一個安全而誠信的網上購物體系。
