首問負責制

首問負責制

首問負責制是在為認真落實和完善"以財務管理為核心、目標管理為基礎、考評考核為措施"的企業制度,充分培育員工"敬業、勤儉、誠信、創新"的企業精神,提倡員工敢於負責、高效務實的工作作風,不斷提高其工作質量和效率,"特制定本制度。

基本信息

職責概述

為認真落實和完善"以財務管理為核心、目標管理為基礎、考評考核為措施"的企業制度,充分培育員工"敬業、勤儉、誠信、創新"的企業精神,提倡員工敢於負責、高效務實的工作作風,不斷提高其工作質量和效率,"特制定本制度。

工作細述

1、首問負責制就是公司最先接受外來人員和客戶信息時,個人作為首問負責的人,負責解答或指引到相關部門辦事,使之迅速、簡捷地得到滿意的服務;或公司上級領導對下屬部門和員工進行工作督辦的事項須限時完成。

2、到公司外來辦事或電話諮詢的,無論是否屬於本部門和外部門以及本人職責範圍,首問負責人都必須主動、熱情的接待和答覆,使來訪者和諮詢人得到滿意的效果,不得以任何藉口推諉、拒絕和搪塞。

3、首問負責部門或工作人員能當場處理的事情要當場處理,不能當場處理或不屬於職責範圍的事情,應該做到向對方說明原因,給予必要的解釋;將來人引領到相關部門辦理;或用電話與相關部門聯繫及時解決;轉告相關的電話號碼或辦公地點。

4、公司領導安排的工作,部門領導交代下屬員工做好的事情,必須在要求的時限內辦理完成並及時匯報,不得以任何藉口無限期拒絕和辦後不及時匯報延誤工作。

5、首問負責的工作,各部門辦後要有文字記錄,辦理中發生變化的,要及時進行溝通和銜接,不能不了了之,查無實據。

6、建立首問負責制考核機制,每個季度公司對部門的首問負責制執行情況、部門對員工個人首問負責制的落實效果進行一次考核,考核結果納入季度績效考核一併執行。

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