顧客知識(Customer Knowledge)
什麼是顧客知識
顧客知識是指你對顧客的背景和服務期待是否了解、了解多少、程度高低。行銷人員應善於分析和了解顧客的特點,要知曉有關心理學、社會學、行為學的知識;了解顧客的購買動機、購買習慣、購買條件、購買決策等情況;國內針對不同的顧客的不同心理狀況,採取不同的推銷對策。
顧客知識內涵
顧客知識的類型
顧客知識範疇
按照顧客知識的層級可分為
顧客知識內涵 顧客知識的類型 顧客知識範疇
顧客知識(Customer Knowledge)
顧客知識是指你對顧客的背景和服務期待是否了解、了解多少、程度高低。行銷人員應善於分析和了解顧客的特點,要知曉有關心理學、社會學、行為學的知識;了解顧客的購買動機、購買習慣、購買條件、購買決策等情況;國內針對不同的顧客的不同心理狀況,採取不同的推銷對策。
顧客知識的類型
按照顧客知識的層級可分為
對客戶知識管理的分析要從客戶信息開始。客戶信息是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。
簡介 關係 知識管理 延伸 重要環節研究結果討論 研究結果的理論意義 主要研究結論
圖書信息 內容簡介 目錄《顧客知識管理能力》是2010年5月1日人民出版社出版的圖書,作者是孫洪慶。
內容簡介 作者簡介 圖書目錄顧客投訴是企業面臨的挑戰,同時也是機遇。研究表明,遇到問題不投訴的客戶再次交易的意向很低,只有9%;而投訴了,即便問題沒有得到解決,客戶再次交易的意向也...
簡介 原則 系統構建 啟示 相關詞條所謂顧客資產,就是企業所有顧客終身價值折現現值的總和,即顧客的價值不僅僅是當前通過顧客而具有的盈利能力,也包括企業將從顧客一生中獲得的貢獻流的折現淨值,...
組成 界定 構成 價值 計量所謂顧客投訴,是指顧客對企業產品質量或服務上的不滿意,而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。
投訴簡介 企業利益 服務影響 不投訴原因 投訴管理顧客忠誠是顧客對企業與品牌形成的信任、承諾、情感維繫和情感依賴。在企業與顧客長期互惠的基礎上,顧客長期、反覆購買和使用企業的產品與服務形成。忠誠的顧客會...
內涵 層次 關係 分類 戰略所謂“顧客份額”,就是指一家企業的產品或服務在一個顧客該類消費中所占的比重,還可以更貼切地稱之為顧客的錢袋份額。
含義 提出 內涵 作用 提高策略