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顧客投訴行為管理
顧客投訴是企業面臨的挑戰，同時也是機遇。研究表明，遇到問題不投訴的客戶再次交易的意向很低，只有9%；而投訴了，即便問題沒有得到解決，客戶再次交易的意向也...
簡介 原則 系統構建 啟示 相關詞條 -
顧客投訴
所謂顧客投訴，是指顧客對企業產品質量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。
投訴簡介 企業利益 服務影響 不投訴原因 投訴管理 -
顧客投訴管理與處置技巧
2005-03-01 版次： 裝幀：
基本信息 內容簡介 -
投訴處理
是指企業未來提高客戶服務質量，增加自己效益，傾聽不同意見，處理客戶提出的不同事項，為企業發展提供保障。
簡介 背景分析 培訓內容 專家簡介 基本介紹 -
顧客滿意度指數
顧客滿意度指數根據顧客對企業產品和服務質量的評價，通過建立模型計算而獲得的一個指數，是一個測量顧客滿意程度的經濟指標。
定義 構建計算 測評體系 工作流程 實施步驟和實例 -
顧客忠誠
顧客忠誠是顧客對企業與品牌形成的信任、承諾、情感維繫和情感依賴。在企業與顧客長期互惠的基礎上，顧客長期、反覆購買和使用企業的產品與服務形成。忠誠的顧客會...
內涵 層次 關係 分類 戰略 -
顧客滿意度調查
顧客滿意度調查是用來測量一家企業或一個行業在滿足或超過顧客購買產品的期望方面所達到的程度。
基本概念 調查目標 內容分類 調查的作用 調查的方法 -
準顧客
準顧客是指既有購買所推銷的商品或服務的欲望，又有支付能力的個人或組織。有可能成為準顧客的個人或組織則稱為\"線索\"或“引子\"。在推銷活動中，一般可將...
轉化 與現實顧客的區別 與現實顧客的聯繫 相關詞條 -
顧客關係
顧客關係又稱消費關係，是商品經濟社會中最重要的關係。狹義上的顧客僅僅是指市場上生活資料的消費者，這當然很重要，但是，公關的討論涉及整個社會的文化特徵，這...
具體涵義 意義 方法技巧 -
顧客流失
顧客流失是現代公司通過計算一位顧客一生能為公司帶來多少銷售額和利潤來衡量顧客價值。
顧客流失 分類 識別 原因 具體對策
