總論
“集時通”平台是共享式的集成通信運營服務平台，體系架構共分為五個部分：資料庫伺服器；Excel可程式交換機、信令板卡；傳真和會議資源模組；簡訊網關；計費管理平台。“集時通”平台為了保障系統的穩定性和安全性，採用多項目前比較成熟的網際網路和電信基礎技術，這些技術包括語音系統的IVR語音技術，TTS文本轉語音，七號信令，ACD排隊，資料庫以及WEB接入等技術，簡訊系統的簡訊網關，資料庫，web接入，關鍵字禁止，簡訊內容的MD5加密等技術，傳真系統的數字轉模擬信息處理，文檔轉換等技術，電話會議系統的噪聲抑制，回聲抑制，CTI等技術。
“集時通”平台上運行的是採用資料庫、CTI等技術開發的多媒體智慧型呼出系統。分為以下幾個部分：資料庫系統、媒體接入系統、IVR系統、呼出任務管理系統、與簡訊系統的接口、客戶端。資料庫為系統提供數據管理和信息訪問服務。媒體接入為系統提供與固話網、行動電話網、短訊息網和網際網路的網路接入、信息交換和會話控制等服務。IVR為系統提供會話流程控制服務，使系統完全按照用戶預定的流程自動完成與客戶會話。呼出任務管理為系統提供下達呼出任務指令，適時執行呼出任務，並記錄執行結果服務。客戶端是一般用戶使用系統的界面，通過它可以管理客戶信息、管理通知內容、方式和時間，查看任務執行狀況等。
功能介紹
智慧型語音——文字轉換，智慧型化；及時到達，大容量；線上錄音，可保存；狀態可視，易管理。
——可套用為大數量人群的即時性定向通知、服務關懷、信息發布、執行告知等，例如：物流行業的提、送貨通知；公用事業的費用催繳；行政管理部門的執行告知；金融行業個人帳戶信息、新產品信息通知等。
1）TTS文本轉語音功能：可將任何一段文字內容轉換成語音檔案進行外呼。
2）語音外呼功能：呼叫國內、外任何一部固定電話手機或小靈通。
3）語音群呼功能：將語音以群呼的方式進行廣播式外呼，最大容量可同時支持6000路外呼。
4）定時呼叫和立即呼叫功能：能夠將語音按照事先設定好的時間進行呼叫，包括立即呼叫。
5）本地區號功能：對於不同地區的客戶，可以在不改變用戶使用習慣的前提下，方便用戶的使用。
6）系統留言功能：對於外呼的語音，在被叫用戶摘機後，可以設定提醒用戶留言，並可以在後台進行收聽用戶留言的功能。
7）失敗重呼功能：為了提高呼叫的成功率，對於語音外呼可以呼叫次數，並可以設定重呼的時間間隔。
8）號碼導入功能：支持手工輸入，通訊錄導入和文本導入號碼功能。並支持號碼的模糊輸入。
9）通訊錄功能：通訊錄採用樹形結構，支持號碼的分組，導入，刪除和從檔案導入號碼的功能。
10）呼叫轉熱線功能：支持用戶在接聽後，提示用戶按0鍵轉到設定的熱線號碼上，用戶和熱線號碼之間可以直接溝通。
簡訊
——個性界面，易操作；三網合一，覆蓋廣；雙向收發，可互動；透明支付，自監控。
——可套用為大數量人群的經濟型定向通知、服務關懷、信息發布、執行告知等，例如：物流行業的提、送貨通知；服務行業的客戶關懷；金融行業個人帳戶信息、新產品信息通知等；企業內部的工作通知。
1）簡訊內容的導入功能：支持自動調取媒體、檔案內容（表述類型可選）和其他信息導入，或者用戶可以自行手工編寫內容進行傳送。
2）號碼導入功能：支持手工輸入，通訊錄導入和文本導入號碼功能，並支持模糊輸入。
3）定時傳送和立即傳送功能：能夠將簡訊按照事先設定好的時間進行傳送，包括立即傳送功能。
4）簡訊拆分功能：每條（移動，聯通）簡訊可傳送69個字,超過69個字我們將自動拆分成多條簡訊進行傳送，並提示拆分條數。
5）簡訊即時回復功能：支持用戶手機在接收到系統的簡訊時直接回復，並即時顯示回復的簡訊內容和回復的手機號碼。
6）簡訊的節日祝福和生日祝福功能：支持以簡訊的方式，自動提取導入的用戶信息，在用戶生日當天定時傳送生日祝福，在節日當天定時傳送節日祝福，線上編輯生日通訊錄。用戶直接導入即可。
7）簡訊庫功能：支持對簡訊內容進行線上編輯，並提供生日祝福和節日祝福簡訊模板，支持以簡訊標題進行管理簡訊，支持簡訊搜尋功能。
8）通訊錄功能：通訊錄採用樹形結構，支持號碼的分組，導入，刪除和從檔案導入號碼的功能，支持手機號碼的自動提取和分揀。
網路傳真
——點對多點，高效率；無紙辦公，節成本；網路收發，易管理；文字確認，保障高。
——可套用於集團式的傳真要約、確認、檔案傳輸等。例如：會展行業的招商、會議邀請；旅行社的團隊計調確認。
1）傳真群發功能：支持多點群發功能。
2）傳真導入功能：可以支持從傳真庫和電腦導入傳真檔案，支持一次傳送多份傳真檔案。
3）支持人工轉接傳送功能：對於人工傳真終端和人工總機轉接傳真終端，可以設定傳真的提示語音，語音可以由TTS直接轉化，也可以從語音庫和電腦導。
4）定時呼叫和立即呼叫功能：能夠將傳真按照事先設定好的時間進行傳送，包括立即傳送。
5）本地區號功能：對於不同地區的客戶，可以在不改變用戶使用習慣的前提下，方便用戶的使用。
6）失敗重發功能：為了提高傳真傳送的成功率，對於傳真傳送可以設定傳送次數，並可以設定重發的時間間隔。
7）號碼導入功能：支持手工輸入，通訊錄導入和文本導入號碼功能。並支持號碼的模糊輸入。
8）傳真庫功能：對常用的傳真可以保存到傳真庫中，並支持用戶刪除，修改傳真檔案名稱稱，分組，下載，從電腦導入傳真檔案功能，並支持電子印章功能，可以設定傳真的模板以供用戶進行編輯，支持傳真的檔案的標題管理，支持搜尋功能。
9）通訊錄功能：通訊錄採用樹形結構，支持號碼的分組，導入，刪除和從檔案導入號碼的功能。
10）其他功能：支持傳真標題，傳送方，接收方的線上添加和編輯，支持自由傳真功能，傳真標題和接收方可以隨傳真號碼一起導入系統。
電話會議
——操作簡單，易發起；參加方便，方式多；容量龐大，限制少；經濟實用，價格廉。
——可套用於跨域型集團會議，支持國際會議功能。
——可以支持視頻電話會議，並支持電子白板和檔案共享。
1）支持呼出、呼入式的會議功能：可選擇主持人外呼和參加人員呼入的方式召開會議。
2）會議通知、提醒功能：可以選擇支持會議開始前的會議通知功能，提醒參加會議人員及時做好參加電話會議的功能。
3）定時會議和立即會議功能：能夠將電話會議按照事先設定好的時間進行傳送，包括立即傳送。
4）本地區號功能：對於不同地區的客戶，可以在不改變用戶使用習慣的前提下，方便用戶的使用。
5）會議管理功能：對呼叫失敗的電話，可以再次呼叫，可以任意添加，踢出參加與會人員，可以任意轉化參加會議人員的角色（只聽不說，又聽又說）。
6）號碼導入功能：支持手工輸入，通訊錄導入和文本導入號碼功能。並支持號碼的模糊輸入。
7）通訊錄功能：通訊錄採用樹形結構，支持號碼的分組，導入，刪除和從檔案導入號碼的功能。
8）會議錄音功能：可以選擇對整個會議進行錄音，以供日後查詢。
