2011年，在省委、省政府的堅強領導下，在民政部的具體指導下，我廳本著“以民為本、為民解困、為民服務”的工作理念，緊緊圍繞政府最重視的民生工程、民眾最關注的基本生活這條主線，始終將保障和改善民生作為民政工作的第一要務。公開民政工作信息，保障民眾的各項知情權，加強與百姓的有效溝通，在積極建設服務型、公開性民政部門工作中，我們又向前邁進了一步，現將開展工作報告如下：
一、領導高度重視，多部門協調參與
由於政府信息公開工作政策性強，涉及到的新問題、新情況多，我廳始終把加強學習宣傳和教育作為一項基礎性的工作。今年以來，我廳進一步將政務公開工作納入重要議事日程，廳黨組多次召開會議專題研究政務公開工作，廳黨組書記、廳長曹莉莉多次做出批示，充分發揮廳辦公室政務公開職責與作用，其他部門積極參與進來，共同做好政務公開工作。廳辦公室積極協調各處室做好政務信息公開業務知識的學習，組織人員進行專門的培訓，將政務信息公開知識的學習作為一項常規工作，在檔案批閱首頁紙上設定“是否公開”一欄，從政策檔案的審批源頭上分類把關。進一步深化了幹部職工對政務信息公開的認識，增強做好政府信息公開工作的責任感和主動性，全面提升了工作人員做好政府信息公開工作的能力和水平。政務信息公開工作在省級機關單位排名靠前，網站信息更新量在全國民政系統排名第一，各類媒體宣傳報導總量不斷攀升，對服務政務公開工作，推動各項業務開展起到了積極作用。
二、提升信息公開工作，重點突出民生服務
為了提升廳政務信息公開工作，我們從硬體和軟體兩個方面來進一步強化廳政務信息公開工作。
硬體方面：投入資金，在廳機關一樓大廳裝設LED電子屏，全天滾動播放公開信息，並對“陝西民政”網站進行全面升級，增設《信息公開》、《婚姻登記預約》、《廳長信箱》、《留言諮詢》、《陝西民政騰訊微博》等專欄，為全省民政系統總結髮布工作經驗、人民民眾反映訴求、機關與民眾互動交流、方便民眾網上辦事提供了一個全天候的平台。網站公開辦事流程，得到了民眾的認可，辦理依據、條件、時限、流程及注意事項，形象、生動、易懂，方便了民眾辦事。網站開通以來，民眾留言諮詢、信訪量不斷增加，辦復率達到100%，部分民眾通過網路發來感謝信和留言，對我廳政務公開工作給予高度肯定。
軟體方面：廳辦公室指定專人負責入口網站的日常運轉、維護；專人對每天的信息進行更新，對於民眾的網上留言、訴求能夠及時反饋到相關業務處室，並全程跟蹤，直到民眾得到滿意的答覆；建立民眾意見反饋簿，隨時記錄處室解決民眾困難的辦事效率、質量情況，記錄民眾在辦事過程中提出的意見、建議。截止2011年底，陝西民政網累計發布各類信息3352條，各季度及年終統計均位列全國民政系統第一；答覆網民信訪諮詢429件，占全國省級民政廳答覆網民信訪總數775件的55%；網站瀏覽量成功突破740萬次，位列全國民政系統第二。
