簡介
關鍵鏈/TOC企業管理小說系列/持續改善書系作者:（以）艾利·高德拉特譯者:羅嘉穎史上最成功的企業管理小說作家，高德拉特博士扛鼎之作，關鍵鏈——突破項目管理的瓶頸！對傳統項目管理觀念和方法的重大突然用“關鍵鏈”取代“關鍵路線”，對MBA和傳統企業管理專業教育培訓的深刻反思。本書以小說的形式，將TOC制約法引進項目管理的領域，提出了可以打破生產與管理瓶頸的項目管理新方法——關鍵鏈。項目無處不在，但是都有一定的特徵：可動用的資源有限；有完成日期及開支限制；牽涉層面往往很廣，不僅跨部門，還會牽涉企業以外的相關人士。項目期間要面對的不確定因素及跨部門、跨企業的協調，更是極費工夫，要能有效地統領各項目的所有環節，一同向項目目標邁進，挑戰難度極高。要突破項目管理的瓶頸，唯有關鍵鏈。
什麼是關鍵鏈？
關鍵鏈（Critical Chain）是由高德拉特(Eli Goldratt)博士提出的一種基於約束理論（Theory of Constraints）的項目管理方法。
運用
為什麼要考慮人的因素和工作習慣
所有的項目工作都是通過人來實施的。如果不考慮人的因素，目標很難實現。也就是說成功的項目管理或者提高項目的績效，需要考慮人的一些內在因素，以及人們的工作習慣、人們的一些自然屬性或者天性，同時採用一些創新的管理思維方法來開展項目管理。這種新的方法，一方面要考慮人的因素，另外也要考慮便於管理和便於跟蹤。
造成項目工期拖延的原因
1、學生綜合症
在學生時代，經常會碰到這樣一種現象，老師在課堂上布置一個作業，比如要提交一份學習報告，通常一周時間可以完成報告，但往往學生要求兩周再交作業，也就是說在時間估算的時候通常會增加一個隱藏的裕量，或者是安全裕量。本來是一周可以完成的工作，但學生請求老師允許兩周完成作業。如果老師同意學生的要求，答應學生們在兩周之後再交報告，結果會什麼樣呢？
在多數情況下，學生可能選在第二周開始的時候開始寫這份報告。也就是說第一周他把空閒時間安排去做其他工作，從第二周才開始寫。可能還有部分同學在第一周時間過去之後，並沒有及時地開展自己的工作，而是又拖延一天，兩天，甚至三天，這樣一來，他的報告就不可能如期完成，即使靠加班加點如期完成也嚴重影響了報告質量。
假設這個報告的完成要花5天時間，如果在第二周的星期三才開始這個工作的話，那么整個工作就要往後拖延。我們把這種情況稱之為學生綜合症。
有些人又把這種習慣帶到現在的工作當中。有統計表明，學生綜合症在很多項目、很多工作當中都得到了普遍的反映。因此這裡總結出一條帕肯森定律。
2、帕肯森定律（Parkinson’sLaw）
工作總是拖延到它所能夠允許最遲完成的那一天（Work expands to fit the allotted time.）。
也就是說如果工作允許它拖延、推遲完成的話，往往這個工作總是推遲到它能夠最遲完成的那一天，很少有提前完成的。大多數情況下，都是項目延期、工作延期，或者是勉強按期完成任務。
3、項目延期原因分析
除了學生綜合症所起的作用之外，還因為在通常工作當中，提前完成工作的人不但不受獎，反而會受罰。
為什麼提前完成工作不會受獎而會受罰呢？
試想，如果你的公司老闆交給你一項工作，計畫10 天完成，如果你用一周時間把它做完了，老闆會有什麼反應？他會認為可能這個工作本來就不需要10天時間，你在一周之內完成是非常自然的事情。因此你不會因為提前完成工作而得到老闆表揚。如果第二次安排一個同樣任務，項目計畫就會從原來的10天縮短為7天，也就是說提前完成任務帶來的結果是為下一個任務增加了難度。
類似情況也存在於產品銷售中，或者工人加工生產產品的數量中，導致的後果是工作定額、銷售績效的定額總是每月或者每年增加。這樣造成了有些銷售人員本來有潛力可以使銷售額做得更大，銷售更多的產品，但是他不會選擇這種做法，而是有所保留。因為他擔心如果他今年銷售額突破一個新高的話，很可能會導致明年有更高的一個績效作為考核的基本水平，由於這種擔心，每個人工作都會有一定保留，存在一定的安全裕量或者是隱藏安全裕量。
在這種條件下，與學生綜合癥結合在一起，導致了很少出現項目提前完成或者工作提前完成的現象，而多數都是項目延期、拖延。這是造成項目工期拖延的一個根本原因。
4、如何改進項目的管理
那么，怎么根據人的特點，根據帕肯森定律，根據學生綜合症的工作習慣和特點，改進項目的管理？關鍵鏈法就是針對以上情況的解決辦法。
關鍵鏈法和關鍵路徑法的區別是：關鍵路徑法是工作安排儘早開始，儘可能提前。而關鍵鏈法是儘可能推遲。
關鍵鏈法提出的考慮
關鍵鏈法的提出主要基於兩方面的考慮：
(1) 如果一項工作儘早開始，往往存在著一定的松馳量、時間浮動和安全裕量，那么這個工作往往推遲到它最後所允許的那一天為止。這一期間整個工作就沒有充分發揮它的效率，造成了人力、物力的浪費。如果按照最遲的時間開始做安排，沒有浮動和安全裕量，無形當中對從事這個項目的工作人員施加了壓力，他沒有任何選擇餘地，只有儘可能努力地按時完成既定任務。這是關鍵鏈法所採用的一種思路。
(2) 在進行項目估算的時候，需要設法把個人估算當中的一些隱藏的裕量剔除。經驗表明，人們在進行估算的時候，往往是按照能夠100%所需要的時間來進行時間估算。在這種情況下，如果按照50%的可能性，只有一半的可能性能夠完成任務，有50%的可能性又要延期，這樣就大大縮短原來對工作的時間估算。
按照平均規律，把項目中所有的任務都按照50%的機率進行項目的時間估算，結果使項目整個估算時間總體壓縮了50%，如果把它富餘的時間壓縮出來，作為一個統一的安全備用，作為項目管理的一個公共資源統一調度、統一使用，使備用的資源有效運用到真正需要它的地方，這樣就可以大大縮短原來項目的工期。
關鍵字
關鍵鏈,Key chain,Key Chain,關鍵鏈法,Critical Chain.
