版權資訊
書 名: 開店智慧王--小店經營的66堂課/旺鋪叢書(旺鋪叢書)
作 者：陳曉芬
出版社： 中國宇航出版社
出版時間： 2005
ISBN: 9787801449603
開本： 24
定價: 180.00 元
編輯推薦
生意做遍，不如開店。然而怎樣才能取好店名呢？如何培養小店的親切感？如何才能吸引顧客？怎樣才能做好管理呢？……本書為你分憂解難，讓你輕輕鬆鬆就能經營好你的小店。想開店的——一定要看，開店中的，更是要看！希望本書能讓所有的小商店在未來的營運道路上，都能夠走得順利、平坦！
目錄
前言 小商店何去何從
Step 1 培養小店的親切感 1
第1課 小店應該具有親切感 1
第2課 從店門外，看店裡面 7
第3課 醒目的招牌，是吸引顧客注意的第一步 12
第4課 愉快地開店門 14
Step 2 店面吸引顧客 17
第5課 固定營業時間 17
第6課 店面的基本照明 19
第7課 舒適的購物環境 22
第8課 商品的陳列 23
第9課 我就是顧客 29
Step 3 用商品來留住顧客 31
第10課 進貨問題 31
第1I課 貨物的管理 33
第12課 賣客人所需要的商品 37
第13課 商品的清潔工作 39
第14課 商品的定價 4l
第15課 商品的保存期限 46
Step 4 和顧客搏感情 49
第16課 顧客細分與顧客管理 49
第17課 剛進門的新顧客 55
第18課 顧客流失的問題 57
第19課 注重培養固定顧客 59
第20課 制定一套標準的待客之道 62
第21課 向每一個來店的客人致謝 68
第22課 讚美顧客的要領 69
第23課 重視顧客的期望 7l
第24課 給予顧客的折扣要有一定的標準 76
第25課 增加來店人數的技巧 77
第26課 懂得消費者心理的店主 79
第27課 了解顧客購物的八個心理步驟 85
第28課 顧客資料的建立 87
第29課 培養自信的語氣 90
第30課 關於顧客的提問 91
第31課 對商品的解說 93
第32課 促成顧客交易的方法 96
第33課 賣出高價格商品的方法 98
第34課 微笑著與顧客交談 100
第35課 怎樣與棘手的顧客打交道 10l
第36課 收顧客的錢 103
第37課 對顧客的態度——化被動為主動 104
第38課 售後服務 106
第39課 專業資訊的傳遞 110
Step 5 小商店也要做廣告行銷 111
第40課 小商店的促銷活動 111
第41課 小商店的形象識別 114
第42課 別讓消費者忘了你的存在 120
Step 6 店主的必修功課 123
第43課 精心布置小店 123
第44課 要有學習的意識 127
第45課 重視發展人際關係 128
第46課 了解連鎖店的經營手法 129
第47課 面對連鎖店的折扣戰 133
第鑰課 不景氣時的應對 135
第49課 貼心的服務是店主不可缺乏的經營態度 137
……
文摘
書摘
其實貼心的服務並不難做到，每個人都希望自己過得快樂，並且努力去做，那么，像對待自己一樣去對待小店的顧客吧，你就會發現原來你正在為顧客提供貼心的服務。
稱心如意的商品。顧客來店的最大目的是想購買自己需要的商品，選擇讓顧客稱心如意的商品便是小店貼心服務所要做的最為重要的工作。就商品本身而言，吸引顧客前來購買的基本原因不外乎兩個：獨特和便宜。連鎖超市是大批量的販賣商品，雖然可能是名牌，但卻缺乏個性，看到自己所擁有的和別人一模一樣，心裡總有點不舒服；而大型商場的商品在價格上相對偏高，從成本上考慮有點不划算。因此，小店就應該從這兩方面下手，在同類產品中選擇那些優質獨特的商品，制定適當範圍內的低價位，滿足顧客的購物心理。
“幸福奕奕”小店所銷售的個性外貿服裝區別於大商場中的名牌服裝，做工精細、設計獨特、質量上乘、價格便宜，最高不過200元，還有會員價(成本價+運費=會員價)，所以小店的衣服通常都緊俏得很!
隨時更新的資信。顧客購買商品是為了它的使用價值。為了讓顧客能夠更好地使用所購買的商品，店主應該盡其所能地為顧客提供最新最有效的信息，並幫助顧客在使用過程中得到一定程度的自我提高。考察現實情況，為小店建立一個專門的網站是一個最為有效且具有可行性的方式。通過網路，讓顧客即使足不出戶也能得知小店最新的商品信息，共同分享有關的經歷，提高顧客對小店的認同感。P5
