業務描述
EPhoneEPhone是浙江電信基於網路智慧型化創新推出的一種融合型業務，依託於NGN平台，充分利用網路和用戶的PC來強化辦公固定電話的功能，實現了固定電話、PC、網際網路、移動終端的融合，並且實現了通訊錄、話務台、簡訊、電話會議、一號通、來電過濾、即時訊息、協同辦公等業務的融合，顯著提升了用戶的通信體驗。EPhone具有強大的通話處理能力，它實現了基於企業、個人通信錄的點擊撥號，而且每個EPhone（新航線）終端都可以作為話務台使用，支持排隊、轉接，組合提供話務秘書能力。EPhone具有強大的電話會議處理能力，會議過程中可以隨時控制與會成員的發言權並且允許其它用戶隨時加入會議。EPhone還具有靈活設定的通信規則。
EPhone具有號碼可攜帶的優勢，採用固話號碼或虛擬號碼作為業務號碼，可臨時修改綁定號碼作為接聽終端,或者啟用電腦模式撥打或接聽,顯示號碼均是固話號碼。EPhone只有一號碼就可以集成多通訊手段。它可以集成電話、傳真、郵件、IM即時信息、簡訊等通訊手段,並且多通信終端可自由設定捆綁以實現智慧型過濾、選路，多通信手段之間還可以自由切換。
註：針對個人/學生的EPhone稱為閃訊。Web呼叫中心和企業用戶的EPhone稱為新航線。
業務術語
1、業務號碼：就是EPhone號碼，是對外統一的標示。EPhone業務允許用戶選擇浙江電信網內原有的固定電話號碼或虛擬號段的號碼作為EPhone的業務號碼，不允許選擇其他運營商號碼作為EPhone業務號碼。固定電話在申請開通EPhone業務後，升級為EPhone固定辦公電話，EPhone業務號碼與固定電話同號。
2、工作電話：工作電話一般與業務號碼相同。
登入界面3、接聽號碼：用戶在使用電話的時候接聽終端的號碼。
4、移動終端號碼：用戶在個人信息設定的接聽終端為小靈通或者手機時的號碼。
5、軟號碼：用戶採用“我的電腦”的方式進行撥打接聽的時候綁定的號碼。
6、業務用戶：使用EPhone的用戶。
7、計費號碼：指業務號碼。
8、簡訊接收號碼：就是指移動終端號碼，用戶可以任意設定哪個移動終端號碼為簡訊接收號碼。
9、用戶狀態：EPhone終端設定六種用戶狀態，分別為在線上、脫機、離開、忙碌、移動辦公、通話中。
業務範圍
Ephone針對中國電信浙江分公司用戶開放。
1、業務號碼範圍：中國電信浙江分公司網內原有的後付費固定電話號碼或特定虛擬號段的號碼。
2、付費號碼範圍：與業務號碼相同。
業務功能
通信錄
統一的企業通信錄，設定所有員工的通信錄，包括郵件、電話號碼、手機等。員工登錄系統，可自動獲取企業通信錄信息，並可根據條件查詢相應的信息。
每個員工還可以導入導出建立個人通訊錄，當呼出呼入的電話號碼不在通訊錄中時，軟體自動提示用戶“是否將該號碼加入通訊錄”。
一號通
在固話號碼下可捆綁手機號碼。
來電接續
系統可根據企業或個人對來電號碼設定的重要級別，選擇只讓固話振鈴、讓移動終端振鈴、轉入秘書服務、拒接等多種接續方式。
系統可根據使用者此時客戶端軟體的狀態（在線上、離開、會議中、脫機等），選擇合適的振鈴終端。
點擊撥號
用戶在客戶端上可以通過四種方式實現點擊撥號，點擊通信錄、點擊線上聯繫人名、點擊呼叫記錄、直接輸入被叫號碼等。
多方通話
最多可支持20方電話同時線上，EPhone用戶只能和其中一方通話，其他用戶處於呼叫保持狀態。EPhone用戶只要通過滑鼠點擊即可切換通話對象。
呼叫轉接
EPhone用戶均能通過操作EPhone客戶端軟體，將來話轉接到其它任何號碼上。
簡訊收發
固話號碼具備簡訊收發能力
任一固話號碼具備簡訊收發能力。
如果EPhone用戶不線上，系統可自動將收到的簡訊轉發至其移動終端上。
點對點傳送時使用IM界面，使得EPhone用戶收發簡訊的操作更便捷。
支持群發簡訊。
電話會議
電話會議主要有預約會議、即時會議。另外多方（含兩方）通話可以轉入會議。最多可支持30方電話同時會議。
固話漫遊
當計算機連入網際網路時，在客戶端軟體上選擇電腦接通模式，即可通過計算機的耳麥進行通話，所用號碼仍為固話號碼。
即時通信
類似MSN、QQ的即時訊息工具，提供點對點聊天、群聊、檔案傳送等功能。
數據會議
可支持電子白板、套用共享。
軟體弊端
閃訊客戶端彈出廣告一、閃訊寬頻接入端不僅綁定EPhone，還內置電信網頁，占用cpu記憶體，用戶無法自定義，是一種惡意軟體。
在這種壟斷的環境之中，我們只能被動地接受電信公司的無理的、粗魯的所謂升級。
可悲的是，我們如此地缺少選擇，只能任某些壟斷企業無視用戶需求的暴力行為！
網速真的不怎么樣，而且逼著大家一人用一個號，不能接路由器，漲了自己的荷包，而消費者只能任他們宰割。
使用地區：
2009年，閃訊開始在浙江許多高校推行，寧波，杭州，嘉興，衢州等地的絕大部分高校都開始採用閃訊上網方式。
二、捆綁惡意消費
1.未徵求學生意見，強制使用閃訊，缺乏自主選擇權利，屬於壟斷消費。
登入界面2.每月以“贈送”名義強制捆綁20元的固話服務（實際獲利應已從50元中獲取），不可累積，不可轉賬，多餘不可轉下月，超額則需付款消費，屬於不合理不平等的強制捆綁搭售，侵犯消費者的自主選擇、消費的權利。
3.針對地區描述：浙江杭州 嘉興 湖州。
4.號稱杭州下沙地區各個高校的收費是相同的，但是經分散於各個高校之間的同學了解，閃訊的收費在每個使用閃訊的學校間是不一樣的。顯示出一派無恥的嘴臉。
三、導致系統崩潰
經證實，在使用閃訊後出現的許多系統問題如系統配額不足、圖示消失、魔獸無法啟動等，都是由於閃訊的程式問題導致。而且閃訊極其的不穩定，經常掉線。自從必須通過手機獲取隨機密碼以來，若意外掉線，則可能導致重新獲取密碼的4小時內無法通過伺服器驗證。
四、只發布Windows、Mac Os系統的閃訊版本
中國電信在高校大力推行閃訊，但是只開發了在Windows、Mac Os作業系統下運行的版本，也就是說在使用閃訊上網方式的高校里，那些用Linux等系統的學生就基本沒有上網的可能了。在這種壟斷下，學生想要上網就只能使用Windows、Mac Os作業系統，直接影響到學生的學習研究工作。對於學生反映的問題，電信的客服回答居然是：換成windows系統，或者回答說“什麼是Linux？”。而且客服接線員服務態度惡劣。
五、強制消費
買過閃訊“天翼“4M包年套餐之後，閃訊賬號就與所附電信手機綁定且無法解除，閃訊會每月修改三次密碼傳送到手機，經筆者去電信門市證實，如果要使用上網功能必須保證手機開通，否則需要每月去電信門市三次以修改密碼，屬於強制性綁定消費。從2011年8月開始，部分學校開始完全強制綁定電信號碼才能使用閃訊上網功能，必須通過電信手機獲取每4小時變更一次的隨機密碼來登錄客戶端。並進一步封殺路由器。
