金融行業服務禮儀

2、基本服務禮儀 1、大廳服務禮儀 2、證券業服務禮儀

基本信息

《金融行業服務禮儀》
盤　數：2VCD
主　講：林雨萩
出 版 社：北京大學音像出版社
定 價：120 元

內容介紹

面對我國加入WTO外資銀行的進入，金融行業之間的競爭近乎白熱化，在人員、網點、科技水平等方面不具備絕對比較優勢的情況下，若再缺少特色，缺少核心競爭力，必然使金融企業在競爭中處於動地位。要想在競爭中取得優勢，必須深入研究行業的發展，不斷推陳出新，為客戶提供特色金融服務，走一條屬於自己的特色之路。本課程從改進金融服務人員的服務態度、重塑金融從業人員形象開始，系統介紹了各類服務禮儀。通過本課程的學習，將引導金融企業更新觀念，改變現狀，提高經營績效，全面提升競爭力，從而在全球化金融市場中展現中國金融企業的獨特魅力

作品目錄

第一講 銀行櫃檯人員服務禮儀

1、銀行櫃檯服務需要樹立基本觀念
2、基本服務禮儀
3、最佳櫃檯服務
第二講 銀行業服務技巧
1、接待客戶的技巧
2、顧客希望獲得何種接待
第三講 令人不悅的接待方式
1、客戶不喜歡的服務態度
2、銀行人員電話應對禮儀
第四講 走動管理服務禮節
1、大廳服務禮儀
2、證券業服務禮儀 ……