圖書信息
作 者：王藝超 編著
出 版 社：北京工業大學出版社
出版時間：2006-8-1
版 次：1
頁 數：256
字 數：264000
印刷時間：2010-11-1
開 本：16開
紙 張：膠版紙
印 次：2
I S B N：9787563916856
內容簡介
《金牌店長金牌店員》(最實用的培訓讀本)以金牌店長、金牌店員兩部分的內容為線索與討論基點，以現行的銷售一線工作最前沿、最有效的工作技巧為主體，全面敘述了成為金牌店長、金牌店員所需要的素質、技巧、方法等內容。
圖書目錄
上篇 金牌店長
第一章 金牌素質
店長是一個店的中流砥柱
做金牌管理者的三個必備條件
做金牌經營者必備的10個基礎
金牌店長必備素質——熱情、積極
金牌店長必備素質——誠信
金牌店長必備素質——行業專家
金牌店長必備素質——堅強的意志
金牌店長必備素質——非凡的領導魅力
第二章 金牌經營
經營金牌店鋪
店鋪的類型
青青店鋪和秀秀店鋪
經營接觸型店鋪
經營縮入型店鋪
經營縮入一回遊型店鋪
經營接觸一縮入一回遊型店鋪
掌握“進出方便”的原則
對店鋪進行規劃
利用燈光與色彩
倉庫管理
第四章 金牌陳列
店鋪陳列
商品陳列的目的和原則
最有效的商品陳列技巧
商品陳列的主要類型
商品陳列的方法
商品陳列的藝術趨向
第五章 金牌激勵
激發店員的工作熱情
激發店員工作熱情的技巧
讓店員感到有工作動力
對店員的批評
團隊的力量
同事間相處的原則與化解矛盾的方法
第六章 金牌領導
管理店員
店長的五項責任
創建一支團結的隊伍
解決和店員的矛盾
解決店員之間的矛盾
有效地領導店員
辭退店員
第七章 金牌培訓
教導店員
在工作中培訓最有效
以個人素質增長為要點
利用好每天的晨會
具體指導與團隊指導相結合
幫助店員自我學習
指導店員掌握訓練項目內容
提高店員的培訓興趣
活用培訓、訓練的時機
培訓、訓練成功的關鍵
第八章 金牌行銷
進行市場調研
做到知己知彼
對市場做出預測
競爭策略方法
研究店鋪形象
從顧客角度檢討自己
第九章 金牌應變
處理異常情況
店鋪的安全管理
特殊情況的應變措施
防止食物中毒
一般性意外事故處理
臨時停電停水的處理
防爆措施
下篇 金牌店員
第十章 金牌業績
優秀店員必備的素質
金牌店員的12重身份
金牌店員需要熱情
金牌店員需要自信
金牌店員要有不斷進步的觀念
金牌店員要有敬業的精神
金牌店員的客觀標準
第十一章 金牌禮儀
塑造最受顧客歡迎的儀表
保持清潔、有活力的儀容
掌握待客的基本用語
學會清爽、乾脆的基本姿勢
養成正確的行禮方式
第十二章 金牌洞察
了解不同顧客
顧客的性格與類型
考察不同類型的顧客
準確判斷顧客的需求
不同顧客的購買心理
社會環境與消費心理
顧客的購買過程
對顧客心存感激之情
第十三章 金牌接待
妥善地接待顧客
在第一時間接待顧客
與顧客搭建溝通橋樑
保持暢通的聯繫
找出適合顧客的貨品
向顧客提供其他選擇
向顧客提供充足的資料
接待特殊顧客
兼顧來店與來電顧客
向顧客做出承諾，遵守承諾
第十四章 金牌介紹
讓顧客喜歡商品
對商品了如指掌
認明產品特性
示範產品的藝術
顧客最關心的是商品的作用
在商品和顧客間建立聯繫
讓顧客稱心如意的方法
第十五章 金牌促銷
掌握促銷的技巧
讓顧客購買慾望大增的藝術
利用好現行的促銷活動
機動靈活的促銷手法
利用電話促銷的技巧
利用贈送禮券
利用促銷增加回頭客
第十六章 金牌成交
順利地完成交易
留意顧客一舉一動中的購買信息
請求成交的話語
促進顧客購買的技巧
將收銀工作做到熟練
做好相關記錄
將商品包裝好
附加一些增值服務
第十七章 金牌回饋
處理顧客異議
顧客意見的種類
積極與顧客達成共識
保持鎮定，從容應對
使顧客說“是”
第十八章 金牌維護
與顧客成為朋友
妥善處理退貨
維護好產品所附帶的承諾
得體地處理顧客投訴
保持與顧客的聯繫
將顧客資料整理在案
成為顧客的朋友
