內容介紹《醫改,醫管?贏策略》向讀者強調“服務”和“多贏”四個字。全書分為九個部分：服務改革篇、服務策略篇、服務質量篇、服務溝通篇、服務文化篇、服務人才篇、服務誠信篇、服務購買篇和服務投訴與服務修復篇。希望以此使得決策者、改革者、管理者和服務者具有更強烈的服務意識、更正確的服務理念和更先進的服務技術。醫療行業是服務行業，決策者、改革者和管理者在決策、改革和管理時，只有尊重服務行業的管理原則和客觀規律，才能少走彎路。中國醫改曾屢遭挫折、困難重重，其原因之一就是改革沒有實現多贏或共贏。《醫改,醫管?贏策略》旨在告訴讀者，能夠取得多贏或共贏的醫改才是成功的和不可逆轉的醫改。
