套用軟體
產品介紹
亞信作為中國最大、全球領先的通信行業IT解決方案和服務提供商，依託超過20年的網際網路建設經驗，以“網際網路+社區服務”為方向，藉助在電信運營商市場積累的BOSS能力向社區服務產業強力拓展，推出“鄰樂匯”智慧社區綜合服務平台。
亞信總部大廈鄰樂匯智慧社區綜合服務平台主要是解決社區業主、物業公司、社區周邊商戶以及電信運營商在社區運營過程中遇到的業務痛點（業務拓展、客戶滿意度、行業競爭、營收業績等），通過建立以物業服務為核心的社區服務O2O生態圈，整合物業服務能力、社區周邊生態服務能力、大型電商能力為社區業主提供“管家”服務。
本平台作為全方位一站式本地生活服務入口，即基於移動互聯終端滿足社區居民周邊生活需求，通過與社區物業深度合作，共同運營物業核心業務，利用物業協會、大型房地產公司、電信運營商的渠道和資源快速擴展市場。旨在為社區消費群體提供安全、快捷、方便、實惠的服務和消費體驗，為房產物業公司提供辦公高效、便捷、安全的企業信息化管理工具，同時為商家及合作夥伴搭建專業、高效的行銷平台。
“鄰樂匯”智慧社區綜合服務平台可以為電信運營商提供物業管理行業銷售資源，作為突破口幫助電信運營商解決在駐地網市場業務拓展過程中出現的競爭對手價格戰，房地產物業公司“入場費”、“業務分成”壟斷等難題，豐富行銷渠道的同時促進用戶和收入的雙增長，保障電信運營商行業信息化套用產品的穩健收益。
核心功能
“鄰樂匯”智慧社區綜合服務平台是通過以下三個方面的核心功能實現“網際網路+社區服務”
鄰樂匯app首頁1、為物業行業提供物業管理信息化的解決方案
為物業公司提供辦公高效、低成本、智慧型、安全的物業管理信息化平台，幫助物業公司實現雲化物業管理，達到降低管理成本，提高服務品質。
2、為商家提供專業社區行銷平台
整合周邊資源形成業主服務站，打通支付、推送、LBS、簡訊能力等，幫助商家輕鬆開店，自助運營，形成O2O社區商圈。
3、為業主提供便捷、安全的社區服務和體驗
鄰樂匯智慧社區綜合服務平台為社區居民創造精彩生活的平台
全方位的物業服務：
報修、投訴、諮詢、繳費、委託出租、車輛車位、門禁管理等
社區購物快捷方便：
周邊便利店、大型商超、生鮮配送
360°預約服務到家：
物業服務、送水到家、上門洗衣、上門家政保潔、上門洗車、農場直送等
企業文化
企業願景
鄰樂匯做物業行業轉型網際網路的專家，打造專業的社區O2O生態服務平台。
鄰樂匯logo“讓物業滿意，讓業主滿意，讓生活更美好”是鄰樂匯最大的追求目標！因此鄰樂匯堅持以創新安全的交易環境和服務平台，為物業、業主提供優質、高效、愉悅的服務，以提升物業、業主的滿意度為己任，讓物業、業主享受安全、快捷、便利的生活方式。
企業使命
鄰樂匯，讓生活更美好
基本信息
雲物業
物業企業藉助鄰樂匯智慧物業管理平台，可以提高物業管理水平與工作效率，降低成本，加強與業主間的溝通互動，提升業主體驗，全面提高物業服務品質，同時重新整合小區資產和業主資源，提升運營能力，實現業務模式創新，拓展收入來源，達到建設智慧、和諧社區的目標。
物業管理優勢
1、電信級的收費解決方案
涵蓋費項設定、費用分配、抄表、周期費用計算等流程，提供對多種費用類型、收費模式、客戶類型的全面收費管理能力。
2、全面的報表能力
提供完善的報表展現功能，支持以時間、類型等多維度查看報修、投訴、繳費及員工工作量等報表，專業的數據分析將為物業公司進行科學決策提供強有力的決策支持。
3、SLA服務水平量化能力
通過各級服務能力標準化定製，全面量化服務質量與工作效率，從而統籌配置各部門人力資源。
4、360°客戶服務
線上客服、車輛車位、維修、裝修、租賃委託等客戶服務項。
5、實時信息推送能力
小區公告、內部公告、簡訊通知、推送通知，批量推送催繳、批量簡訊催繳、人工催繳管理等服務功能。
6、支持物業集團化管理服務
掌上物業
鄰樂匯智慧型終端服務平台，讓物業工作、服務盡在掌握！
1、內部通知
公司開會、組織活動、規章制度、可實時推送至員工app中
2、智慧型抄表
抄表員工不用帶任何紙筆，輕鬆查看每棟樓的抄表進度
3、工單走查
管理員通過終端查看所有報修單的處理情況，業主評價等信息，也可通過app查詢保全巡邏人員的工作情況
4、二維碼巡檢
通過二維碼巡檢、現場照片、時間，紀錄保全的巡檢情況掃描上傳設備二維碼，對小區設備定期進行巡檢，保障設備正常運作
5、維修外勤
維修員工在手機端實時收到分配給自己的報修單，根據工單優先權處理報修，完成報修後錄入維修結果，查看業主評價，可提高工作效率和業主滿意度。
業主直通車
鄰樂匯智慧綜合服務平台為業主開通物業服務直通車，讓業主隨時隨地掌握服務狀況，享受五星級服務。
1、小區公告
小區停水停電，第一時間通知業主，讓業主提前做好準備，從此不再遺漏重要的物業、居委會、街道通知
2、一鍵報修
業主通過鄰樂匯app發起報修，支持提交報修信息，現場照片，地址等內容，還支持二維碼掃描設備報修、語音報修等形式。報修後將及時收到維修情況通知，隨時跟蹤報修處理進度，完工後可為維修師傅給予評價
3、物業費繳納
業主可實時接收物業催繳信息，查看每月欠費明細、歷史賬單，還可以支付寶、銀聯線上繳費
4、業主投訴
聽取接受業主的批評建議，是改進物業服務工作的重要方式之一，或許業主羞澀當面或電話投訴時，app投訴方式，則能夠讓業主暢所欲言
5、業主諮詢
與物業客服進行線上溝通，物業可以通過設定“常見問題”（如辦事指南），減少日常重複的電話溝通，節省人力成本
6、委託租賃
委託物業代理出租房屋，業主可通過鄰樂匯app隨時了解房屋租賃情況，跟蹤帶客看房紀錄，查看租戶信息
實惠到家
鄰樂匯整合了大量周邊團購及優惠券信息，吃穿住行，能省就省；同時接入小區本地店鋪，只需選取商品，下單即可送貨上門!大型商超、小型水果店蔬菜店、便利店、餐廳，統統沒問題!自己當家作主開店為鄰居們服務也可以。
整個小區的用戶都能在最大模組“省錢”中看到商鋪信息，商家可以在首頁投放廣告，向用戶展示特價商品，策劃代金券發放活動；同時商家將完全免費擁有店鋪自助運營平台PC版和APP版來管理商品、庫存、訂單、收入、客戶、報表。
玩轉“鄰樂匯”
鄰里圈社交
鄰樂匯智慧綜合服務平台為業主提供鄰里線上交流互動平台，隨時共享信息。二手閒置、寵物、家政、家教、拼車、辣媽、活動、閒聊八大鄰居圈子，可隨時與鄰居們對話，玩耍不寂寞！
神秘抽獎
鄰樂匯app為活躍豐富小區業主的生活，每個小區都準備了精美的禮品，讓業主天天可以抽到驚喜。
瘋狂優惠券
瘋狂優惠券被強力推出，各種店鋪優惠券免費拿，直抵現金，讓業主們實惠到家。
積分“享不停”
簽到、邀請、購物、發帖……積分樣樣有！同時還為業主們設定了積分商場、積分拍賣、積分抽獎等小活動。
安全保障
為了保障鄰樂匯智慧社區綜合服務平台的數據安全，鄰樂匯為客戶提供了一套足夠安全保障的防護體系，從技術、商務、安全認證、人員管理、服務流程規範等各方面細緻設計、嚴格執行、打造出一個全方位的安全支撐體系。
從以下四個方面保障服務平台的數據安全性：
1、用戶隱私保護
用戶的敏感數據將進行加密處理，並通過嚴密的技術和管理措施控制用戶數據的訪問和使用
2、數據定時備份、容災備份
伺服器集群保障客戶的數據安全，伺服器會定時自動進行當日數據備份，並確保客戶的數據安全，各地服務也互相備份
3、嚴格內部管理保障
對數據伺服器管理採取嚴格管理措施，並設定相關的管理許可權，不得委以他人操作；套用伺服器的管理、作業系統升級、安全補丁、以及定期的安全評估，配置特定人員操作
4、規範的客服流程
在提供客戶密碼丟失重置密碼，更換伺服器，或者對賬戶內一些數據特殊處理的服務時，要求客戶提供相關的身份證明，多方保障客戶的數據安全性
