內容提要
本書是通信類高職院校管理和行銷專業的基礎課教材。主要內容包括：通信企業產品管理、資費管理、服務過程組織、服務質量管理、人力資源管理、財物管理、物資管理和設備管理等。注重理論與實際相結合，淺顯易懂，實用性強。為便於學習，每章後附思考與練習題。
本書是通信類高職高專管理和行銷專業的教學用書，也可作為通信企業管理人員和行銷人員的參考用書。
目錄
第1章通信部門與通信企業
1.1通信部門概述
1.2通信服務特點及其影響
1.3通信的作用與任務
1.4通信企業管理的性質
1.5通信企業管理的內容和職能
1.6企業管理的組織機構和規律制度
本章小結
思考與練習題
第2章通信企業產品管理
2.1通信產品的概念及類別
2.2通信產品的特點及計量
2.3各通信運營商核心產品與業務簡介
本章小結
思考與練習題
第3章通信企業資費管理
3.1通信產品成本管理
3.2通信資費管理
3.3電信業務的定價方法與電信資費
本章小結
思考與練習題
第4章服務過程管理
4.1服務過程管理的含義
4.2服務過程的時間管理
4.3服務過程的空間管理
本章小結
思考與練習題
第5章電信企業服務質量管理
5.1電信服務質量管理的含義
5.2我國電信服務質量管理的發展
5.3電信企業服務質量管理的內容
本章小結
思考與練習題
第6章通信企業人力資源管理
第7章行銷管理
第8章通信企業財務管理
第9章通信企業物資管理與設備管理
第10章通信企業文化
參考文獻
