1.圖書信息
書 名: 辦公室實務
作 者：張麗榮
出版時間： 2010年01月
ISBN: 9787111289012
開本： 16開
定價: 26元
內容簡介
《辦公室實務》以理論夠用為度，突出實用與技能培養；根據秘書職業崗位和秘書工作技能的要求，參照秘書職業資格標準確定教學內容，以服務為載體，設計了9個學習項目，各項目間按照由簡單到複雜的順序安排教學內容。通過9個項目的學習，學生適應社會能力將得以增強，且具有秘書人員在企業工作需要的知識、能力、素質，並能為其自身的可持續發展奠定良好的基礎。
本教材可作為高職文秘及管理專業的教材，也可作為參加秘書國家職業資格技能鑑定的考試教材，還可作為在職秘書人員的參考書。
2.圖書信息
書 名: 辦公室實務
作 者：陸瑜芳
出版社：復旦大學出版社
出版時間： 2009-5-1
ISBN: 9787309065336
開本： 16開
定價: 20.00元
內容簡介
本書是為上海電視大學、中央電視大學“現代文員”專業需要而編寫的專業基礎教材之一。全書由辦公室實務，文員實務，電話、電子通訊，郵件收發，接待實務，信訪實務，會議組織與服務，日程安排，差旅事宜，照料上司身邊瑣事，交際與禮儀，辦公室用語，印信、值班工作，文書與檔案實務，電子文檔實務等部分組成。具體而翔實地介紹了有關文員與秘書工作的程式、方法和技巧。本書的最大特點是極具務實操作的針對性，不僅適合有關專業的教學課程，而且也可廣泛地套用於相關人員的培訓速成。
圖書目錄
第一章 辦公室實務概述
1.辦公室的含義與職能
2.辦公室實務的範圍和內容
3.辦公室環境的布置和管理
4.辦公器械的使用
5.辦公用品的準備
6.辦公室和接待室的管理
7.辦公室零用現金管理
第二章 文員實務
1.文員的工作順序
2.文員管理時間、費用的方法
3.文員的工作方法
第三章 電話、電子通訊
1.電話接打
2.新型電子媒體的運用
3.新型電子工具的利用
第四章 郵件收發
1.郵件的收取
2.郵件的分揀
3.郵件的拆封
4.郵件的處理
5.上司不在時郵件的處理
6.郵件寄發前的準備
7.郵件的寄發
8.電子郵件處理實務
第五章 接待實務
1.文員與接待
2.接待的基本禮節
3.接待平時來訪者的實務
4.接待計畫中來賓的實務
第六章 信訪實務
1.來信的受理與處理
2.來訪的接待與處理
3.來電的接聽與處理
4.企業信訪工作實例
第七章 會議及會談實務
1.文秘人員與會議
2.會議的基本知識
3.會議的計畫和準備
4.會議中的實務
5.會議記錄的製作
6.會議後的實務
7.編寫會議簡報和會議紀要
8.為上司參加會議作安排
9.和同事一起開會
10.會見與會談實務
11.召開各種形式會議的方法
12.提高會議效率
第八章 日程安排
1.日程安排與文秘人員
2.日程安排的意義
3.文秘人員在日程安排中的工作
4.日程安排計畫表的種類和管理
5.日程安排計畫管理
第九章 差旅事宜
1.文秘人員的職責
2.與上司一起旅行
3.差旅的預訂工作
4.國(境)外旅行
5.旅行結束後的工作
第十章 照料上司身邊瑣事
1.照料身邊瑣事的意義
2.照料身邊瑣事的準備
3.照料身邊瑣事的做法
第十一章 交際與禮儀
1.日常舉止規範
2.握手禮儀與名片的使用
3.交際應酬的內容和信息收集
4.喜慶實務和宴會禮儀
5.喪事實務和弔唁禮儀
6.與社會團體擴大交往的準備
7.禮品和賀卡的處理
8.捐贈記錄的保存
第十二章 辦公室用語
1.文員和口頭語言
2.敬語的使用
3.接待用語的使用
4.說話的方法
5.聽話的方法
6.社交話題的選擇
第十三章 印信、值班工作
1.印章的制發和使用
2.介紹信的保管和使用
3.電子簽名和電子印章的製作及使用
4.保密工作的範圍和內容
5.值班工作的任務和要求
第十四章 文書與檔案實務
1.公務文書的特點和作用
2.公務文書的種類和格式
3.文書處理的內容和方法
4.文書管理的內容和要求
5.檔案收集的對象和制度
6.立卷歸檔的標準和做法
7.檔案的保管和利用
8.文書歸檔新規則的內容和方法
第十五章 電子文檔實務
1.電子文檔的特徵和類型
2.電子檔案的收集和積累
3.電子文檔的傳輸
4.電子檔案的整理和著錄
5.電子文檔的存儲
6.電子檔案的歸檔
7.電子文檔的利用與管理
附一：調查表
附二：實務測試
主要參考書目
