內容簡介
本書以簡介、精煉的語言，較全面地介紹了航空公司經營和管理的理論，並著重介紹了目前國內民航界極為關注的公司組織結構、領導藝術、產品設計、市場行銷、收益管理、電子商務、聯盟、低成本航空等重要問題。同時，本書針對國內民航界的實際問題，探討了如何在中國運用和實踐這些管理理論，並提供了一些具有參考價值的實際案例，對國內民航的管理和改革具有借鑑意義。
本書主要針對民航界的各級管理者和有志從事民航管理的青年，也適用於大專院校的高年級學生和研究生。
作者簡介
楊思梁，博士，現在美國休斯敦。過去十多年中，一直從事中外航空公司收益管理諮詢與系統培訓工作。與中國民航業合作與服務近十年。
陳新，大學畢業後進入航空業。銷售做過，規劃搞過，基層呆過，機關乾過，從南到北，又從北到南，有著多姿多彩的民航生活。
黃文強，博士，高級工程師，中山大學管理學院校外導師，現在廣州。過去十多年中，一直從事航空公司信息系統建設工作，曾主持或參與開發研製開放系統電子客票、電子商務、收益管理、客戶關係管理、自助及網上值機等系統，部分項目獲得民航科技進步獎。
周暉，雙學士，現在上海，一直從事航空公司商務工作，曾主持或參與了收益管理、運價管理、航線分析與管理、同業合作、產品開發、電子商務、培訓管理等方面的工作。
目錄
前言
引子人類飛天史
第一章航空公司的歷史
中國的航空公司
訂座系統的歷史
第二章航空產品的特徵——民航經濟學
經濟學中的供需關係
航空公司產品的特徵
管制與放鬆管制
多等級票價和多艙位管理
中國航空公司的供需特徵
成本與成本控制
第三章航空公司的組織結構與戰略規劃
航空公司的組織結構
航空公司的戰略規劃
機隊和航線網路的規劃
第四章航空公司的領導者
第五章市場行銷
市場行銷的定義
市場行銷戰略
產品設計
運價制定
產品實施
產品行銷
廣告
品牌與顧客關係
第六章收益管理
預測
最佳化
收益管理系統的基本組成部分
O&D訂座系統
收益管理的障礙和對策
關於收益管理的總結
第七章電子商務
電子商務與分銷渠道
電子商務的基礎系統
電子商務與顧客關係管理
電子商務與收益管理
第八章航空公司的聯盟
聯盟的利弊
聯盟要注意的事項
第九章低成本航空公司
美西南航低成本的主要原因
美西南航的影響
中國的低成本航空
第十章航空貨運
航空貨運的市場開發
航空貨運的收益管理
後記成功航空公司的特徵
英文縮寫表
術語
