肥皂水理論

肥皂水理論大意是說人們刮鬍子所以要先抹肥皂水，是為了刮起來不疼，寓意是告戒人們要懂得以退為進，要學會溫情溝通。

約翰.卡爾文.柯立芝（1923---1929年美國總統）曾概括出一個肥皂水理論。大意是說人們刮鬍子所以要先抹肥皂水，是為了刮起來不疼。就是告戒人們要懂得以退為進，要學會溫情溝通。
由於前人對肥皂水理論的原理、重要性進行了全面的闡述及詳細的分析，所以只在肥皂水理論實際套用上的原則和方法進行分析與概括。
肥皂水理論套用的原則
肥皂水理論套用的原則主要有以下五個方面：
肥皂水理論可以說在溝通、教育和批評中，從受批評對象的立場出發，最人性化、情感化，賦予關愛性、善意性的批評方法之一，在實施過程中應注意以下五個原則：
------解決問題的原則。
肥皂水理論只是表揚批評的一種手段和方法，而不是目的。通過套用肥皂水理論，有針對性地採取不同的方法解決問題，達到溝通思想，教育員工，改正錯誤，實施正確的 方案，才是我們的真正目的。切忌耍花腔，圖表面現象，而不解決實際問題。
------就事論事的原則。
肥皂水理論的套用一般都是針對某一件事，或針對某人一個時期的表現來套用，既堅決貫徹就事論事這個基本原則。切忌就事論人，如因為幾件事就說你這個人就好不了了 ，因事而否定人，則大錯特錯了。
------換位思考的原則。
肥皂水理論在套用之前一定要堅持換位思考這個的原則，假如批評的對象是我，這樣的批評我能否接受，記住己所不欲，勿施於人。切忌不管三七二十一，先批完再說，不 計後果，激化矛盾。
---- 一事一策的原則。
肥皂水理論的每次套用是不同的，批評的對象不同，同一受批對象所犯的時間、毛病不同，採取不同的肥皂水理論的不同方法。切忌“此事就得這樣、此人就的重錘”的就 此一招、經驗主義的錯誤傾向。
------多案儲備的原則。
肥皂水理論是一種很好的教育溝通的方法，但不是萬能的。不能只準備肥皂水理論的一種方法，還要根據實際情況，準備多種方案，有備無患。但是要注意，肥皂水理論應 是首選的套用方案。
肥皂水理論套用的方法
肥皂水理論套用的方法多種多樣，下邊根據實踐總結出12種套用的方法，介紹如下：
------表揚批評法。
這是肥皂水理論中柯立芝總統案例所使用的方法，也是國人特別是一些領導常用的方法，主要表現形式是：先表揚，“但是”轉折，再批評。其方法符合其心理學，當你先聽到表揚時，心裡 是高興的，他知道我這么多優點。在“但是”批評後，還沉沒在表揚中的你認為只有這一點缺點，我一定能改正，在表揚中容易接受批評。這也是心理學的魔力所在。
問題與不足
表揚批評法在一人身上不能重複使用，否則就失去效用。一次我在對一個犯明顯錯誤的下屬運用“表揚批評法”時，煩躁的他打斷我的開頭：“老總，你就從“但是”後開 始說罷，我挺得住”。搞得我比較尷尬。
------旁敲側擊法。
這屬肥皂水理論範疇在中國經常套用的一種方法。中國人注重修養，不能像西方人那樣有話直說。在對待同行、同事等平級和上級的錯誤需要批評時，常用這種方法。十年 前我廠廠長出國考察，回來後準備推行全廠禁菸制度，下面議論紛紛。廠長大怒，“為什麼外國做得好，我們做不好？國內那家做得好？”我說，部里實行了禁菸，運輸局哥幾個下 樓 抽菸，二七機車廠、大連機車廠的廠領導們煙筒多，沒推行禁菸制度。廠長聽後沒說話。我心裡想，運輸局是我們的領導，二七、大連是我們的主要客戶，廠內全面禁菸，他們來了 如 何辦？第二天，制度改為辦公區域、生產區域禁止吸菸，接待區域可以吸菸。實際上，我若直接說不行，肯定挨批。從我的工作出發，講我們的領導、客戶來了不好接待，廠長就考 慮 了，和工廠、國內的實際情況相吻合了，達到我的目的。
問題和不足
當被批評對象不能理會時，會造成“對牛彈琴”，失去批評的意義。還可能給性子直爽人留下愛“拐彎抹角”、“此人很滑”的嫌疑。
------學習求教法。
這是肥皂水理論的中國特色套用，主要是對長輩、上級批評的妙用。當你對上級的決定不理解、不滿意，認為是做錯了時，可採用與之有關、但不是直接聯繫的幾個題向領 導求教，引導領導為解題對此進行全面地、系統地分析，在分析中發現自己的決策存在的不足。總之，想辦法讓領導自己教育自己。
問題和不足
此種方法要點到為止，領導猜出你的寓意，就立即結束，不要畫蛇添足。此種方法不宜多用，引起反感心理倒添副作用。
------個別溝通法。
這是肥皂水理論套用廣泛的又一方法之一，即批評別人時顧及其臉面，一對一的進行批評溝通，尊重個人的隱私，也是比較文明的方法之一，幾乎在不同層次、所有地方均 可套用此方法。
問題和不足
重大問題、需要旁證的談話不宜用；會計、財務等方面不宜用；對個別人，愛倒打一耙的小人不宜用。
------自我否定法。
這算是肥皂水理論中的一種特殊的方法，當有人認為老天爺不公、自己生活沒有希望、破罐破摔時可採用的一種批評勸解法。講自己曾遭遇的挫折和困難，講自己所犯過的 錯誤之後又是如何做的，現身說法，批評他的悲觀失望情緒，鼓勵他樹立起生活的信心。
問題與不足
使用作種方法屬於特例，要求雙方應有可比性、關聯性（如同學相比）、特殊性，屬於特殊處理方式。
------目標激勵法。
這也是肥皂水理論一種常用的方法之一，利用目標激勵員工。在解放軍訓練中使用最為廣泛。一是正向目標激勵，如別人已達到了什麼目標，你只要努力，一定會超過他的 。二是負向激勵。你這兩月一直完不成定額，是最後一名，不改進的話就會下崗了。
問題和不足
給定的目標要明確，可操作性要強，對保持一定數量的員工流動的企業可用，否則，下崗怎么辦？員工出路不明，沒法執行下崗政策。
------多項選擇法。
這是肥皂水理論的一種靈活套用的方法。當你的上司想乾成某件事，只有一個方案時，你可以採取此方法，以這個方案為中策，再提一個上策方案，最好能達到什麼效果； 一個下策方案，最壞能落到什麼地步，為上司全面考慮問題、杜絕失誤，做好工作。
問題和不足
當老總讓你拿出方案，你不知他的意圖，提出幾個方案時，一定要妥善說出你的觀點，不要給領導有矛盾上交的嫌疑。
當你提出老總不喜歡的方案時，考慮問題一定要全面，準備要充分。不要搞成好心當成驢肝肺，成了出氣筒、替罪羊。
------求同存異法。
這也算肥皂水理論套用的一個特例。當你和某個人有著重大的、不可調和的矛盾，但又同時為一個公司工作時，在工作中一定要求同存異，支持相互的工作，把個人感情和 工作割裂開來，這是職業經理人的操守。
問題和不足
說起來容易，做起來難，有機會請老闆考慮分開遠離，合不到一起，早分離，眼不見，心不煩。
------表揚希望法。
這是肥皂水理論的常用方法之一。看問題時要一分為二，批評人時要鼓勵進步。如一員工參加技術比賽，有希望進前三，緊張失誤得了第七，他有些灰心傷氣。你老替她可 惜，說有前三的實力沒進去，可惜了；他越會抬不起同來，因你找的是他的失誤。你若正向說，頭次參加比賽得了第七名，給與表彰，明年再接再厲，取得更好成績。他心裡能夠平 衡 ，會加倍努力爭取的。此法在孩子中套用也很好。
問題與不足
此法要因人而施，一般來說，內向人多用此法，自我要求嚴的人多用此法，有些自卑的人多用此法。
------激將比武法。
這也是肥皂水理論常用方法之一。一個著名案例可說明問題。一個老闆因勞動效率太低，非常關注。在一次走動管理中，問甲班今天出了幾爐鋼，甲班人說，7爐；老闆在地下寫了一個大“7”。乙班聽說此事不服，一班出了8爐鋼，寫了個大“8”；甲班又出了9爐鋼------老闆用了個激將法，大家自己賽起來，大大提高了勞動生產率。
問題與不足
運用此法要求工作具有可比性，有提升空間，員工有工作積極性。
------批評表揚法。
這是肥皂水理論對另一種類型的人採取的方法。比如高傲型，不服型，牛氣型。你表揚他，他認為是應該的，批評他，他不服氣。所以，發現錯誤時一定要嚴厲批評，打掉 他們的牛氣，讓他們能夠正視問題，認清錯誤的嚴重性。當他們灰心喪氣時，再肯定他們的成績，表揚他們的不服輸勁頭，鼓勵他們糾正錯誤，繼續努力。
問題與不足
關鍵是掌握批評和表揚的時機和“度”。掌握不好，適得其反。
------事例教育法。
這也是肥皂水理論常用的方法之一。特別是安全教育、質量教育等。如過去我公司司機有人愛喝口小酒，出車時也會偷著喝。後組織司機和家屬參觀酒後駕車事故展，觸動 很大，現“開車不喝酒，喝酒不開車”成了大家的自覺的行動。
問題和不足
此法和其他方法（如上例的親人監督法）結合起來使用，方可有效。
總之，你平時運用的許多方法都可以用肥皂水理論加以解釋，關鍵是要明確目的，靈活套用，把企業做好，做強！