內容簡介
《網路危機管理:Web2.0時代企業危機解決之道》書中的精彩案例及應對策略讓我心有所感。許多人對公關的陳舊定義是“公關是企業的化妝師”，現在可能過時了。在網路時代，公關做的是如何將企業的強項及價值經由各種渠道很有效地與消費者及時互動溝通，並做反饋。公共關係服務的對象不再是媒體，而是最終用戶。消費者也是經由多元化渠道在回饋他們的消費體驗並與他們認識的小社群分享，這是7/24在進行著。消費者時刻注視著企業及領導們的所說及所行，這是隱藏不了，也輕視不得的事。在一個網路發達的時代，如何與公眾溝通、如何快速有效處理危機事件，這是企業領導人必須高度重視的工作。
作者簡介
林景新，知名危機管理專家，時空視點公關顧問有限公司高級顧問，中山大學公共傳播研究所研究員，中國移動通信集團河南有限公司特聘危機管理專家，中國式企業危機管理理論的提出者與實踐者，對企業危機以及網路傳播有深入的研究，《中國式企業危機管理》書曾在業界引起很大反響。已出版著作有《中國式企業危機管理》、《創意行銷傳播：行銷3．0時代的制勝之道》、《行銷造勢》。
目錄
序
第一章 Web2．0時代。每個網民都是蒙面“殺手"
可怕的網路“殺手”
“蝴蝶效應”使網路危機迅速擴散
網路危機時代全面來臨
網民一生氣，後果很嚴重
警惕輿論危機的“破窗效應”
注意!“網路打手”出沒
案例解讀：達能與娃哈哈的網路“打手”大廝殺
連結：引發網路危機的十大“殺手”
第二章 十大典型企業網路危機事件
案例一：恆源祥十二生肖廣告危機風波
案例二：“艷照門”：潔爾陰的明星代言危機
案例三：東航返航事件引發的信任危機
案例四：玖龍紙業陷入“血汗工廠”事件
案例五：玫琳凱政府公關泄密事件
案例六：萬科陷入“捐款門”
案例七：抵制家樂福事件中的網路狂潮
危機
案例九：三鹿危機：企業無法承受之重．
案例十：百度陷入“勒索行銷”危機鏇渦
Web2．0時代危機傳播管理的思考
第三章 網路危機傳播是如何擴散的
網路危機傳播的擴散路徑
病毒性危機傳播的特點
網路危機傳播的機制分析及公眾心理特點
網路危機傳播的四大特點
3億網民時代與網路危機的二八法則
網路危機擴散周期及錯誤態度
案例解讀一：網路如何通過議題設定擴散危機影響
案例解讀二：廣元柑橘事件：新媒體時代的危機擴散
第四章 網路部落格危機應對策略
迅速崛起的部落格世界
警惕來自部落格的攻擊
部落格危機：沒有硝煙的戰爭
網路時代。企業如何應對部落格危機
員工部落格輿論管理：來自舊M的啟示
案例解讀：部落格挑戰：愛迪達與星巴克如何身陷輿論
危機
第五章 e見領袖的溝通管理策略
e見領袖：網路中影響90%網民的10%
e見領袖：輿論危機中的“看不見的手”
如何與e見領袖進行溝通
e見領袖溝通的“四四法則”策略
案例解讀：如何藉助e見領袖平息輿論危機
第六章 網路謠言傳播及應對策略
小心!謠言來了
網言可畏：網路謠言的殺傷力
遭受過謠言襲擊的著名企業
網路謠言的應對策略
第七章 建立全面網路危機防禦天盾
網路危機防禦：企業危機管理第一關鍵字
六大步驟建立起網路危機防禦天盾
比危機天盾更為重要的危機管理七大原則
案例解讀：危機來臨。創維如何進行全面溝通
第八章 聲譽管理：企業危機防禦最佳天盾
行業制高者的社會責任
聲譽管理：危機之盾
社會責任：企業聲譽的核心基礎
如何履行社會責任化解危機
優秀企業如何進行聲譽投資
案例解讀：寶潔通過公益行銷提升企業聲譽
附錄：經典危機管理案例分析與點評
案例一：新奧燃氣“政府公關”泄密危機啟示錄
案例二：華碩“假芯案”危機：“台灣式危機公關”
是否行得通?
案例三：危機火燒連營，企業如何應對
案例四：企業裁員中的危機溝通管理‘
案例五：快公司成長之危機管理
案例六：蒙牛應該記住的三條危機守則
案例七：多美滋危機的另一隻靴子何時落下
後記
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