突發事件應對

王老師認為,危機公關的核心是溝通與傳播,危機管理的最高境界是危機預防,王生升老師是“危機常態論”的創立者。 核心課程《危機公關和媒體應對》、《危機公關和危機管理》、《如何跟媒體打交道》《網際網路危機公關》、《危機公關和政府形象建立》、《突發事件應對與媒體溝通》、《企業危機管理》、《新聞發言人實務訓練》、《突發事件和媒體公關》、《醫院危機公關》、《房地產危機公關》、《銀行業危機公關》、《學校突發事件與危機管理》、《捷運突發事件與媒體應對》、《移動公司危機公關》等。 危機公關:熱門辭彙+必修課程中外經典危機公關案例對比1)豐田霸道,你不得不尊敬;2)健力寶:產權改革的滔天鯨吞3)亞細亞“商人異化經濟政治學“4)安利興奮劑風波危機公關的有效招式危機公關的核心:溝通與傳播溝通鐵律:3T原則第四部分:危機公關與媒體應對笑傲江湖的媒體1)媒體是什麼?

處置

一、突發事件處置的六個原則
1、以人為本,減輕危害
2、統一領導,分級負責
3、社會動員,協調聯動
4、屬地先期處置
5、依靠科學,專業處置
6、鼓勵創新,迅速高效
二、突發事件處置的十個環節
1、接警與初步研判
2、先期處置
3、啟動應急預案
4、現場指揮與協調
5、搶險救援
6、擴大應急
7、信息溝通
8、臨時恢復
9、應急救援行動結束
10、調查評估

專家介紹

王生升 著名公共關係管理專家、中國應急管理研究院院長、北京大學高級經理人班特聘教授、上海交通大學EMBA特聘教授、國家發改委突發事件管理培訓項目組成員、國家藥監總局媒體溝通特聘教授、廣州捷運突發事件應對和媒體公關培訓講師、一汽馬自達公司危機公關培訓講師、中國移動信息安全與危機公關高級講師、青島啤酒危機管理特聘教授、上海寶鋼危機公關課程高級講師、日立電梯媒體危機公關特聘專家。
王老師是中國培訓界最受推崇的危機公關實戰派專家之一,被譽為“中國危機公關第一人”。王老師認為,危機公關的核心是溝通與傳播,危機管理的最高境界是危機預防,王生升老師是“危機常態論”的創立者。王老師參與數次知名企業的危機事件解除,並協助客戶達成滿意效果。
培訓特色以互動、情景式培訓見長,注重受訓人員的感悟及參與,培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕鬆、活躍、實戰性強,通過各種實際案例及管理遊戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。
核心課程
《危機公關和媒體應對》、《危機公關和危機管理》、《如何跟媒體打交道》
《網際網路危機公關》、《危機公關和政府形象建立》、《突發事件應對與媒體溝通》、《企業危機管理》、《新聞發言人實務訓練》、《突發事件和媒體公關》、《醫院危機公關》、《房地產危機公關》、《銀行業危機公關》、《學校突發事件與危機管理》、《捷運突發事件與媒體應對》、《移動公司危機公關》等。
課程對象
企業中高層管理者;大學MBA/EMBA、政府事業單位管理者等。
課程涉及領域
危機管理和危機公關
媒體危機和應對策略
突發事件應急管理
企業危機預警體系建設
政府部門應急預案編制培訓和諮詢
網際網路危機公關
政府公共事件管理和應對

課程大綱

第一部分:引子
2008危機事件:從王石“捐款門“說開去
1)企業危機的誘因:
戰略錯誤;內部管理不善
東航“返航門“事件:企業內部管理的詬病
安彩:替代之危埋葬昔日王者
2)中國企業危機調查
中國有一半以上企業處於中高度危機狀態;
中國社會環境下的企業危機特點;
史玉柱:企業的13種死法
3)看待危機的視角
比爾.蓋茨:微軟離破產只有18個月;
張瑞敏:經營企業如履薄冰,如臨深淵;
任正非:華為總會有冬天。
第二部分:認識危機
野豬磨牙的故事
海恩法則:危機之前有徵兆,徵兆背後有苗頭,苗頭背後有隱患
墨菲定律:只要是人,就會犯錯
危機特徵:意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性
危機預警和控制
第三部分:危機公關
危機公關定義
1)中國式危機解讀
2)危機公關8大關鍵字
危機公關策略分析
光明乳業:誰動了我的乳酪?
危機公關:熱門辭彙+必修課程
中外經典危機公關案例對比
1)豐田霸道,你不得不尊敬;
2)健力寶:產權改革的滔天鯨吞
3)亞細亞“商人異化經濟政治學“
4)安利興奮劑風波
危機公關的有效招式
危機公關的核心:溝通與傳播
溝通鐵律:3T原則
第四部分:危機公關與媒體應對
笑傲江湖的媒體
1)媒體是什麼?朋友、敵人還是野獸?
2)話語權博弈平台:政府、企業和公眾的利益較量
3)當前媒體環境的變化
4)應對媒體:盲目和科學
5)媒體的殺手鐧:挑戰、捧殺和炒作放大
秦池:傳媒標王的隕落
牽手媒體
1)與媒體合作
2)新聞發言人:架起順暢的溝通橋樑
媒體寵兒:9.11事件中的紐約市長朱利安尼
時下媒體關注的幾個興奮源
企業陷入法律糾紛(三珠口服液)
與媒體對抗,狀告記者(富士康血汗工廠事件)
民族歧視(豐田霸道,你不得不尊敬 廣告事件)
產品含致癌物質(高露潔、杜邦鍋、KFC)
腐敗問題/原則問題/血汗工廠
借力媒體,化“危”為“機”
媒介事件常規戰術
策劃媒介事件要領
媒介造勢三步曲
王老吉為何一夜間紅遍中國?
史玉柱:“買樓花“事件之鹹魚翻生
通用汽車:讓美國轉動起來!
第五部分:中國危機典型案例回放
全球彩電玻殼王的戰略危機
1)死死依賴過往成功路徑
2)沒有戰略遠見的自殺
吳炳新的三珠喋血
1)填鴨式行銷的輝煌
2)三珠飯量太大:強逼全國人民把它當湯喝
3)常德陳老漢撐死三珠
風雨愛多,不可不奪的產業鏈制高點
1)全球VCD產業鏈是怎么顛覆的?
2)陽光行動:讓胡志標翻船
3)市場英雄淪為技術奴隸
鐵本事件:斗膽犯天條
1)破爛大王如何變成鋼鐵大王的?
2)“巨人大廈“的翻版
3)王法天條猛於虎
案例總結和進一步討論

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