破窗戶理論指什麼
破窗戶理論是指環境具有非常強的暗示和誘導作用。如果有人打壞了建築上的一塊玻璃沒有及時修復，別人就可能受到某種暗示和縱容去打碎更多的玻璃。在這種麻木不仁的氛圍中，犯罪就會孳生和蔓延。這就是破窗原理，或叫暗示定律。
千里之堤潰於蟻穴。作為管理者必須高度警覺最先破碎或最可能破碎的玻璃窗，進行危機管理。這樣可以減少危機發生的機率，又可以在危機發生時集中精力控制局面。作為一個組織必須有一套預防危機的機制，建立一套預警系統，建立一套分析檢查的制度，通過預警發現可能發生的危機。這樣在處理危機時可以從容應對。
資源是稀缺的，但是稀缺的資源並不一定被充分利用。窗戶破了，要及時修補，否則會被損的更懷。特別是對於影響深遠的小過錯，必須小題大做，以防止出現千里之堤潰於蟻穴的惡果。我們有必要將一系列不利影響的事情察於未萌、止於未發。
處理危機要掌握幾個原則
處理危機要掌握幾個原則，一是要向公眾說明事實真相，二是要率先對問題做出反應，三是處理危機時要迅速果斷，四是要溝通，五是要與公眾分享你的感受，要比較成功地解決突發危機事件，修好被打碎的第一塊玻璃。
有一種新的破窗理論認為，破窗會引來更多的破壞，但也會創造新的機會。有了破窗，會給玻璃商創造商機，會刺激新的需求。所以，在對待破窗的問題上確實要採取兩分法。
理論由來
美國史丹福大學心理學家菲利普·津巴多(PhilipZimbardo)於1969年進行了一項實驗，他找來兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產階級社區，而另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區。停在布朗克斯的那輛，他把車牌摘掉，把頂棚打開，結果當天就被偷走了。而放在帕洛阿爾托的那一輛，一個星期也無人理睬。後來，辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結果呢，僅僅過了幾個小時，它就不見了。
以這項實驗為基礎，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗效應”理論，認為：如果有人打壞了一幢建築物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些示範性的縱容去打爛更多的窗戶。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、猖獗。
破窗理論的五個階段：
1.社區開始出現失序的情形，部分居民遷出社區。
2.未能遷離社區的居民因擔心自身安全，對區內的事務漠不關心。
3.地區的監察力下降，社區的治安進一步惡化。
4.區內更多的居民遷走，仍然留在區內的居民則更加退縮，減少外出時間。
5.外來的犯罪份子入侵社區，令犯罪數字持續上升。
理論啟示編輯
“第一扇破窗”常常是事情惡化的起點。這一現象在我們日常生活中常常可以見到。比方說，你分別到兩位朋友家做客。朋友甲的家裡窗明几淨，地板上一塵不染。如果他忘了給你準備菸灰缸，你一定會在點菸之前請他幫你找一個菸灰缸，而決不忍心讓菸灰落在光亮的地板上。而朋友乙的家裡是隨處可見的塵土和紙屑。估計你也懶得要朋友給你找菸灰缸了，而是任由菸灰飛散，或是直接把菸蒂扔到地上了。
事情的惡化當然還離不開後面那一雙雙推波助瀾的手。面對“第一扇破窗”，我們常常自我暗示：窗是可以被打破的，沒有懲罰。這樣想著，不知不覺，我們就成了第二雙手、第三雙手……去市場買瓜子，抓了幾個嘗嘗。瓜子皮呢？你放哪兒了？是不是看到地上已有一片瓜子皮了，就將自己磕的皮也扔地上呢？大熱天走在街上，買根雪糕，半天沒有找到垃圾筒，你會將包裝紙放在哪兒？是不是找個有垃圾的角落，悄悄地扔掉呢？路上的噪音、牆上的筆跡、地上的痰跡就這樣越來越多，我們離優雅、文明、公德就這樣越來越遠。
“環境早就髒了，我扔的這點兒垃圾根本起不到關鍵性作用”、“反正也不是我先這么做的”，不少人會這樣辯解道。其實，這些說法根本站不住腳，錯了就是錯了，影響的大小並不能改變行為錯誤的本質，別人的錯誤更不會是證明你無錯的理由。勿以惡小而為之，規範自我，不要讓“破窗效應”一再發生。其實，人和環境之間是互動的，環境的好壞是人的行為的體現。我們許多人抱怨環境惡劣，可他們卻很少反思自己的言談舉止。不少人盯著社會的陰暗面，結果自己的心靈也變得狹隘和陰暗，自覺不自覺地成為了社會上的一扇“破窗”。
我們不僅不能做第N次打破窗戶的人，我們還要努力做修復“第一扇窗戶”的人。即使是當我們無法選擇環境，甚至無力去改變環境時，我們還可以努力，那就是使自己不要成為一扇“破窗”。
從“破窗效應”中，我們可以得到這樣一個道理：任何一種不良現象的存在，都在傳遞著一種信息，這種信息會導致不良現象的無限擴展，同時必須高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的“過錯”，如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”，就極有可能演變成“千里之堤，潰於蟻穴”的惡果。就如劉備那句話，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。
與中國經濟
在中國，破窗上升為了理論，並用來解釋社會經濟現象。當1998年我國南方發大水時，有學者曾經撰文分析，依照破窗理論我國的經濟將會因此而加快增長，這次9·11事件，給了破窗理論一個施展的機會。破窗謬論在現實中真的可以成立嗎？不知道是否能找到這么一扇窗子，打破它可以創造需求，進而拉動經濟，因為砸破玻璃帶動的經濟效用是以另外一部分負效應為代價的。整個社會上的資源並沒有增加，所以孩童砸爛玻璃是破壞而不是建設。
眼下引進的經濟理論，就像改革開放初期，中國各地拚命引進冰櫃、洗衣機、電視機等生產線一樣，可稱得上是改革開放以來的第二次“引進高潮”。拉動消費，歸根結底還是在制度，而萬萬不能將寶押在“窗子”被打破這種預期行為上。老百姓的消費行為總是在現有制度和制度預期下的理性選擇。要拉動老百姓的消費需求來帶動經濟成長，政府除了出台一般性的鼓勵消費政策外，最終還是要改變制度和老百姓的制度預期。西方國家的社會保障制度完善，老百姓的儲蓄率就低；東方國家的社會保障制度缺失，老百姓的儲蓄率就高，拿到錢後往往是緊緊攢著，為生老病死作打算，就是很好的例證。
所以說，有時常識比什麼深奧的理論更實在，更容易讓人作出正確的判斷。俗話說的“淹死的都是會游泳的”，怕就是這層意思。經濟學家們，請收起你的“破窗理論”，打開窗戶，呼吸和窗外的平民百姓同樣的空氣，跟他們聊聊家常，學會用他們的語言向他們說說你的觀點吧！否則別怪他們要打破你的窗子了。
表現與案例
我們日常生活中也經常有這樣的體會：桌上的財物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念；對於違反公司程式或廉政規定的行為，有關組織沒有進行嚴肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次甚至多次重複發生；對於工作不講求成本效益的行為，有關領導不以為然，（放縱）使下屬員工的浪費行為得不到糾正，反而日趨嚴重。等等。一間房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其他的窗戶也會莫名其妙地被人打破；一面牆上如果出現一些塗鴉沒有清洗掉，很快牆上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。而在一個很乾淨的地方，人們會很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出現，人們就會（產生從眾心理）毫不猶豫地隨地亂扔垃圾，絲毫不覺得羞愧。這就是“破窗理論”的表現。
案例一
有一家百來號人的本土企業，公司規定上班時間必須配帶工牌。雖然制度上規定：如果發現不帶工牌，每次罰款20元。最初一、兩個員工沒有照做，但管理層並沒有引起重視，沒有嚴格執行該項規定。一個月以後，不帶工牌的員工由最初的1、2個，發展到幾乎50%的員工都不帶工牌，員工對此事抱著“可有可無”的態度、管理層並沒有“令行禁止”反而一再縱容，嚴重影響公司士氣和員工的精神面貌。
案例二
美國有一家公司，規模雖然不大，但以極少炒員工魷魚而著稱。有一天，資深車工傑瑞在切割台上工作了一會兒，就把切割刀前的防護擋板卸下放在一旁。沒有防護擋板，雖然埋下了安全隱患，但收取加工零件會更方便、快捷一些，這樣傑瑞就可以趕在中午休息之前完成三分之二的零件了。不巧的是，傑瑞的舉動被無意間走進車間巡視的主管逮了個正著。主管雷霆大怒，令他立即將防護板裝上之後，又站在那裡大聲訓斥了半天，並聲稱要作廢傑瑞一整天的工作。第二天一上班，傑瑞就被通知去見老闆。老闆說：“身為老員工，你應該比任何人都明白安全對於公司意味著什麼。你今天少完成了零件，少實現了利潤，公司可以換個人換個時間把它們補起來，可你一旦發生事故、失去健康乃至生命，那是公司永遠都補償不起的……
離開公司那天，傑瑞流淚了，工作了幾年時間，傑瑞有過風光，也有過不盡人意的地方，但公司從沒有人對他說不行。可這一次不同，傑瑞知道，這次碰到的是公司靈魂的東西。
案例三
紐約市交通警察局長布拉頓受到了“破窗理論”的啟發。紐約的捷運被認為是“可以為所欲為、無法無天的場所”，針對紐約捷運犯罪率的飆升，布拉頓採取的措施是號召所有的交警認真推進有關“生活質量”的法律，他以“破窗理論”為師，雖然捷運站的重大刑案不斷增加，他卻全力打擊逃票。結果發現，每七名逃票者中，就有一名是通緝犯；每二十名逃票者中，就有一名攜帶兇器。結果，從抓逃票開始，捷運站的犯罪率竟然下降，治安大幅好轉。他的做法顯示出，小奸小惡正是暴力犯罪的溫床。因為針對這些看似微小、卻有象徵意義的違章行為大力整頓，卻大大減少了刑事犯罪。
20世紀70、80年代紐約以髒亂差聞名，環境惡劣，同時犯罪猖獗，捷運的情況尤為嚴重，是罪惡的延伸地，平均每7個逃票的人中就有一個通緝犯，每20個逃票的人中有一個攜帶武器者。1994年，新任警察局長布拉頓開始治理紐約。他從捷運的車箱開始治理：車箱乾淨了，站台跟著也變乾淨了，站台乾淨了，階梯也隨之整潔了，隨后街道也乾淨了，然後旁邊的街道也乾淨了，後來整個社區乾淨了，最後整個紐約變了樣，變整潔漂亮了。現在紐約是全美國治理最出色的都市之一，這件事也被稱為"紐約引爆點"。
案例四
在日本，有一種稱做“紅牌作戰”的輔助管理活動，目標是提高企業現場環境、效率和產品質量。我們可以引用管理顧問邁金塔的話來形容它的產生背景：“任意決定物品的存放並不會讓你的工作速度加快，只能使你的尋找時間加倍；你必須分析考慮怎樣才能拿取物品更快捷，並讓大家都能理解這套方案，遵照執行。”
日本企業的“紅牌作戰”通過詳細的5S方法【Seiri(整理)、Seiton（整頓）、Seiso（清掃）、Seikeetsu(清潔)和Shitsuke(素養)】，將不清潔的設備、辦公室和車間貼上具有警示意義的“紅牌”，也將不合理的工作程式或方式增加“紅牌”以促其迅速改觀，從而使工作場所變得整齊清潔，工作環境變得舒適幽雅，企業成員都養成做事耐心細緻的好習慣。久而久之，大家都遵守規則，認真工作。實踐證明，這個方法對於保障企業的有效運營起到了非常重要的作用。
案例五
還有一個被稱為校園裡的"破窗現象"：班裡新來了一個留級生，由於他的勤奮努力，使得原本想混日子的同學受到震動，學習氣氛開始轉好，有時老師反覆強調的重點，有的人或許不以為然，但是他的一句話--這個內容要考試--便會立即引起同學們的高度重視，留級生的話比老師的話還有效！這說明及時修好第一扇被打破的玻璃，能有效阻止"破窗現象"於萌芽狀態。
套用實踐
套用破窗效應不僅僅是古人所說，千里之堤毀於蟻穴，那只是吸取教訓，非常膚淺，而管理強調的是成本效益、行為經濟。大型的企業猶如千里之堤，人、事錯綜複雜，維護好千里之堤是有很巨大的成本，在實踐中，當管理者面對各種不良現象時，層出不窮，這個時候談防微杜漸是沒有意義的，怎么樣像紐約市交通警察局長布拉和“紅牌效應”那樣，扭轉形勢，解決破窗效應所產生的問題，保持持續改進和最佳化，才是管理者最重要的主題。
基本上，破窗效應帶給我們的思路就是從小事抓起，只有全部小事都不出亂子，才能做大事。在套用實踐中，最直觀的“小事”就是環境衛生，要把一個地方搞乾淨1天、2天並不難，但是要一個地方持續1年365天都很乾淨，那就只有頂尖的企業才能做到。這些事情並不難，缺的只是下定決心、持之以恆、配套機制、形成文化、定期更新。
企業化解危機
﹡苦練內功，提高開發自己和競爭優勢。
﹡樹立危機管理意識，設立危機預警系統，使企業能根據預先顯現的危機信號，及時發現破窗或即將成為破窗的那塊玻璃。
﹡與外界積極溝通，讓其他反映迅速的人站在你這邊。
﹡高度警惕，保持組織結構的簡單並加強其對外界反映的靈活性。
﹡將危機管理作為現代管理的重要組成部分來對待，形成獨特的危機管理機制。
﹡出現危機後，要妥善處理各種突發的危機事件。
核心理念：任何一種不良現象的存在，都在傳遞著一種信息，這個信息必然導致這種不良現象的無限擴展。
套用要訣：維護制度，營造環境，及時補漏。
套用領域：社會生活、組織管理。
怎么看待缺點
一個不輕易講自己缺點的人才適合生存。他人善意指出缺點我們可以接受、思考。除此之外，如果你自己輕易總是對別人說出自己的缺點、不足，那么別人就會挑出你更多的不足，進而在別人眼中形成一個遍布缺點的形象。
有位畫家，他把他心目中認為最美的女人畫了出來，他賦予她最美的五官，最美的臉蛋，他認為這個美人是無可挑剔的。他把這幅畫掛到大街上，並在旁邊寫了一句話，“請把你認為最不好的地方圈出來”。他原以為沒人可以找出來，沒想到晚上拿回來的時候發現畫上都是圈圈，他非常沮喪，失落。後來有位老者告訴他，你可以換個方式，把畫掛到街上，並且寫上這樣一句話：在你認為最美的地方畫上圈，結果，那天晚上，拿回來的時候，整幅畫也是畫滿圈圈。
如果你自己輕易說出自己的缺點，不足，那么別人就會指責你更多的不足，不要輕易打開自己的破窗戶，對自己要有信心。一個有信心的人才有氣質，每個人本來就是一輛新車，請不要打破自己的窗。
經濟學中
也稱“破窗謬論”，源於一個叫黑茲利特的學者在一本小冊子中的一個譬喻（也有人認為這一理論是法國19世紀經濟學家巴斯夏作為批評的靶子而總結出來的，見其著名文章《看得見的與看不見的》）。這位黑茲利特說，假如小孩打破了窗戶，必將導致破窗人更換玻璃，這樣就會使安裝玻璃的人和生產玻璃的人開工，從而推動社會就業。
在這裡，學者是為了說明孩童的行為與政府的行為所能產生的後果，從而徹底地否定凱恩斯主義的政府干預政策。“破窗理論”就是典型的“破壞創造財富”。把這樣的謬論放之於洪災，放之於地震，放之於戰爭，好像都很合適。
但事實上：如果孩童沒有打破了窗戶，那么原本破窗人會把更換玻璃的錢用於其他地方。假如破窗人把錢花在一件新衣服上，那么會使裁縫和賣衣服的人開工，也會同樣推動了社會就業。破窗沒有引起新的盡支出，只是轉移了支出。破窗沒有創造新的活動，只是創造了不同的活動。人們看到這種發生了的活動，但沒有看到本來會發生的活動。
破窗理論套用
2008注定是一個多事之年。2008年1月25日湖南雪災；到3.14西藏大騷亂；到5.12汶川地震；到8.8到北京奧運；到9.11三聚氰胺奶粉事件（中國911事件）；到9.20深圳龍崗特大火災、及一系列高官免職、問責風波；到9.23黑格比特大颱風，掠走60億；到9.25神舟七號升天；10月美國次代金融風暴，波及中國……
災害對人民的生命財產造成了極大的損失，對於經濟的發展以及股市的運行，也帶來了很大的影響。如果要研究2008年的中國經濟，或者是分析2008年的中國股市，恐怕都繞不開年初的冰雪災害與年中的地震災害。
