白尾鹿服務體系

體系標識白尾鹿服務體系是以賓夕法尼亞的州獸白尾鹿為名稱,代表威世頓集團立足於賓夕法尼亞州。 四周的四個暖色球代表威世頓集團服務熱情四溢、無處不在。 二條運行的軌跡表示威世頓集團的服務生生不息、積極樂觀、高效快捷。

簡介

白尾鹿服務體系是目前全球最先進的企業服務體系之一,誕生於1981年威世頓水務集團,由當時的COO-“沃頓商學院”資深教授Marshall Gaeyt(馬歇爾Gaeyt)提出,其風格和沃頓商學院的“沃頓模式”如出一轍。後期根據集團公司的不斷發展壯大進行過幾次升級和完善,使之成為世界首屈一指的企業服務體系之一。

體系標識

白尾鹿服務體系是以賓夕法尼亞的州獸白尾鹿為名稱,代表威世頓集團立足於賓夕法尼亞州。中間的盾牌代表威世頓集團悍衛巿民用水安全的決心。四周的四個暖色球代表威世頓集團服務熱情四溢、無處不在。二條運行的軌跡表示威世頓集團的服務生生不息、積極樂觀、高效快捷。“I have no worries”有我無憂,方便可靠、專業用心的服務體制。

體系結構

a、根據世界各個不同地區的不同水質,做出針對性的解決方案和技術方法,因此目前在全球設立了12個技術研發中心,在技術上做到精益求精。
b、因為全球範圍內需求是巨大,總部無法滿足其供應鏈的要求,於是在全球範圍內設立了6個生產基地,分別是:美國賓州匹茲堡(供就美州和歐州巿場),以色列(供應中東地區),韓國釜山(供應韓國、日本),菲律賓伊洛伊洛和台灣新北(供應東南亞地區),中國深圳(供應中國大陸地區)。
c、另外在五大州有32家分公司和用戶服務部,全球有1760個服務站,3500多家特約售後維護網點。一支由原廠服務技術工程師組成的專業隊伍有6000多人,僅在中國就有500之多。做到專心,專意,專職熱情,高效的服務。

5S服務理念

“5S服務理念”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”

體系口號

“I have no worries”有我無憂,方便可靠

上門服務流程及標準

服務人員上門服務時需出示和佩戴“白尾鹿”服務資格證,所有客戶均採用統一收費標準,向客戶出示“收錄標準一覽表”,從安裝,通電,演示,講解如何保養到清理現場,每一個細節都要做到位。另外嚴禁上門服務人員抽客戶的煙,吃客戶的飯,收客戶的禮,給客戶添麻煩,如果有以上這些違背“白尾鹿”服務體系的個別人員,請向運營中心投訴與建議部投訴,按規定給以處罰。

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