異地銷號

由於工作調動或住所遷移等原因，用戶常常需要將原先地區的手機號碼註銷，再換用新地區的手機號碼。但不少地區的通信運營商還要求用戶必須在號碼歸屬地才能辦理相關業務，給用戶帶來極大不便。工信部要求三家基礎電信企業2019年提供異地銷號。

基本信息

• 中文名：異地銷號

• 內容：異地辦理手機銷號
• 企業：三家基礎電信企業
• 要求：2019年提供異地銷號

簡介

異地銷號

異地銷戶難的根源主要在於運營商集團總部和各地分公司因無利可圖，同時又面臨考核壓力，自上而下都缺乏推進各地數據系統對接的積極性。
雖然已有通信運營商在國內部分地區的部分自有門市試點代用戶申請辦理異地銷戶業務，但仍存在辦理流程不順暢、辦理效果不確定等諸多問題。

難點

異地銷戶既涉及用戶與歸屬省公司、業務辦理省公司之間的權利、義務轉移，又涉及用戶退費、異地交費、省際結算、異地發票退回和開具、工單流轉、人員培訓等問題，業務實現較為複雜。特別是對於靚號、終端、融合產品等契約計畫用戶，須先解除契約才能辦理銷戶，而各地契約計畫內容差異較大，解約所涉及的違約金規則各不相同，要保證異地銷戶用戶的權益，需要花費時間及投入人力、物力，做大量複雜、細緻的工作。
“與消費者個人遭受的不便程度相比，運營商要徹底解決異地銷號難問題的成本要大得多。”

工信部要求

工信部高度重視用戶反映的手機卡異地銷戶難問題，要求三家基礎電信企業2019年1月1日起在全國正式提供手機號異地銷戶服務。