基本信息
作 者：楊永華 著 叢 書 名：出 版 社：廣東經濟出版社ISBN：9787806329863出版時間：
圖書 > 工具書 > 標準
內容簡介
《ISO9000質量管理體系實戰案例》針對物業管理實施2000版ISO 9001的難點，分析了實施中容易遇到的問題和應該採取的方案，並附有成功獲證企業的參考案例。
目錄
前言：ISO9000：2000版：新世紀全球市場的準入證
電線電纜行業
一、質量策劃程式
二、供應商管理作業程式書
三、過程檢驗程式
四、模具、治具管理辦法
五、不合格品控製程序
六、糾正措施程式
七、搬運、儲存、包裝、防護、交付控制程式
八、檢驗、量測及試驗設備之管制作業程式書
九、改進管理程式
十、溝通管理程式
橡膠注塑行業
一、過程控制程式
二、糾正預防措施程式
三、品質手冊
四、試驗控制程式
五、檔案及資料管理程式
六、不合格品控制程式
七、過程控制程式
五金衝壓行業
一、不合格品的控制程式
二、衝壓生產過程控制程式
三、管理審查辦法
四、過程控制程式
五、進料檢驗控制程式
六、客戶抱怨處理程式
七、生產計畫控制程式
八、生產設備維護及保養程式
九、檔案和資料控制程式
十、製成品收發倉儲包裝出貨管理辦法
機械製造行業
一、服務控制程式
二、管理評審程式
三、契約評審控制程式
四、培訓控制程式
五、品質手冊
六、設計更改控制程式
七、設計控制和驗證程式
八、設計評審程式
九、製程控制程式
十、質量計畫控制程式
紙品印刷行業
一、生產管理控制程式
二、印刷過程控制程式
三、製程控制程式
四、製程中檢驗及測試控制程式
五、客戶滿意調查控制程式
六、客戶投訴處理程式
七、檔案和資料控制程式
八、印版、模切版控制程式
箱包皮具行業
一、不合格產品的處理程式
二、工程變更管理程式
三、客戶滿意度調查程式
四、模治具管理程式
五、內部溝通程式
六、托外加工管制程式
七、制樣控制程式
八、資料分析程式
附錄：GB19004：2000
idtISo9004：2000
質量管理體系——業績改進指南·收起全部<<
前言
眾所周知，隨著WTO的日益臨近，國內絕大多數企業都面臨著國外眾多跨國公司的挑戰，市場留給我們的緩衝時間已經不是很多了。在這種情況下，國內的工商企業積極推行國際質量管理體系，力求儘快與國際慣例接軌，是迎接復關的有利武器。
ISO 9000質量管理體系於1987年由國際標準化組織（ISO）頒布，於1994年修訂為ISO：1994版，並於2000年12月15日再次修訂為目前的ISO 9000：2000版。目前該標準已經被130多個國家和地區採納，成為全球質量管理體系公認的標準。
十多年來，不同行業的成功實踐表明，企業推行ISO 9000質量管理系統，會幫助企業提升員工的質量意識，加強管理，降低成本，增強企業凝聚力和競爭力，提高產品質量及客戶的信心，從而適應瞬息萬變的時代變遷，激烈的市場競爭和不斷提升的客戶需求。
以前的ISO 9001：1994版20個要素特別適用於製造業，企業往往只要按照制訂的程式流程運作，提供合格的產品或服務就能達到質量體系的要求。但伴隨著科學技術的飛速發展，企業家們的管理理念也有了新的飛躍，怎樣使企業的管理更有效，什麼才是企業質量管理的追求目標？2000版IS0 9000的體系架構中明顯地體現了這方面的變化，向全面質量管理（TQM）邁出了堅實的一步。
