基本信息
書名:物流管理職位工作手冊/弗布克管理諮詢系列
ISBN:711513375
作者:程淑麗
出版社:人民郵電出版社
定價:35
頁數:271
出版日期:1900-1-1
版次: 1
開本:16開
包裝:平裝
目錄
第一章 物流管理部門的工作職責 1
第一節 物流管理部門的工作目標與職能 2
一、目標 2
二、職能 2
第二節 物流管理部門的工作職責 2
一、物流管理制度的建設 2
二、組織管理 2
三、採購管理 3
四、運輸管理 3
五、倉儲管理 3
六、庫存管理 3
七、成本管理 3
八、客戶管理 3
九、信息管理 4
第三節 ?物流管理部門各角色的工作職責 4
一、物流經理 4
二、採購主管 4
三、採購專員 5
四、倉儲主管 5
五、倉庫管理專員 5
六、運輸主管 5
七、運輸專員 6
八、調度員 6
九、信息管理專員 6
十、物流規劃專員 6
十一、商品保管員 7
十二、客戶管理專員 7
第二章 物流組織的建設與管理 9
第一節 物流組織建設管理的細化執行 10
一、工作知識準備 10
二、物流組織建設管理的工作模板 16
三、物流組織建設管理的工具表單 22
第二節 物流工具管理的細化執行 23
一、工作知識準備 23
二、物流工具管理的工作模板 28
三、物流工具管理的工具表單 30
四、物流工具管理的工作流程 35
第三章 物流戰略與物流計畫的制定 37
第一節 物流調研的細化執行 38
一、工作知識準備 38
二、物流調研的工作模板 40
三、物流調研的工具表單 42
四、物流調研的工作流程 43
第二節 物流市場預測的細化執行 45
一、工作知識準備 45
二、物流市場預測的工作模板 48
三、物流市場預測的工具表單 50
四、物流市場預測的工作流程 51
第三節 物流戰略與物流計畫管理的細化執行 52
一、工作知識準備 52
二、物流戰略與物流計畫的工作模板 58
三、物流戰略與物流計畫的工具表單 59
四、物流戰略與物流計畫的工作流程 60
第四章 採購管理 63
第一節 採購計畫與採購預算管理的細化執行 64
一、工作知識準備 64
二、採購計畫與採購預算管理的工作模板 66
三、採購計畫與採購預算管理的工具表單 69
四、採購計畫與採購預算管理的工作流程 72
第二節 採購管理的細化執行 73
一、工作知識準備 73
二、採購管理的工作模板 75
三、採購管理的工具表單 81
四、採購管理的工作流程 86
第三節 招標與競標管理的細化執行 89
一、工作知識準備 89
二、招標與競標的工作模板 93
三、招標與競標的工具表單 104
四、招標與競標的工作流程 105
第四節 採購認證管理的細化執行 107
一、工作知識準備 107
二、採購認證管理的工作模板 109
三、採購認證管理的工具表單 111
四、採購認證管理的工作流程 113
第五節 採購績效管理的細化執行 115
一、工作知識準備 115
二、採購績效管理的工作模板 118
三、採購績效管理的工具表單 123
四、採購績效管理的工作流程 123
第五章 運輸與配送管理 127
第一節 運輸管理的細化執行 128
一、工作知識準備 128
二、運輸管理的工作模板 132
三、運輸管理的工具表單 138
四、運輸管理的工作流程 141
第二節 裝卸搬運管理的細化執行 144
一、工作知識準備 144
二、裝卸搬運管理的工作模板 145
三、裝卸搬運管理的工具表單 147
四、裝卸搬運管理的工作流程 148
第三節 配送與配送中心管理的細化執行 148
一、工作知識準備 148
二、配送與配送中心管理的工作模板 158
三、配送與配送中心管理的工具表單 159
四、配送與配送中心管理的工作流程 160
第六章 倉儲保管管理 163
第一節 倉儲保管的細化執行 164
一、工作知識準備 164
二、倉儲保管的工作模板 168
三、倉儲保管的工具表單 173
四、倉儲保管的工作流程 175
第二節 入庫管理的細化執行 177
一、工作知識準備 177
二、入庫管理的工作模板 177
三、入庫管理的工具表單 179
四、入庫管理的工作流程 181
第三節 庫存管理的細化執行 183
一、工作知識準備 183
二、庫存管理的工作模板 185
三、庫存管理的工具表單 188
四、庫存管理的工作流程 188
第四節 出庫管理的細化執行 189
一、工作知識準備 189
二、出庫管理的工作模板 190
三、出庫管理的工具表單 193
四、出庫管理的工作流程 195
第五節 退貨管理的細化執行 195
一、工作知識準備 195
二、退貨管理的工作模板 196
三、退貨管理的工具表單 197
四、退貨管理的工作流程 197
第六節 盤點與呆廢管理的細化執行 198
一、工作知識準備 198
二、盤點與呆廢管理的工作模板 198
三、盤點與呆廢管理的工具表單 202
四、盤點的工作流程 206
第七章 物流信息管理 207
第一節 工作知識準備 208
一、物流信息系統構造 208
二、電子自動化訂貨系統的內容 208
第二節 物流信息管理的工作模板 209
第三節 物流信息管理的工具表單 211
一、物流信息自檢表 211
二、信息聯絡處理單 211
三、服務質量調查表 212
四、物流服務需求評審表 212
五、物流服務需求確認表 213
六、服務情況反饋表 213
七、服務質量檢查與考評表 213
八、巡檢記錄 214
九、客戶滿意程度調查表 214
十、客戶財產問題反饋表 215
十一、物流信息系統運用效果分析表 215
第四節 物流信息管理的工作流程 216
一、物流信息流動圖 216
二、電子商務化工作流程 216
三、採購和進貨子系統與其他領域的關係 217
四、現代企業倉庫作業流程 218
第八章 物流成本管理 219
第一節 工作知識準備 220
一、影響物流成本的因素 220
二、物流成本的構成 221
三、降低物流成本的方法 222
第二節 物流成本管理的工作模板 223
一、物流成本計畫的編制模板 223
二、物流成本控制制度模板 224
三、銷售通路成本控制制度模板 224
第三節 物流成本管理的工具表單 225
一、物流成本核算表 225
二、物流成本控制計算表 226
三、存貨成本分析表 226
四、降低物流成本改良表 227
五、降低物流費用方法分析表 227
第四節 物流成本管理的工作流程 228
一、物流成本管理流程 228
二、採購成本核算流程 229
第九章 物流客戶服務管理 231
第一節 工作知識準備 232
一、物流客戶服務管理的重要性 232
二、物流客戶服務的內容 233
三、物流客戶服務的注意事項 233
四、物流客戶服務的績效評價指標 234
第二節 物流客戶服務管理的工作模板 234
一、客戶投訴處理作業規定模板 234
二、客戶退貨處理服務規定模板 235
第三節 物流客戶服務管理的工具表單 236
一、客戶物流服務檢查表 236
二、物流服務水平調查表 238
三、客戶投訴登記表 239
四、客戶投訴調查表 239
五、客戶投訴處理表 239
六、客戶投訴(月、季、年)分析統計表 239
第四節 物流客戶服務管理的工作流程 240
一、物流服務管理的工作流程 240
二、訂單服務流程 240
三、訂單處理流程 241
第十章 物流行銷管理 243
第一節 工作知識準備 244
一、物流行銷的內容 244
二、物流行銷的特點 245
三、物流行銷信息系統層次結構 246
第二節 物流行銷管理的工作模板 247
一、行銷物流中心作業標準模板 247
二、銷售物流管理制度模板 248
第三節 物流行銷管理的工具表單 249
第四節 物流行銷管理的工作流程 249
第十一章 電子商務下的物流管理 251
第一節 工作知識準備 252
一、電子商務與傳統物流方式的比較 252
二、電子商務下的物流業務特點 252
三、電子商務下物流業務管理的內容 253
四、網上物流訂貨系統設計時應注意的問題 253
第二節 電子商務下物流管理的工作模板 253
第三節 電子商務下物流管理的工作流程 255
第十二章 國際物流管理 257
第一節 工作知識準備 258
一、國際物流的特點 258
二、國際物流系統的功能要素 259
三、國際物流結點的類型 261
四、國際物流結點的功能 261
第二節 國際物流管理的工作模板 262
一、進口準備工作管理規定模板 262
二、國際貨物銷售契約的內容模板 265
第三節 國際物流管理的工具表單 267
一、出口認購單 267
二、出口包裝通知單 268
三、進口產品請購單 269
第四節 國際物流管理的工作流程 270
一、國際物流系統的運作流程 270
二、國際貨物運輸保險的流程 271
簡介
物流行業成為新的熱點，從業人員數量大幅上升，無論是管理人員還是基層員工都需要有務實的工作手冊。此外，各企業高層從成本和效益出發，也必須重新審視自己的物流流程。實務+工作模板+工具表單+工作流程正是本書的四大賣點。
本書旨在解決企業管理執行和工作細節問題，並為物流職位任職者提供可借鑑的範例、模板和工具表單。內容包括物流戰略與計畫管理、採購管理、倉儲保管管理、運輸與配送管理、物流信息管理、物流成本管理、物流客戶管理、物流行銷管理、電子商務下的物流管理、國際物流管理等。全書簡潔、直觀，具有很強的可操作性。
本書適合物流管理從業人員、中高層管理人員、諮詢公司及培訓公司人員使用，也可作為諮詢公司和培訓公司的教材。
