基本信息
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《行銷管理工具箱》·頁碼：796頁
·出版日期：2009年01月
·ISBN：7111251660/9787111251668
·條形碼：9787111251668
·版本：第1版
·裝幀：精裝
·開本：16
·正文語種：中文
·叢書名：管理案頭必備手冊
序言
市場行銷是企業運營管理中的一個重要環節，從某種程度上說市場行銷決定著企業的生存、發展和擴張。行銷部如果運轉低效無序，企業就無法在硝煙瀰漫的競爭市場中屢屢獲勝。行銷部若想高效運轉，必須實現規範化、標準化管理。只有企業的行銷部門高效運轉，員工各司其職，部門協調統一，企業才能運籌帷幄，快速發展。
規範、標準的行銷管理制度、表格和文書是管理人員實現規範化管理的有效工具。制度對於企業的重要性不言而喻，如果說企業的領導者是企業的火車頭，那么企業中的各種規章制度就是企業能夠在市場中高歌猛進所依附的火車軌道，對企業員工的影響也是最有效、最深遠的。
管理的高效在於群體組織中人們思想與行為的高度統一，這不僅需要管理者的引導與教育、團隊精神的激勵，而且需要制度的震懾力量和約束作用。
通過制度的強制性約束，使群體組織成員行為規範化，既能保證局面的穩定，又能達到提高效率和效益的目的。
基於此，我們在與許多管理人士進行了反覆探討並參考了國內外有關行銷管理學專著的基礎上，編寫了本書。
本書共有18章，按照行銷管理的整體運作模式、流程和各個要素組織編排，全方位總結了企業最新市場行銷管理制度、管理表格和管理文書，使全書在整體上形成一個比較完整的行銷管理體系。
本書首先從行銷流程的角度出發，介紹了行銷流程中各個環節中的實用制度、表格和文書：分別完整地介紹了行銷規劃、行銷價格、行銷渠道、促銷管理、行銷終端和廣告管理；其次介紹了信息管理制度、表格和文書。在本書中最為重要的部分還在於對行銷財務管理和行銷人力資源管理的管理制度、表格和文書作了詳盡介紹，這部分內容其他同類書中比較鮮見，也是管理者在實踐中最為關注的棘手問題，讀者可以一睹為快。
本書所編選的制度、表格和文書都是經過實踐考驗證明了的行之有效的規範管理文書，管理人員可以直接套用到自己的工作中，也可以根據企業的自身特點，從中選擇符合本企業特點的管理制度作為借鑑，舉一反三，以達到事半功倍的效果。運用制度規範化管理，逐漸解決企業部門間的不協調和企業運營障礙，能夠使企業在成長、擴張的道路上暢通無阻。
本書涵蓋了行銷流程中的所有問題和細節，內容全面是本書最大的優勢；書中所編選的制度、表格和文書具有標準性和通用性，行銷人員可以拿來就用，標準、實用是本書最大的特色。行銷實務人員可以通過本書了解到行銷管理制度的操作規程，領略到部門規範化和標準化管理的精髓。
本書不僅適合行銷經理、行銷總監及其他行銷從業人員使用，也適合企業中高級管理人員、人力資源從業人員、財務部中高級管理人員使用，同時本書對於企業培訓師、諮詢師以及高校教師、學者也具有指導作用。
在本書的編著過程中，有很多人參與了寫作，可以說本書是他們和我共同辛苦勞動的結晶，他們分別是張德泉、周寶秋、董本東、張萬菊、周志強、張玉英、李世忠、張翠英、許紅、張成、李錚、戰永紅、趙一安、逯寧、張萬洪、鄧青紅、林文慶、刑進、周長厚、於淑玉、李金梅、李維幫、逯菊英、張昔濤、李秀梅、許才科、李玉梅、張臘梅、許開榮、陳剛、張東瑞和蔡瑞萍。在這裡謹向他們表示感謝。
由於作者水平有限，書中疏漏之處在所難免，敬請廣大讀者予以批評指正。
目錄
前言第1篇行銷流程
第1章行銷規劃管理
●管理制度範例
行銷方案制定準則範例
行銷計畫報審管理細則範例
行銷計畫管理制度範例
銷售促進計畫管理制度範例
年度銷售計畫管理制度範例
市場行銷調查計畫範例
●管理表格範例
行銷策略評估表范例
行銷策略分析與決策表範例
新產品上市戰略規劃表範例
盈虧核算表範例
銷售計畫表範例
年度銷售計畫分析表範例
年度銷售計畫表範例
半年度銷售計畫表範例
月度銷售計畫表範例
部門與客戶銷售額計畫表範例
銷售收款計畫表範例
銷售費用計畫表範例
促銷計畫表範例
銷售人員年度銷售計畫表範例
●管理文書範例
市場行銷戰略計畫書內容要點
公司市場行銷計畫
行銷改進建議書範例
新產品開發可行性分析報告
內容要點
市場環境分析報告範例
市場區隔策略範例
市場區隔具體操作方案範例
第2章價格管理
●管理制度範例
銷售價格管理辦法範例
集團公司產品定價制度範例
估價的操作規則範例
商品估價管理制度範例
商品削價處理規程範例
公司降價銷售管理規定範例
訂貨價格制定範例
價格競爭管理辦法範例
價格調整管理制度範例
●管理表格範例
成本核算表範例
估價單範例
產品定價策略表範例
產品定價分析表範例
價格確定表範例
產品報價單範例
產品售價表範例
產品售價單範例
產品價目分類表範例
產品單價變動記錄表範例
特價申請表範例
●管理文書範例
成本導向定價方案範例
產品地理定價實施方案範例
需求導向定價方案範例
產品生命周期定價方案範例
市場競爭導向定價方案範例
公司價格競爭策略書範例
公司產品調價分析書範例
第3章行銷渠道管理
●管理制度範例
公司渠道管理制度範例
公司渠道商申請制度和程式範例
公司加盟運作制度範例
代理店、特約店管理制度範例
特約店促銷管理制度範例
特約店管理制度規定範例
代理商管理制度範例
專賣店考核管理細則範例
食品專賣店(加盟店)管理制度範例
加盟代理店的獎勵規定範例
連鎖店的營運體制規範範例
連鎖店管理制度範例
連鎖店賣場管理規則範例
連鎖店協約通則範例
經銷商管理制度範例
地區總經銷商管理制度範例
經銷商評估辦法範例
經銷店技術服務獎勵辦法範例
經銷店分期付款獎勵辦法範例
經銷店店面陳列獎勵辦法範例
經銷商年度獎勵辦法範例
直銷公司業務運營管理規定範例
公司二級批發商管理制度範例
直銷、經銷與批發業務的要求範例
竄貨和價格管理制度範例
竄貨的處罰規定範例
經銷商滯銷產品退換貨管理辦法範例
●管理表格範例
渠道人員績效評估表範例
銷售網點業績評估周報表範例
訂貨單範例
訂單登記表範例
訂貨登記表範例
訂貨統計表範例
退貨單範例
取消訂單損失報告範例
提貨單範例
出貨通知單範例
發貨月報表範例
送貨單範例
送貨統計表範例
交貨單範例
交貨控制表範例
交貨進度追蹤表範例
渠道決策表範例
經銷商選擇表範例
經銷商綜合信用評估表範例
返利系統設計表範例
供應商供貨評價表範例
產品供應渠道表範例
渠道人員月／周別行動計畫表
範例
●管理文書範例
行銷渠道系統診斷書範例
公司渠道衝突處理方案範例
竄貨預防方案範例
公司分銷商建設計畫方案範例
公司產品代理體制建設方案範例
加盟連鎖店招募方案範例
產品特許經營招募書範例
招商文案範例
第4章促銷管理
●管理制度範例
商場促銷宣傳管理制度範例
××商廈促銷花車管理制度範例
商場促銷團購管理制度範例
廠聘員工及廠家促銷人員的現場管理制度範例
大宗宣傳促銷品招標辦法範例
公司促銷管理制度範例
●管理表格範例
促銷宣傳事項報告表範例
促銷企劃表範例
促銷工作計畫表範例
K／A促銷計畫表範例
客戶促銷計畫表範例
推廣促銷活動預算表範例
推廣活動實施費用預算表範例
促銷成本評估表範例
促銷專櫃申請表範例
促銷贈品申請表範例
促銷記錄表範例
重點客戶促銷報告表範例
促銷實績統計表範例
促銷利率統計表範例
促銷成果匯總表範例
促銷效率分析表範例
促銷活動反饋表範例
●管理文書範例
銷售促進分類管理方案範例
超市促銷活動計畫書範例
第5章行銷終端管理
●管理制度範例
終端導購人員日常管理範例
終端陳列原則範例
終端銷售規則範例
終端銷售日常工作範例
終端管理工作細則範例
終端鋪貨制度範例
鋪貨機構工作人員職責範例
●管理表格範例
鋪貨記錄表範例
鋪貨率匯總表範例
鋪貨進度追蹤表範例
鋪貨失敗記錄表範例
市場跟蹤服務表範例
導購代表月度考評表範例
市場部巡店報告範例
●管理文書範例
產品銷售終端管理方案範例
第6章廣告管理
●管理制度範例
廣告宣傳業務規定範例
新產品促銷宣傳規定範例
年度市場推廣廣告戰略管理辦法範例
廣告業務廉潔管理規定範例
店面廣告製作管理制度範例
代理商廣告促銷管理制度範例
●管理表格範例
傳媒調查分析表範例
廣電媒體調查分析表範例
媒體年度計畫安排表範例
廣告宣傳表範例
廣告投入申請表範例
代理商廣告申請表範例
廣告費用表範例
廣告與促銷預算表範例
廣告實施報告表範例
廣告補貼申請表範例
廣告投放效果評價表範例
廣告效果反饋表範例
廣告計畫方案表範例
●管理文書範例
公司廣告預算分配方案範例
廣告策劃書(整體框架)內容要點範例
公司廣告策劃書範例
廣告實施的具體執行方案範例
公司產品上市廣告計畫書範例
全國市場廣告促銷策劃書範例
網路廣告預算方案範例
廣告與媒體套用策劃書範例
廣告宣傳方案範例
第2篇情報與信息
第7章市場調研管理
●管理制度範例
客戶調查管理辦法範例
客戶信用度評估細則範例
客戶滿意度調查辦法範例
市場調查實施程式要點範例
市場調查操作流程範例
市場調查員管理制度範例
公司競爭對手調查操作規則範例
面談調查實施細則範例
●管理表格範例
市場調查表範例
市場調研計畫表範例
市場客戶巡迴調查日報表範例
市場巡迴調查狀況月報表範例
市場開拓可行性調查表範例
市場開拓可行性分析表範例
市場調查研究情況表範例
客戶信用調查總表範例
客戶信用調查明細表範例
顧客諮詢內容記錄表範例
顧客購買數量調查表範例
暢銷商品調查表範例
滯銷商品調查分析表範例
銷售點購買率調查表範例
銷售利潤調查表範例
消費者購買動向調查表範例
產品使用情況調查表範例
同類產品競爭廠商調查表範例
●管理文書範例
問卷調研法實施方案範例
公司市場前景調查問卷分析報告範例
外觀包裝調查方案範例
第8章信息管理制度
●管理制度範例
公司訂單情報管理制度範例
客戶信息管理章程範例
客戶需求信息處理制度範例
市場信息統計管理辦法制度範例
製作客戶資料要點範例
客戶調查資料處理制度範例
●管理表格範例
人、財、物的流動分析率範例
市場銷售業務負面信息分析改善表範例
市場月度信息反饋報告表範例
市場區域分析明細表範例
市場占有率比較分析表範例
產品行銷分析表範例
商品需求預測表範例
商圈分析表範例
消費者信息分析表範例
負面信息分析表範例
客戶信用評估總表範例
客戶信用狀況變化分析表範例
客戶信用分析表範例
客戶信用管理表範例
銷售策略檢討表範例
客戶延遲付款分析表範例
市場行銷動態分析表範例
銷售網點比較分析表範例
競爭對手行銷戰略分析表範例
銷售額變化分析表範例
企業暢銷產品分析表範例
新產品銷路調查分析表範例
競爭產品特性分析表範例
月度銷售比例分析表範例
銷售區銷售狀況分析表範例
銷售網點銷售效率分析表範例
●管理文書範例
行銷信息管理方案範例
市場前景動態分析報告範例
公司行銷組合評估文案範例
定性銷售預測工作實施方案
範例
第3篇客戶服務
第9章客戶關係管理
●管理制度範例
新客戶開發管理實施細則範例
客戶名冊管理制度範例
客戶銷戶管理制度範例
客戶參觀接待管理辦法範例
客戶接待費用管理規定範例
客戶招待會實施程式範例
客戶檔案立檔管理制度範例
客戶檔案保管使用制度範例
客戶資料保密管理制度範例
客戶投訴案件具體處理辦法範例
客戶投訴經濟處罰規定範例
客戶投訴行政處罰規定範例
客戶服務實施辦法範例
客戶退換商品處理辦法範例
客戶索賠處理規定範例
售後服務管理辦法範例
送貨服務程式範例
●管理表格範例
客戶資料表範例
客戶資料卡範例
客戶檔案表範例
客戶管理表範例
客戶年度銷售額明細表範例
重點客戶登記表範例
潛在客戶開發表範例
客戶升級考評表範例
客戶聯絡計畫總表範例
客戶款待報告表範例
問題客戶檢查表範例
客戶問題分析表範例
客戶分類表範例
客戶等級分類表範例
售後服務報告表範例
售後服務日報表範例
客戶意見處理表範例
客戶索賠一覽表範例
客戶投訴防範表範例
客戶投訴登記追蹤表範例
客戶投訴案件統計表範例
客戶投訴管理表範例
客戶投訴處理報告表範例
●管理文書範例
客戶投訴處理報告範例
第4篇行銷財務管理
第10章賬款管理
●管理制度範例
公司應收票據管理辦法範例
收款業務實施細則(一)
收款業務實施細則(二)
貨款回收管理辦法範例
行銷債權管理制度範例
應收款項管理制度範例
客戶繳款管理制度範例
逾期賬款管理制度範例
問題賬款管理制度範例
呆、壞賬處理制度範例
呆、壞賬催討辦法範例
客戶對賬管理制度範例
客戶信用限度確定辦法範例
財務報銷制度範例
公司行銷中心辦事處財務管理制度範例
●管理表格範例
財務年度預算報告表範例
收款通知書範例
收款通知單範例
收款憑單範例
銷售款狀況日報表範例
銷售收入月報表範例
費用支出月報表範例
銷售返利情況表範例
銷售總利潤增減分析表範例
銷售利潤增長統計表範例
繳款單範例
零用金記賬表範例
零用金報銷清單範例
收款月報表範例
收款日報表範例
收款狀況報告表範例
客戶賒款回收計畫表範例
賒銷貨款餘額管理表範例
銷售收款狀況分析表範例
欠款催賬單範例
應收賬款日報表範例
應收賬款票據日報表範例
應收賬款票據月報表範例
應收賬款催收單範例
應收賬款預測表範例
賬款異常報告表範例
收款異常報告表範例
應收賬款變動表範例
客戶問題賬款報告表範例
呆賬統計表範例
銷售額、回收額統計一覽表範例
●管理文書範例
公司行銷組合財務預算書範例
公司行銷戰略實施費用控制報告範例
第5篇行銷人力資源管理
第11章行銷組織管理制度
●管理制度範例
銷售組織管理制度範例
行銷分公司組織管理規定範例
行銷公司駐外分公司(辦事處)管理制度範例
行銷中心業務分擔制度範例
客服部工作細則範例
營業部管理細則範例
人事管理制度範例
第12章行銷部崗位管理
●管理制度範例
市場部職能與崗位管理辦法範例
銷售部職能與崗位管理辦法範例
儲運部職能與崗位管理辦法範例
行銷總監崗位職責範例
行銷總監工作許可權規範範例
行銷主管工作職責標準範例
分公司銷售經理的職責與許可權範例
銷售人員崗位職責範例
集團行銷總部大區管理部工作手冊範例
●管理表格範例
銷售人員崗位職責明細表
銷售工程師崗位職責範例
●管理文書範例
行銷人員職位說明書範例
行銷主管任職資格描述範例
第13章行銷人員薪酬管理
●管理制度範例
行銷人員薪酬管理制度範例
銷售人員工資管理規定範例
銷售人員業績薪酬管理辦法範例
行銷系統薪酬、績效考核管理制度範例
業務傭酬及考核晉升制度範例
促銷員評級和薪酬制度範例
導購代表工資管理規定範例
導購代表及導購小組長工資
計算辦法範例
銷售公司內勤人員酬薪管理制度範例
●管理表格範例
銷售人員工資表範例
銷售人員薪資核准表範例
銷售人員工資明細表範例
銷售人員統一薪金等級表範例
銷售人員提成比例一覽表範例
兼職銷售人員獎金提成核定表範例
銷售經理獎金核定表範例
名次績效獎金表範例
●管理文書範例
國內部銷售人員薪酬激勵方案
範例
行銷人員薪酬制度組合範例
第14章市場銷售人員管理
●管理制度範例
銷售人員管理制度範例
銷售人員行為守則範例
銷售人員標準作業手冊範例
賣場銷售人員管理制度範例
銷售經理管理準則範例
客戶經理管理制度範例
銷售工作日報表審核制度範例
銷售人員考核辦法範例
銷售人員獎懲辦法範例
銷售人員出差制度範例
促銷員管理辦法範例
市場促銷員考核辦法範例
銷售人員客戶拜訪管理規範範例
銷售人員客戶拜訪管理辦法範例
銷售人員客戶拜訪規劃管理辦法範例
銷售拜訪作業計畫查核細則範例
業務接洽追蹤辦法範例
客戶開發人員業績考核制度範例
客戶開發獎勵制度範例
業務員開拓新客戶獎勵辦法範例
業務員職責範例
客戶開發提案改善制度範例
客戶開發提案管理辦法範例
●管理表格範例
銷售登記表範例
營業收入明細表範例
營業日報表範例
銷售額統計表範例
銷售季報表範例
銷售月報表範例(一)
銷售月報表範例(二)
部門銷售管理月報表範例
銷售周報表範例
銷售日報表範例
銷售人員工作實績綜合記錄表範例
業績評價報告表範例
年度績效考核表範例
銷售部績效考核表範例
績效指標構成表範例
銷售人員考績表範例(一)
銷售人員考績表範例(二)
銷售人員考績表範例(三)
銷售員銷售毛利日報表範例
銷售實績統計表範例
業務人員業績增減月報表範例
完成效益獎勵表範例
銷售人員獎懲登記表範例
業務員評價表範例
月度銷售計畫表範例
月度重點行動計畫表範例
周銷售計畫表範例
銷售人員日報表範例
拜訪客戶日報表範例
銷售計畫執行隋況統計表範例
優惠銷售申請表範例
銷售人員工作效率自檢表
行銷人員業務情況掌握表範例
●管理文書範例
行銷人員推銷手冊內容要點範例
銷售人員標準用語範例
人員推銷具體操作實施方案範例
銷售人員激勵方式實施方案範例
銷售人員銷售目標責任書範例
行銷人員績效評估文案範例
行銷人員激勵管理實施方案範例
行銷人員業務獎勵方案範例
行銷人員非物質激勵實施方案範例
銷售人員銷售區域管理方案範例
●銷售文書範例
商品推銷函範例
報價函範例
應徵為代理函範例
接受代理申請函範例
還價函範例
交易條件磋商函範例
答覆建立貿易關係函範例
產品訂購函範例
促銷函範例
寄報價單函範例
客戶查詢函範例
第15章行銷人員培訓管理
●管理制度範例
行銷人員培訓制度範例
新業務員教育培訓辦法範例
導購代表管理培訓規定範例
銷售員培訓制度範例
●管理表格範例
行銷人員培訓計畫表範例
銷售人員業務洽談演練評價表範例
行銷人員培訓實施表範例
行銷人員培訓考核表範例
●管理文書範例
公司行銷人員培訓計畫書範例
第6篇行銷綜合管理
第16章綜合管理制度
●管理制度範例
行銷管理制度範例
分公司銷售業務工作流程範例
行銷中心辦事處銷售目標計畫管理範例
行銷中心辦事處物流與倉儲管理範例
行銷公司安全檢查制度範例
●管理表格範例
產品記錄表範例
銷售額季節變動指數計算表範例
歷年銷售業績比較表範例
銷售管理費用分解表範例
銷售績效管理表範例
新品開發準備期工作掌控表範例
●管理文書範例
產品市場開拓計畫書範例
產品推介書範例
目標市場行銷方案範例
第7篇銷售契約
第17章銷售契約管理
●管理制度範例
銷售契約管理細則範例
●管理表格範例
契約登記表範例
契約變更申請單範例
●管理文書範例
經銷服務協定書範例
經銷商契約範例
企業與經銷商合作契約範例
直銷經銷商契約範例
直銷營業代表契約範例
總代理協定書範例
總代理契約範例
一般代理協定書範例
公司代理店契約書範例
獨家代理協定書範例
代理佣金契約範例
連鎖加盟契約範例
公司特約店交易契約書範例
訂貨協定範例
賒銷協定範例
試用買賣契約範例
憑樣買賣契約範例
商品代銷契約範例
委託代銷契約範例
一般商品買賣契約範例
售後服務協定書範例
行銷賠償協定書範例
公司營業代表契約範例
國際售貨契約範例
國際總代理契約範例
國際租賃契約範例
航空運輸契約範例
水路運輸契約範例
債務和解協定書範例
●經濟糾紛法律文書範例
起訴狀範例
答辯狀範例
抗訴狀範例
申訴狀範例
反訴狀範例
參考文獻
內容簡介
《行銷治理工具箱》全方位地介紹了企業最新行銷治理制度，也介紹了治理中必須用到的治理表格和實用文書。具體涉及行銷規劃、行銷價格、行銷渠道、促銷治理、行銷終端和廣告治理六個環節。還對比較棘手的行銷財務治理和行銷人力資源治理的制度、表格和文書做了細緻的梳理和全貌展示。《行銷治理工具箱》是行銷從業人員必備的案頭工具書，所編選的制度、表格和文書是經過實踐證實的行之有效的工具，可以方便地現學現用、現用現查。《行銷治理工具箱》附贈光碟，將書中內容電子化，方便讀者高效率的套用。
其它推薦
最實用的行銷管理工具、表單和範例，行銷從業人員必備的案頭實務手冊。適用性最強
適合企業中從事行政、人力資源、財務、專業管理等工作的從業人員使用，有助於提高工作效率，做好管理工作。
實用性最佳
內容完全根據各種崗位職責設計，符合實際工作需要。隨書附贈光碟，包括所有圖表內容，可方便快捷地列印出效果完美的報表。
涵蓋面最廣
結合不同職位工作的特點，分類整理、歸納提煉出包括管理制度、工作流程、業務表單和模型工具在內的所有實務內容。
資料量最多
每《行銷管理工具箱》都包含經過作者認真刪選、設計的幾百個表格、工具和流程圖等。
