內容簡介
無法拒絕的銷售銷售，是從被客戶拒絕開始！堅定你的銷售信自己；管好你的銷售時間；養成良好的銷售習慣！
認識銷售中的“客戶拒絕”；化解銷售中的“客戶拒絕”；反“拒絕”為“成交”；認識銷售的“自我拒絕”；突破銷售中的“自我拒絕”！
銷售，是從被客戶拒絕開始。在實際的銷售過程中，個人的銷售能力並非天生，是要經過不斷的失敗、反思、嘗試的反覆過程才能形成符合自己的一套銷售風格和經驗。
目錄
前言
遠離銷售拒絕
引言
第一篇
遠離銷售中的“自我拒絕”
關鍵1 別為你成功銷售找藉口
我沒有經驗
我害怕失敗
我沒有這么多精力
關鍵2 保持良好的銷售心態
積極的銷售態度
堅實的銷售信心
過人的銷售熱忱
強烈的銷售欲望
關鍵3 塑造一個在銷售中無法拒絕的自我
設定銷售的目標
管好銷售的時間
養成銷售的習慣
不懈地銷售自己
第二篇
了解客戶拒絕的假象及解決方法
關鍵4 為什麼客戶會拒絕
客戶沒有興趣
客戶不願改變
客戶的需要得不到滿足
客戶情緒處於低潮
客戶隱藏想法
客戶對銷售員不滿
關鍵5 遇到客戶常見的拒絕怎么辦
遇到價格拒絕怎么辦
遇到產品供應拒絕怎么辦
遇到缺乏支付能力怎么辦
關鍵6 識別客戶拒絕的方法
留心觀察法
直接發問法
重複證實法
失去生意法
第三篇
巧妙化解客戶拒絕的高效方法
關鍵7 作好處理拒絕的準備
關鍵8 抓住處理拒絕的時機
關鍵9 化解客戶拒絕的方法
關鍵10 排除客戶拒絕的技巧
第四篇 把客戶拒絕轉化為成交的關鍵方法
關鍵11 去掉不良的成交心態
關鍵12 轉化客戶的拒絕態度
關鍵13 提升客戶的購買興趣
關鍵14 有效促進成交的藝術
關鍵15 成交危機時的處理技巧
文摘
書摘
堅實的銷售信心
銷售員要走出對銷售的自我拒絕，應該對自己有堅實的信心。如果你沒有，那么請你從現在就開始吧！
1．啟動心靈的力量
拿破崙曾經說過：“我成功，是因為我志在成功。”如果沒有這個目標，拿破崙必定沒有毅然的決心與信心，當然，成功也就與他無緣。信心不僅能使一個白手起家的人成為巨富，也會使一個演員在風雲變幻的政壇上大獲成功。信心對於立志成功者具有重要意義。所以，有人把“信心”比喻為“一個人心靈建築的工程師”。在銷售中，信心一旦與行動結合，就能激發潛意識，激勵銷售員表現出無限的智慧和力量。
兩位學到相同銷售技巧的銷售員，理論上他們應該創造不相上下的業績，但實際上，千千萬萬的例子告訴我們，不是這樣的，一個人在課堂上學習了再多的銷售知識技巧，也無法保證他能成為一位偉大的銷售員。
銷售的知識與技巧是“知”的層面，“知”和“行”是處於完全不同層面的兩件事，你能使一個人有步驟地增加“知”的能力，但是一個人沒有信心“行”、不積極“行”的時候，知識與技巧的作用都無法充分發揮。
一位記者曾訪問一位退休的美式足球教練，問道：“創造奇蹟式勝利的秘訣在哪裡？”他回答說：“我們的球隊如同其他球隊一樣都有最傑出的選手，面對這些一流的選手，我還能教他們什麼技巧呢？他們對美式足球的技巧與認識，絕不會比我少一分，我懂得的也絕不會比他們多一分，我能做的唯一的事情，就是讓我的球隊在迎戰對手前的一分鐘，讓他們的信心和戰鬥意志達到沸騰。”這個創造美式足球奇蹟的秘訣，不在知識也不在技巧，它存在於每一位選手的內心中，這股心靈的力量，才是創造奇蹟的決定點。
馬拉松的選手依靠平時磨鍊，他們的意志力戰勝身體的疲憊及想要休息的渴望，馬拉松選手的勝負不在體力而在意志力，因為體力已超出人體的體能。銷售也是一樣，你必須啟動你心靈的力量，心靈的力量來自你平日的鍛鍊與儲存。
2．相信自己能銷售
銷售是與人交往的工作。在銷售過程中，銷售員要與形形色色的人打交道。這裡有財大氣粗、權位顯赫的人物，也有博學多才、經驗豐富的客戶。銷售員要與在某些方面勝過自己的人打交道，並且要能夠說服他們，贏得他們的信任和欣賞，就必須堅信自己的能力，相信自己能夠說服他們，然後信心百倍地去敲客戶的門。如果銷售員缺乏自信，害怕與他們打交道，膽怯了，退卻了，最終會一無所獲。
銷售也是
……
