流程即一系列共同給客戶創造價值的相互關聯活動的過程，在傳統以職能為中心的管理模式下，流程隱蔽在臃腫的組織結構背後，流程運作複雜、效率低下、顧客抱怨等問題層出不窮。整個組織形成了所謂的“圓桶效應”。為了解決企業面對新的環境、在傳統以職能為中心的管理模式下產生的問題，必須對業務流程進行重整，從本質上反思業務流程，徹底重新設計業務流程，以便在當今衡量績效的關鍵（如質量、成本、速度、服務）上取得突破性的改變。
流程整合的簡介
市場局勢瞬息萬變，不可預知的市場力量都可能妨礙企業收益額增長和發展，想要更好的生存和發展，企業必須能夠更好地對客戶與合作夥伴的需求進行回響。因而企業需要制定更具回響性的業務流程，不僅要滿足企業監管的要求，還要提高企業工作效益與回響時間，這對企業來講無疑是一個極大的挑戰。
而迎接這種挑戰的核心利器就在於——流程整合；
流程整合不是指簡單的將內外部的流程拼接在一起，它需要將企業的人員、結構、業務套用與信息整合到企業流程中，並對整個流程進行監控，不斷改進企業業務運作，對現有業務進行精簡和壓縮，形成管理上的扁平，從而快速回響外部變化的市場局勢，增強企業的生存能力。
對企業流程的整合，無論是對人員許可權的界定、還是對組織架構的完善、包括對辦公套用及信息化的改善等，都能夠對企業整體的流程及效果起到一定的作用，都可以提高工作質量及工作效率、快速反饋等目的。流程整合要圍繞企業對外部環境變化的快速回響上進行，依據企業現存的環境，提出合理的實施方案，對實施方案進行評估，將評估中發現的問題進行最佳化和改進，進入實施階段。
流程整合的途徑
流程整合的主要途徑是硬體提升、環節簡化、時序調整、流程改造及管理最佳化等內容。大部分流程整合中的問題可以通過流程改造來完成，對於某些環節的流程則需要通過管理最佳化等手段配合來完成流程的暢通。
1. 硬體提升；
對辦公設備和辦公平台等進行最佳化和提升，改善辦公習慣及環境。
如：“無紙化”辦公，可以極大程度上解決辦公拖拖拉拉的問題，從而造成工作效率地下的原因；
對於辦公平台等信息套用的提升，不僅會增加辦公的透明度，從很大程度可以將辦公的“推動”變成“拉動”的積極的工作方式，有效的提高和督促員工的工作積極性。
2. 環節簡化；
流程整合過程中，對於以往的業務流程中的部分環節，因業務線的串聯，對不必要的環節進行合併和刪減，不僅可以使流程環節之間更加緊密，而且可以使工作內容控制在相對適宜的程度，提高工作的效率；
3. 時序調整；
流程整合的主要目的是為了提高工作效率和加強企業對於外部信息的回響，所以會產生一定程度的業務調整，對相關業務環節會在時序上進行調整，以達到業務過程的順暢。
4. 流程改造；
流程改造主要是針對整合過程中，因業務方式及關聯關係發生變化，而產生的企業業務上的變化，從而需要對以往的流程進行改進和最佳化，對業務過程進行完善。
5. 管理最佳化；
流程改造只是對企業業務過程和工作流程進行整合的過程，對業務內容及辦公方式都會產生較大的影響，就需要從管理上對流程及業務執行進行支持，必要時對人員及結構進行調整和最佳化；
流程整合解決的問題
1. 解決“系統孤島”、“信息孤島”；
許多企業不同的部門有多個孤立的系統存在，使得部門之間的信息無法得到有效的共享，企業信息資源不能得到有效利用，常常會出現不同部門為同一件事情重複工作，且不能保證數據的準確性。
通過流程整合，不僅將企業業務流程合理的結合在一起，對於企業中的問題通過流程整合進行梳理和分析，可以對企業中的“信息孤島”、“系統孤島”進行完善，並融合進入流程中，達到信息的共享；
2. 業務、系統隔離
許多企業在系統上線實施的過程中，因系統的複雜性、約束性、重複性等條件存在，使得系統操作者不能或不願通過系統執行業務，又或是不得不在業務執行完成後在系統當中重複錄入。因系統和業務的分離，使得系統的執行效率大大被降低，數據的及時性和準確性也受到明顯的影響。
流程整合在提高工作效率和回響速度的目的之前，首要就是要加強部門之間的配合及信息共享，不以該條件為前提，其整合也只是表面的整合，無法真正的提高工作效率，反而會增加部門之間，系統內的工作負擔，加重勞動量；而整合的目的，不僅需要對部門間的工作進行合理配置，更重要的是要加強部門間的溝通和理解，從而達到快速回響的效果。
3. 無法為決策提供有效支持
企業的眾多業務系統積累了大量的有效數據，但因數據分散，無法發揮不同系統協同的效用，管理層不能通過綜合的平台和報表整體把握各系統的業務執行情況和效果，從而影響系統對決策的支持程度，降低了系統自身的使用價值。
對於系統中產生的數據，會通過創建流程或者最佳化流程的方式，對以往流程進行改進，對相應數據的處理及分析形成集合通路，使之達到共享和有效，並通過不同部門的評估和整理，對數據從不同角度進行分析，充分體現其使用價值，為決策提供有效的支持。
流程整合實施內容
具體而言，流程整合的實施包含以下幾個方面：
1. 總體規劃：首先要得到管理層的支持與委託，設定基本方向。要明確企業戰略目標、內部需求和IT建設，確定流程整合目標和範圍、項目組成員、項目預算和計畫。
2. 項目啟動：召開項目啟動大會，進行全員動員，宣傳造勢，並進行內部流程整合理念培訓。
3. 流程梳理及診斷分析：通過企業內外部環境分析及客戶滿意度調查，了解業務及流程現狀，描述與分析現有業務流程，通過問題歸集，得出診斷報告。
4. 流程整合設計：建立目標，確認關鍵流程，明確改進方向及流程整合設計，配套輔助信息初步形成，確定整合方案。
5. 配套方案設計：配套輔助信息的收集與整理，職能方案調整，配套方案設計。
6. 實施：制訂詳細的最佳化工作計畫，組織實施，並完善配套方案。
7. 項目評測：項目效果評估，總結成功得失經驗，指導完善流程管理。
8. 持續改進：觀察流程運作狀態，與預定最佳化目標比較分析，對不足之處進行修正改善，並使流程最佳化成為一種持續行為。
總之，企業在實行流程整合過程中，必須研究整個業務流程中各個環節的內容、形式和方法。除此之外，流程整合評價體系中還要有各種管理指標，並通過指標值對整合流程進行調整和最佳化，從根本上提高企業的管理水平和競爭力。
