內容簡介
這是一本圍繞人們最為關注的人際溝通而展開的書。本書的內容核心是從心理角度來解析如何讓人們的溝通更順暢、更有效、更愉快。以各種溝通案例為餌，分析人們在溝通中為什麼會如此，背後的心理原因是什麼等等，在此基礎上，引導人們發現、找到真正的積極、有效的溝通之道。本書由八個部分組成，前半部分以人們自身對信息的處理過程為線索而展開，即從接受刺激，產生反應開始，接著便是能否引起溝通對象的注意力，然後依次是對信息的加工、解釋、傳達等；了解了人們對信息的整個處理過程，接下來本書的後半部分便開始轉向各種溝通技術的套用，比如如何給予對方相應的反饋、如何說服對方等，可以說，每一章節的內容都是想贏得良好溝通效果的人們所關注的，溝通發生在人們生活的每個角落，這本書對人們進行溝通影響深遠。
圖書目錄
第1章 溝通在言語之外：刺激反應
刺激——溝通，就是心理刺激和喚醒 — 2
感覺——感覺好，一切都好 — 5
聽覺——聞聲知其人，見人聽其聲 — 8
視覺——耳聽為虛，眼見為實 — 11
觸覺——來一個親密的擁抱 — 14
嗅覺——風情迥別，但氣味相投 — 17
味覺——味道不對？變質了！ — 20
痛覺——痛苦，讓人遠離傷害 — 23
潛意識——誰在不知不覺中被說服 — 26
體驗——一場身臨其境的感官盛宴 — 29
意識——意識到了，才能夠思考 — 32
第2章 溝通成敗第一關：注意力
選擇性注意——我們有天然的過濾器 — 36
目的指向——人們只會關注自己關注的 — 39
刺激捕獲——感性的刺激左右溝通效果 — 42
感覺適應——嘮叨使人喪失注意力 — 45
差別閾限——有理不在聲高，而在於要比別人稍高 — 48
過度刺激——太吵了，也就不吵了 — 51
偏好選擇——他敏銳，只因為他喜歡 — 54
情緒背景——好心情效應的心理原理 — 57
信息干擾——信息越多，說服力越低 — 60
第3章 身體中的智慧型反應：信息加工
前注意加工——開口之前，已定三分 — 64
映像記憶——每一個視覺都會形成畫像 — 67
回聲記憶——聲音在我們頭腦中迴蕩 — 70
音素重建——丟失的聲音會被自動填補 — 73
假設驅動——自上而下的信息加工 — 76
數據驅動——自下而上的信息加工 — 79
接近律——距離最近的將被組合在一起 — 82
相似律——條件等同時，最相似的將被組合 — 86
格式塔——整體大於局部之和 — 89
經驗——似曾相識，由何而來？ — 92
推理——從知覺組織到概念提取 — 95
想像——一個信息，將集合更多信息 — 98
第4章 同一說法，不同反應：解釋偏差
傳遞衰減——話一出口，意思大變 — 102
感知錯覺——有時候，感覺也會犯錯 — 105
選擇性記憶——斷章取義的心理根源 — 108
首因效應——有時，溝通效果只需要三分鐘 — 111
近因效應——最近的一切能影響以往的所有評價 — 114
刻板印象——戴眼鏡的人都聰明嗎？ — 117
自利性偏差——他人總是我們不幸的原因？ — 120
過度合理化——與最初大相逕庭的結果 — 123
情境影響——交流的情境依賴 — 126
焦點效應——把自己當作溝通中心的錯誤 — 129
第5章 說者無意，聽者有心：信息傳達
斯本內現象——語言表現，先要精準 — 134
聽眾設計——你了解你的溝通對象嗎？ — 137
印象原理——言行舉止，都入情三分 — 141
熱情原理——溝通的中心性品質 — 144
簡單原則——越簡單的信息越有效 — 147
複述強化——不斷地重複，直到記住 — 150
信息組塊——信息與個人意義的結合 — 153
情境提示——現在的判斷源於曾經的體驗 — 156
背景強化——做好場合的鋪墊 — 159
第6章 沉默是最糟糕的折磨：反饋之道
反饋實驗——任一回應都比無動於衷更有益 — 164
共情——惟情感融入，才讓溝通順暢 — 167
確認——很多誤解，只因缺少確認 — 170
欣賞——人們總是希望獲得肯定 — 173
鼓勵——有時，簡短的話就可以 — 176
提問——問對問題，才會有正確的答案 — 179
徵詢——一句請教，可以讓人敞開心扉 — 182
建議——慎重一點，更成熟一些 — 185
接納——如果你接受，那就說出來吧 — 188
批評——忠言逆耳，只因方式不對 — 192
第7章 你如何改變對方I：說服守則
頻率原理——時間可以不長，但次數一定要多 — 196
中心途徑——真理，只對在乎的人有效 — 199
外周途徑——有時說話快比說話慢更有利 — 202
單面說服——不用理會相反的觀點 — 205
雙面說服——搶先說出對方想說的話 — 208
登門檻效應——讓對方自願服從的捷徑 — 211
真誠原則——免檢的通行證 — 214
態度依從——行為一開始，態度隨之改變 — 218
團體效應——團體的力量是強大的 — 221
同儕壓力——其他人如此，對方也會如此 — 224
權威影響——人微必言輕，人貴必言重 — 227
第8章 你如何改變對方Ⅱ：衝突協調守則
衝突理論——人們總是誇大了衝突的實質 — 232
爭論現象——真理不會總是越辯越明 — 235
恐懼定律——對恐懼的恐懼，會讓衝突惡化 — 238
移情原理——我與你、與它的關係？ — 241
寬容現象——開啟溝通的一路綠燈 — 244
沉沒成本——不要在改變不了的地方糾纏 — 247
囚徒困境——增加信息的透明度 — 250
競爭現象——唯有合作才能溝通和雙贏 — 253
公平意識——感覺上的公平比什麼都重要 — 256
信念固著——沒有妥協，也就沒有合作 — 259
淬火效應——冷一時，換來長久風平浪靜 — 262
