企業概況
中國電信集團公司洛陽分公司是我國特大型國有通信企業、上海世博會全球合作夥伴，連續多年入選“世界500強企業”，主要經營固定電話、移動通信、衛星通信、網際網路接入及套用等綜合信息服務。截至2009年底，中國電信擁有固定電話用戶1.94億戶，行動電話用戶（CDMA）6236萬戶，寬頻用戶6174萬戶。作為洛陽通信市場的新進入者，我們將充分利用其後發優勢，充分發揮自身優勢，全力經營各種目標市場。中國電信全國的網路資源優勢和用戶價值是洛陽電信最強大的後盾支持，中國電信集團公司的政策支持將使洛陽電信公司通過塑造服務領先品牌和全面創新重新獲得競爭優勢，同樣中國電信作為基礎網路運營商的優秀品牌形象和商譽，已經被洛陽電信繼承下來，其品牌優勢和品牌價值遙遙領先於其他運營商。
基本信息
中國電信集團公司洛陽分公司是我國特大型國有通信企業、上海世博會全球合作夥伴，連續多年入選“世界500強企業”，主要經營固定電話、移動通信、衛星通信、網際網路接入及套用等綜合信息服務。截至2009年底，中國電信擁有固定電話用戶1.94億戶，行動電話用戶（CDMA）6236萬戶，寬頻用戶6174萬戶。作為洛陽通信市場的新進入者，我們將充分利用其後發優勢，充分發揮自身優勢，全力經營各種目標市場。中國電信全國的網路資源優勢和用戶價值是洛陽電信最強大的後盾支持，中國電信集團公司的政策支持將使洛陽電信公司通過塑造服務領先品牌和全面創新重新獲得競爭優勢，同樣中國電信作為基礎網路運營商的優秀品牌形象和商譽，已經被洛陽電信繼承下來，其品牌優勢和品牌價值遙遙領先於其他運營商。
洛陽電信公司人才濟濟，洛陽電信公司包括各地市分公司的人員95%以上的人員從省內其它電信運營商甚至是電信類外企選調，均是原公司不同工作崗位上的骨幹員工，多年來這些員工均積攢了很多電信工作的經驗，就人員素質而言研究生比例達10%左右，本科畢業生比例達75%以上，中級以上職稱擁有者所占比例達60%以上。相信有這樣精幹的員工隊伍，洛陽電信必定會有廣闊的發展前景。
“合作、創新、服務、高效”是我們的宗旨，我們將進一步強化市場意識，通過管理創新、機制創新和技術創新，與時俱進，加快發展，以更高品位的服務滿足您多樣化、個性化的需求。中國電信集團公司洛陽分公司的成長離不開社會各屆和廣大朋友的幫助和支持，我們熱烈歡迎社會各屆的廣大朋友們關心、了解洛陽電信，衷心希望朋友們為洛陽電信公司的發展提供各種建設性的意見和建議，並真誠歡迎社會各界與我們開展全方位合作，共謀發展。
旗下品牌
洛陽電信旗下擁有“天翼”、“我的e家”、“商務領航”、“號碼百事通”等知名品牌，具備電信全業務、多產品融合的服務能力和渠道體系。自2009年，在“綜合信息服務提供商”企業品牌內涵下，進一步推進全業務運營下的品牌建設工作，重點打造“天翼”品牌並取得明顯成效，我的e家、商務領航和號碼百事通等客戶品牌和業務品牌也取得穩定發展。
年初正式推出“天翼”移動業務品牌，以前瞻性的“網際網路手機”定位搶占移動網際網路市場制高點，利用明星代言，以賬號經營、網際網路套用為主核心訴求，取得品牌上市的震撼效果。二季度，推出天翼3G業務，將品牌無縫提升為“3G網際網路手機”，再次強化了移動網際網路的品牌內涵；通過丁磊、張朝陽、李開復、ERIC等網際網路名人“天翼 帶你暢遊3G”的證言廣告以及鄧超作為普通消費者的體驗廣告，雙管齊下，成功樹立了天翼在3G市場的品牌領先地位。
暑期推出“3G翼起來”天翼動力聯盟09校園行活動，整合產業鏈力量，融合校園寬頻優勢業務，合作共贏，取得較好的品牌推廣成效。四季度，結合C+W產品優勢，推廣無線寬頻一號雙卡，強化帳號經營理念和統一認證帶來的便利，進一步強化“網際網路手機”的內涵。
通過多重的產品內涵優勢填充和有序的市場經營活動，持續強化了天翼的品牌定位，有效提升了天翼品牌的客戶感知與市場影響力。據2009年10月第三方獨立調查（新浪）顯示，有97.7%的消費者知道天翼品牌，其中80.7%的受訪者表示對天翼十分了解；在用戶感覺最熟悉的3G品牌中，天翼位居第一，領先競爭品牌10個百分點以上。
商務領航、我的e家、號碼百事通等品牌也根據發展階段及目標客戶的接觸習慣，採取適當的形式及手段進行傳播，保持品牌的同業領先地位。
客戶服務
2009年，洛陽電信以“聚焦客戶的信息化創新戰略”為指引，以科學發展觀為指導，努力實現企業經營與社會責任的高度統一，致力於實現企業在經濟、社會與環境方面的全面、協調、可持續發展。在長期的運營服務中，我們形成了“用戶至上，用心服務”的服務理念，並在發展中不斷賦予其新的內涵，構建“追求企業價值與客戶價值共同成長”的企業文化。根據用戶感知需求，修訂服務標準、最佳化業務流程，進一步完善了以客戶為導向的服務管理體系，使前後台資源更加聚集客戶，協調運行。規範經營、誠信服務的觀念深入人心，努力營造誠信經營、放心消費的和諧服務環境。
根據企業全業務經營的新形勢，開展基礎服務能力提升攻堅行動和服務滿意衝刺活動，推進服務能力提升；加強與客戶的溝通交流，推動相關消費者反映問題的及時解決，保障用戶的諮詢、投訴、障礙申告在最短時間內得到解決，提高用戶滿意度。2009年，通過第三方測評的客戶綜合滿意率達到92%，超過既定目標。
洛陽電信將進一步深入學習和實踐科學發展觀，深入實施聚焦客戶的信息化創新戰略，堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念和“追求企業價值與客戶價值共同成長”的經營理念，努力實現全業務經營的又好有快發展，做優秀企業公民。在新的征程中，洛陽電信將牢牢把握3G、移動網際網路、物聯網等發展機遇，深入落實科學發展觀，大力實施聚焦客戶的信息化創新戰略和差異化發展策略，持續深化企業轉型，積極轉變發展方式，加大結構調整力度，不斷強化精確管理，努力開創有效益規模發展的新局面，實現服務信息化的新突破，為國民經濟發展和社會信息化建設做出更大貢獻。
