宅急送的全國物流網路
宅急送成立於1994年。在全國設立有七家全資子公司，分布於北京、上海、廣州、瀋陽、成都
、武漢、西安；並擁有遍及全國的200餘家分公司、營業所、門市以及數百家合作公司，使公司的快運業務覆蓋了全國2000多個城鎮和地區,構建了安全、完善、高效的“宅急送全國快運網路”。截至2003年，宅急送的總資產超過2億元，分支機構210個，員工6500名，車輛1200台,年貨物周轉量超過2000萬件，創造營業額3.3億元，年遞增率超過65%，企業列“2003年成長企業百強”第4名。
宅急送面臨發展新契機
1、工作效率落後於業務增長業務量不斷攀升，勢必對企業內部工作效率提出更高的要求。
對於大量的業務諮詢，物流狀態查詢等工作，全部以人工手動方式進行查詢和報讀，不但速度慢、成本高，而且還容易由於人員因素而導致誤差、長時間等待，甚至丟失客戶。
2、客戶來電丟失，服務水平不統一
每一個打來電話諮詢的潛在客戶，都可能成為宅急送的客戶，因此保持暢通的客戶聯繫通道，就顯得更加重要；與此同時，服務水平和諮詢能力也成為促成客戶決策的關鍵因素。
然而，宅急送通過分布在各城市/區域的門市，分別處理詢問與服務提供，造成客戶來電丟失率高，而且信息分散，服務水平參差不齊不易控制。
3、提供優質售後服務，成為客戶長期合作夥伴
"珍重承諾，送物傳情"，宅急送始終以優質服務作為座右銘，並贏得了諾基亞、愛普生、西安楊森、豐田、ABB等國際國內上千家著名企業的長期友好合作關係。
在此基礎上，宅急送希望能給更多的客戶提供完善的售後服務，並為大客戶提供更特殊的定製服務。
匯卓呼叫中心
---宅急送新形象和利潤中心宅急送始終以最先進的信息技術，作為其不斷成長的動力和保證。宅急送曾率先搭建了"宅急送物流信息網路平台"，開單、查詢、結帳等業務可輕鬆在網上完成；貨物條碼跟蹤技術的(Bar Cod)和車輛全球定位系統（GPS）的採用，使客戶能夠快速、準確地跟蹤貨物信息；而香港匯卓科技為宅急送提供的CALL-CENTER的投入使用，使客戶與公司聯繫更加便捷。
宅急送公司正從一個以卡車為主的傳統快遞公司向以信息技術為牽引的現代化快運企業飛速發展。
而匯卓科技提供的宅急送呼叫中心將：
（1） 成為宅急送與客戶聯繫的統一渠道，客戶只要撥打一個統一的客戶服務電話號碼，就可獲得所需服務；
（2） 提高客戶服務的等級，使客戶服務工作和客戶服務管理規模化、規範化；
（3） 降低呼叫中心的綜合運營成本，提高資源利用率。
1、工作效率大幅提升
通過匯卓客戶服務中心，宅急送的客戶能隨時聯繫公司，貨主、合作夥伴，並使公司內部各部門之間的溝通順暢起來。
客戶來電，由系統的自動話務分配功能將其智慧型按需分配到最合適的業務代表接聽，使客戶服務請求信息在公司內部暢通傳遞，並及時準確地傳達到相關部門。大大提高服務效率，縮短客戶等待時間。
同時，系統管理功能詳細記錄每個操作，對產品運作起到管理和監督作用，提高企業工作效率，有效地管理企業資源，並降低服務成本。
2、服務諮詢能力提高，業務量得到拓展
對重點城市的客戶服務人員進行集中管理，配合以集中服務資料庫和客戶資料庫，宅急送將以整齊統一的規範化服務面向社會。不論詢問、貨物查詢、投訴，客戶只需要撥打該城市的統一號碼，就能得到全面服務。
同時，匯卓呼叫中心所提供的來電智慧型排隊、語音信箱和7*24小時無休服務，把客戶來電丟失率降到最低。
當一個客戶來電進入呼叫中心，客戶服務代表可以通過及時訪問資料庫信息，促成將客戶諮詢轉化成銷售機遇。
3、提供優質售後服務，成為客戶長期合作夥伴
優質的服務是保留老客戶的關鍵。尤其是客戶投訴和抱怨，一方面需要得到及時處理，另一方面，客戶建議是暴露自身問題的最好途徑之一，此外，技巧地處理投訴，還可能將其轉化為銷售機會。
匯卓呼叫中心不僅是宅急送完善被動服務的強大武器，更能主動定期向客戶發起回訪，由此加強宅急送與客戶的聯繫，挽留老客戶，鑄就忠誠客戶群。優良的服務口碑與社會效益，更能鞏固老客戶、吸引新客戶。
匯卓科技
——宅急送的選擇1、技術和套用要求把關，匯卓脫穎而出
* 宅急送對呼叫中心繫統的業務套用要求：
（1） 為其客戶提供高品質的服務 - 為客戶提供量體裁衣的服務，並能快速適應客戶和市場的需要進行增加或修改服務內容，易於與後台系統集成、支持業務功能。
（2） 系統供應商擁有豐富的項目經驗和成功案例，尤其在物流行業有深厚的積累。
* 宅急送對呼叫中心繫統的技術要求：
（3） 成熟的、先進的技術，並具有良好的可擴展性、靈活性和穩定性。
（4） 易於管理，運行穩定可靠。
2、匯卓呼叫中心繫統功能簡述
系統提供圖形化的監控管理工具、線上實時的業務更新、分散式結構、統一報表等功能，同時支持簡訊、語音信箱、錄音，並提供圖形化的用戶開發環境，可較容易的進行新業務和新套用的二次開發。
* IP融合 = 分散式客戶服務 + 集中管理
全國7個點的呼叫中心將通過IP互連，並實現在宅急送北京總部統一監控管理
* IVR自動語音查詢功能：
客戶通過語音提示及按鍵實現：業務功能查聽、業務受理、業務諮詢、業務投訴、訂單查詢（訂單物流狀態查詢）等業務，同時也實現初步的語音坐席分組功能。
匯卓呼叫中心繫統提供完全圖形化的呼叫流程設計工具，對語音及操作流程能靈活配置，更改流程不需要停機，以滿足宅急送業務更新快的特點。
* ACD排隊功能： 可按分機空閒時間最長、客戶等待時間最長等進行排隊，並在等待中播放音樂或進行信號提示等。
* 錄音監聽功能： 如出現客戶投訴，可進行放音確定責任；同時班長坐席可對其他坐席進行實時監聽。
* 桌面傳真功能。
* 詳實的報表和管理功能。
3、匯卓呼叫中心的系統特點
* 量身訂造：為宅急送量身訂造的設計而成的呼叫中心繫統。
* 成功經驗的保障：融合匯卓科技在物流行業的豐富經驗，項目實施周期短，收效快。
* 技術領先：採用業界公認的尖端技術保證了系統的質量、穩定性和未來的發展。
* 投資保護：利用北京宅急送公司現有資源，包括網路資源等。
* 高可擴展性：單點VM系統可通過多台伺服器實現最多2000線接入，以滿足業務拓展的需要。
* 廣闊的升級空間：匯卓在進行系統設計時，即考慮到宅急送的業務發展，為日後整個呼叫中心的擴容留有餘地，為多媒體統一接入、靈活多變的業務系統定製等功能的實現奠定基礎
