![楊靜敏[1]](/img/c/b22/nBnauM3X3IDM5AjNwQDOyUTMyUTM1cDN0QDOzQTNwAzMxMzL0gzL1YzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmLwE2LvoDc0RHa.jpg "楊靜敏[1]")
【相關經歷】
工作經歷1
公司：新華三時間：2015-03 至 2017-09
職位：遠程客戶支持經理
職責：日常工作描述：通過與不同部門溝通協調資源幫助客戶解決問題，提高服務質量和客戶整體滿意度。1、給予客戶建議、有效的信息和資源或者特殊支持；2、與不同職能部門溝通（800工程師，銷售，渠道等）；3、收集原始數據分析客戶需求並協助其它部門改善流程；5、制定有效計畫避免同類型案例發生；6、創新服務類型滿足客戶需求；工作成績：2016.05-2016.09 客戶Microserver使用中自燃的重大投訴case，及時安撫客戶情緒避免曝光媒體,協調技術及BU等資源解決客戶訴求,獲得TCE Star獎勵。
工作經歷2
公司：中國惠普有限公司時間：2012-04 至 2015-03
職位：項目採購助理、技術服務日派單員
職責：項目採購助理日常工作描述：協助管理惠普備件升級服務項目採購部分的事務。1、確定客戶需求，詢價，報價並提供最優報價給BD;2、契約簽訂前期協助OP做好準備工作;3、在系統訂貨，追蹤發貨情況並協助代理公司進行申報清關;4、及時根據採購部以及其他相關部門的最新政策最佳化業務流程;5、定期進行成本分析，保證利潤最大化;6、每月對採購成本數據，利潤以及成交額等數據進行分析並匯報上級;技術服務日派單員：日常工作描述：協助客戶經理管理客戶技術服務日及駐場事務。1、根據客戶經理反饋確認客戶需求;2、系統確認客戶技術服務日數量及派單工時;3、協調符合需求工程師確認工作內容及時間;4、跟蹤開單信息並督查工程師及時反饋結單;5、定期匯總伺服器原始數據並協助客戶經理提高客戶滿意度;
工作經歷3
公司：西安新康明程電子技術有限公司時間：2010-04 至 2012-03
職位：主管協調員
職責：日常工作描述：協助領導或銷售開展辦公室及各部門的日常事務工作，包括前台客戶接待，接聽熱線，售後回訪，處理投訴等.1、公司客戶售後維修問題處理及定期回訪2、協助銷售人員接待來訪客戶並完成銷售3、負責投標檔案準備等工作4、接聽客戶來電、解答諮詢及各部門之間的協調工作
教育經歷1
學校：西安翻譯學院時間：2006-09 至 2009-06
專業：電子商務
學歷：專科
教育經歷2
學校：西北大學時間：2006-09 至 2010-06
專業：漢語言文學
學歷：本科
