服務創新戰略

顧客戰略第五章 與顧客結盟第六章 顧客在乎什麼第七章

內容介紹

中科普傳媒經營書系。 海爾緣何贏得競爭優勢,IBM與顧客溝通的策略,沃格林公司的服務管理牌,在服務創新中不斷壯大的惠普。 在21世紀的今天,我們已經進入了注重服務的時代,各行各業,都必須提高待客意識,密切關注要求越來越高、越來越挑剔,並能左右其事業成敗的服務對象——顧客。舉凡立志成功的公司,都非常注重顧客的想法與感受,都在努力使自己的工作達到卓越服務的境界。 本書從如何營造卓越服務,爭取

作品目錄

第一章 服務利潤時代
第二章 服務創新:公司利潤新動力
第三章 顧客信息管理
第四章 顧客戰略
第五章 與顧客結盟
第六章 顧客在乎什麼
第七章 服務定價的藝術
第八章 顧客滿意CS戰略
第九章 顧客忠誠的價值
第十章 售後服務與承諾

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