作者簡介
程德勝，資深企業管理專家，三眼國際創意文化傳播機構董事長兼聯席總裁，德勝行銷品牌顧問機構首席顧問。程德勝早年在國內多家知名企業從事高層管理工作，積累了豐富的企業管理、市場推廣和品牌運營的經驗；創辦三眼國際後，秉承“服務千萬企業、助力經濟騰飛”的使命，實實在在地為中國企業提供針對性的解決方案，是國內不可多得的實戰派專家；同時，程德勝對青少年的成長教育研究頗深，期望以自己的經歷為廣大年輕人指出一條成功之道。
目錄
第1章重新發現咖啡
1.1星巴克的概況
1.2星巴克的“雙親”
1.3夠了並不是足夠
1.4早期創辦者的商業哲學
1.5早期星巴克的不足之處
1.6債務危機的深刻教訓
1.7我不需要坐擁大股
第2章徹底改造一種商品
2.1第三個好去處
2.2星巴克永遠都屬於他們
2.3獨特的發展策略
2.4企業價值的印記
2.5注重當下體驗
2.6不打廣告的行銷
2.7成就品牌的偉大秘密
2.8加強控制與拓展商機的兩難境地
2.9早期堅守的四大原則
2.10信條與變通的價值
2.11冒險爭取商機
2.12組建戰略聯盟
2.13價值觀不隨銷售發展而枯萎
2.14積極贊助社區和環保
2.15供貨商就相當於合伙人
2.16既正宗又創新
2.17國際化行銷的思路
2.18擔負起社會責任
2.19環境道德與基本生意衝突時怎么辦
第3章服務於顧客
3.1以顧客為尊
3.2注重客戶感受
3.3提供全面而優質的服務
3.4出售的不僅僅是產品
3.5卓越服務的價值
3.6神秘顧客制度
3.7互動式服務
3.8自助式服務
第4章建立和諧的勞資關係
4.1最具優勢的競爭手段
4.2非常培訓
4.3讓員工成為公司合伙人
4.4以人為本，尊重人才
4.5別擋住下屬的進取精神
4.6讓員工多貢獻些主意
4.7快速發展對個體的傷害
4.8咖啡公司做起了音樂生意
4.9工作輪換，促進組織發展
4.10保持有效的情感溝通
4.1l犧牲“小我”，才能換取“大我”
第5章塑造完美的領導
5.1找到搭檔，分擔使命
5.2不能自己包打天下
5.3做一個大家願意追隨的人
5.4不能只靠創意行事
5.5謹慎地對待期盼的東西
5.6快速發展要付出的代價
5.7企業家最大的挑戰
5.8必須放手讓別人去做
5.9越是大公司，越需要按規程辦事
5.10看得遠些，再遠些
5.11最優秀的決策需要直覺
5.12做大之後如何保持小企業的優勢
5.13追隨著心靈前行
5.14與眾多勝利者一起抵達終點
附錄星巴克的發展歷程
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