內容簡介
旅遊業是新世紀新興的動力產業，旅遊公共關係學是旅遊知識創新體系不可或缺的組成部分。
《旅遊公共關係學》適合作高等院校本科旅遊類專業學生的教材，也可用作高等職業教育、自學考試的專業教材，還可用作旅遊行業中高級管理人員、公共關係人員的培訓教材。
旅遊公共關係學目錄
第一章 旅遊公共關係概述
課前導讀
第一節 旅遊業與公共關係
第二節 公共關係界定
第三節 旅遊公共關係學概述
第四節 旅遊公共關係的基本職能
關鍵概念
複習與思考
第二章 旅遊公共關係主體
課前導讀
第一節 旅遊公共關係主體概述
第二節 旅遊公共關係主體的工作目標
第三節 旅遊組織公共關係機構和人員
關鍵概念
複習與思考
案例分析
第三章 旅遊公共關係客體
課前導讀
第一節 旅遊公共關係客體概述
第二節 旅遊公共關係的內部公眾
第三節 旅遊公共關係的外部公眾
關鍵概念
複習與思考
案例分析
第四章 旅遊公共關係傳播
課前導讀
第一節 傳播概述
第二節 公共關係傳播媒介
第三節 旅遊公共關係與新聞媒介
第四節 旅遊公共關係廣告
第五節 旅遊公共關係與自控媒介
關鍵概念
複習與思考
案例分析
第五章 旅遊公共關係禮儀
課前導讀
第一節 旅遊公共關係禮儀概述
第二節 旅遊公關的個人禮儀
第三節 旅遊公關的公務禮儀
第四節 旅遊公關的社交禮儀
關鍵概念
複習與思考
案例分析
第六章 旅遊公共關係專題活動
課前導讀
第一節 公共關係談判
第二節 新聞發布會
第三節 展覽會
第四節 社會贊助
第五節 慶典活動
第六節 旅遊公共關係專題活動的策劃和現場推出
關鍵概念
複習與思考
案例分析
第七章 旅遊公共關係危機處理
課前導讀
第一節 旅遊投訴的受理和處理
第二節 旅遊公共關係的危機意識
第三節 旅遊公共關係的危機防範j
第四節 旅遊公共關係的危機處理程式和策略-l
關鍵概念
複習與思考
案例分析
第八章 旅遊公共關係語言
課前導讀
第一節 旅遊公共關係語言技巧
第二節旅遊套用文寫作
第三節 電子讀物
關鍵概念
複習與思考
案例分析
參考文獻
後記
……
序言
2008年是“改革開放”30周年，回顧30年來我國旅遊高等教育從無到有、從弱到強的發展，其過程是艱辛的，其成就也是巨大的。改革開放以來，我國旅遊高等教育基本可以劃分為三個階段：第一階段是1978年至1988年的10年探索性發展期，這是我國旅遊管理專業高等教育發展的起步階段。國家旅遊局是該時期我國旅遊高等教育的主要推動力量，在當時聯合國內八所高等院校開辦了最早的旅遊系或者旅遊專業。第二階段是1989年至1995年的7年成長性發展期，這是我國旅遊管理專業高等教育發展的培育階段。該時期旅遊高等教育的發展動力主要來自旅遊業對人才的需要和高等院校自身發展的要求，不斷加速的旅遊產業化進程引起了各地政府和高等院校的普遍重視，而旅遊管理專業畢業生的“搶手”則進一步增強了高校開辦旅遊管理專業教育的信心。第三階段是從1996年至今的規範性發展時期，這是我國旅遊管理專業高等教育發展的成熟階段。該時期我國旅遊業國內地位的提高和國際影響的擴大，為我國旅遊高等教育體系的構建和規範化發展提供了新的機遇和動力，一方面開辦旅遊專業的高等院校有了較大幅度的增長，另一方面很多院校在課程設定、師資、教材等方面進行了規範化建設。
然而，需要我們清醒認識到的是，我國旅遊高等教育在快速的發展過程中也存在一定的問題，比如在人才培養目標上定位不清晰、在教學培養模式上理論教育與實踐教學脫節等。鑒於此，我們編寫了這套實用型的系列教材，並期望在下列幾個方面做出一些成績，為推進我國旅遊高等教育的持續健康發展貢獻綿薄之力。
文摘
第一節 旅遊公共關係主體概述
在分析旅遊公共關係行為主體時，首先要分析旅遊組織自身的性質、類型、特點及與客體共處的社會環境。
一、旅遊組織的構成
（一）旅遊組織的類型
各種類型的旅遊組織為旅遊活動提供了基本的保證，是旅遊業賴以存在和發展的支柱，也是旅遊公共關係的行為主體。旅行社、飯店、旅遊交通是旅遊業的三大支柱，同時還有一些直接或間接的旅遊組織。
1.旅行社
自從1841年世界第一家旅行社——托馬斯·庫克旅行社誕生，旅遊成為世界性的社會活動以來，在旅遊行業結構中，旅行社一直是旅遊業的龍頭行業，它對旅遊行業中的其他行業組織起著強烈的帶動或制約作用。旅行社的主要功能就是組合和銷售旅遊產品，即設計和出售旅遊線路。旅遊者在旅遊過程中的食、住、行、游、購、娛等活動，多由旅行社進行組織和安排，從而使其他有關行業的旅遊組織所提供的產品和服務為旅遊者所消費。
2.飯店
飯店也稱酒店、賓館，飯店和旅社是旅遊行業中的重要組成部分，其主要功能是為餐飲、住宿、娛樂和社會交往等提供條件，既能滿足旅遊者物質上的需求，也能滿足廣泛的社會公眾的精神和物質綜合需求。旅遊者旅遊活動中的大部分時間都是在飯店度過的，飯店還成為社會名界經營活動和社交活動的主要場所之一。
後記
改革開放後，隨著經濟和社會各項事業的迅速發展，國家也採取了一系列重大措施鼓勵旅遊業發展，旅遊及旅行業的三大主要領域——入境旅遊、國內旅遊和出境旅遊均得到了快速發展，旅遊業規模不斷擴大，我國在20世紀後期的22年內，已經實現從旅遊資源大國到亞洲旅遊大國的歷史性跨越。21世紀初，中國旅遊制定了2020年遠景目標綱要，準備用20年左右的時間躋身世界旅遊強國，而在2007年，世界旅遊組織（WTO）預測，到2015年中國將成為全球旅遊第一目的地國和第四客源國。
旅遊業已經不是一個簡單的經濟產業，而是在經濟和社會發展過程中產生多功能全方位作用的動力產業；旅遊經濟是特色經濟，沒有特色就不可能吸引客人，沒有特色也無法在市場上形成影響；旅遊作為新興產業，需要新的知識體系，需要新型的人才，只有構築國家旅遊知識創新體系，才能全面推動旅遊業增長。旅遊公共關係學作為這一創新體系的組成部分，將發揮著越來越大的積極作用。
