文化服務

4.個性化文化服務的個性是由文化服務的生產者和消費者的不同特性決定的。 在文化服務中,大多數文化服務是由單個人進行的,因而即使是同一項目,但由於生產者個性、情感、氣質等方面的不同,它所形成的結果也不一樣。 由於這種差異現象的存在,決定了消費者對文化服務質量高低的評判,有時會產生很大的差異。

文化服務的特徵

文化服務作為一種體現社會契約或經濟契約關係的服務活動,與貨物交易相比,它有以下特殊性。
1.同一性
文化服務的生產和消費同時發生,既不能儲存,也不可以運輸,一般都在同時同地完成服務交易,服務提供者與服務消費者如果不在同一場所同時進入服務程式,則服務交易就難以完成。比如演出,對演員來說,演出是生產活動,而對觀眾來說,看演出是消費,是即時性的,兩者必須同時進行,否則,交換就難以進行。當然,出現電視轉播和音像製品後,這個情況出現了變化,但這已經屬於文化產品的範疇。
2.品牌性
物質產品的品牌當然也非常重要,但總的來說,顧客購買物質產品時,物質產品的優劣,可以在買前觀察、觸摸或測試,而且購買後,還可以實行產品維修,甚至可以退貨。而文化服務卻大相逕庭,顧客對文化服務質量的優劣、好壞,一般事先不知道,只能通過廣告、別人的介紹才能認知,因而它的品牌效益特別重要,而在享受服務時,也是即時感受、易逝性的,沒有售後服務的問題。比如看一場歌舞,作為觀眾事先不可能知道歌舞質量的好壞,他只能親身感受,才能判別出好壞。
3.不確定性
一般的來說,因為物質產品的生產具有專業化、規範化的特點,因而質量具有一定的穩定性。而文化服務大多數是人的技能表現,而人的技能的發揮受到本身身體的好壞、環境變化等種種客觀因素的制約。“千里良馬尚有失蹄之時”,更何況人乎?因此,即使去看一場很著名球隊的比賽,也可能看到的是一場很糟糕的比賽;一個很著名演員表演,也許是失誤頻頻。文化服務質量的不確定性,是導致當前一些演員假唱的重要因素,也是導致文化服務產生幾率損失的重要原因,如一些劇院、電影院在演出、放映時,經常出現需求量空座的現象,這種現象在短時間裡難以消除。
4.個性化
文化服務的個性是由文化服務的生產者和消費者的不同特性決定的。在文化服務中,大多數文化服務是由單個人進行的,因而即使是同一項目,但由於生產者個性、情感、氣質等方面的不同,它所形成的結果也不一樣。比如,京劇《智取威虎山》,雖然劇中楊子榮的形象是完全一樣的,但由於飾演者不同,就可能產生差別很大的藝術形象。而且即使是同一個人飾演楊子榮,但由於欣賞者能力、水平的差異,不同的人所產生的印象也會大相逕庭。由於這種差異現象的存在,決定了消費者對文化服務質量高低的評判,有時會產生很大的差異。
文化產品和文化服務的特殊性,決定了發展文化產業必須注意到其獨特性,必須從實際出發,準確地進行市場定位,採取不同的手段和方法,加以認真培育,推動其發展。

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