內容介紹
他們會讓你自問為當安決定要做一名經理。白天，他們存在於你與愛人、朋友和同事的談話中，夜晚，他們又在你的夢中出現——何時你才能睡得安安穩穩？他們不但令人心情鬱悶，還會妨礙你達成目標。問題員工——折磨你身心的魔鬼，簡直無處不在。
他們中的一些人，在能力方面存在問題——無論你如何引導，就是無法完成工作，另外一些人，則是態度不夠端正——他們情緒消極、牢騷滿腹、缺乏合作精神，就是他們，讓你的生活變得苦澀，不僅如此，他們還會拉動整個團隊一起消沉。
《在搞掂問題員工》一書中，肖恩·貝爾丁將向你介紹制定鼓舞人業績標準的秘訣，以及針對你的下屬的SOAR秘方。其中的訣竅就是：
S（Set goals）——設定目標。
O（Observe performance）——觀察表現。
A（Assess performance）——評估表現。
R（Respond Appropriately）——合理回應。
你將能夠確定在你的員工中，誰只需要一點鼓勵，誰需要更多指導，誰需要全面態度調整，而誰又需要“獲得自由身”。
本書是關於如何與性格各異的員工相處，並帶領他們為企業的發展與個人的提升共同協作的職場勵志類讀物。
作品目錄
引言 探究地獄深處
第1篇 地獄的一隅
第一章 員工的需要
第二章 奠定基礎
第三章 好上司剖析
第四章 制定固定的業績標準
第2篇 地獄火坑
……
第3篇 地獄冷卻並結冰
……
結語
關於作者
整盅派送
1 搞掂麻煩顧客
2 搞掂魔鬼上司
