情緒智商

情緒智商——智商隨著情緒而變化不斷。

情商
 智商雖然是成功的極其重要的因素，但是影響一個人一生的，更多的還是你的性格，你的世界觀，你的價值觀，你的耐心，你的信心，你的毅力，你的情緒，你的情感，這些品質。1960年著名的心理學家瓦特·米歇爾做了一個軟糖實驗，這個軟糖實驗是什麼呢？在史丹福大學的幼稚園他做了實驗，就召集了一群四歲的小孩，在一個大廳裡面，牆壁上不要太花里胡哨，對他們怎么辦，每個人面前放了一個軟糖，對他們說，小朋友們，老師要出去一會兒，你們面前的軟糖不要吃它，如果誰吃了它，我們就不能增加你一個軟糖。如果你控制住自己不吃這個軟糖，老師回來會再獎勵你一個軟糖。老師走了，老師在外面窺視，很多人，在外面窺視，這群四歲的小孩，老師走了以後，大家看軟糖，誘惑，甜啊。有的小孩過一段時間手伸出去了，縮回來，又出去了，又縮回來，一會兒過後，有的小孩開始吃了。但是有相當多的小孩堅持下來了，老師回來過後，就給堅持住的，沒有吃軟糖的，再獎勵一個。這個事完了嗎？沒有完，老師就分析了，他們憑什麼堅持下來了？有的小孩就數自己的手指頭，就不去看軟糖。有的把腦袋放在手臂上，有的睡覺，努力使自己睡覺。有的數數，一二三四，不去看。這個事完了嗎？沒有完，他們繼續觀察繼續分析，這些小孩上國小、上國中，他們就發現，能控制住自己的不去吃軟糖的，上了國中以後，大多數表現比較好，成績也比較好，合作精神也比較好，有毅力，而控制不住自己的，表現不好，不光是讀國中，出了社會的表現，大概也是如此。那么這個軟糖事件告訴我們什麼？控制自己，控制力，這項並不神秘的試驗使人們意識到，智力在人生的作用方面過去價值估計偏高，就認為還有其他的因素，對人生成功取勝還應該有其他因素。
朋友們，我們上次講到，以智取勝的時候，講到三國時候有一個人物，他叫周瑜，周瑜長得很帥，小伙子長得很帥，智商高，會領兵打仗。據說毛澤東同志評價周瑜還有一句評價的話是這樣說的，據說，毛澤東說什麼，周瑜是個共青團員吶。周瑜怎么是共青團員呢？是說周瑜年紀輕輕地就當了大官，當了大都督。老幹部，老將，老領導，都不服他，這么年紀輕輕當大官，後來33歲的周瑜，火燒赤壁，打了大勝仗，老幹部，老領導都服他了。他的智商這么高一個人，後來怎么死的？對，被諸葛亮三氣而死。《三國演義》第56回就有這么一段，叫做孔明三氣周公瑾，是周瑜昏暗，馬上斷氣了，昏厥了，慢慢醒過來了，徐徐醒來，他仰天長嘆，既生瑜，何生亮。他大叫了數聲，好幾次連叫數聲而亡，壽36歲，當時周瑜的事業正是如日中天，已經成功，他本來應該取得更大的成功，應該持續的成功，但是他順利的時候指高氣昂，遇到逆境的時候，他既生瑜，何生亮。他心胸狹窄容不得人，愛動怒，愛生氣，嫉賢妒能，多次想把諸葛亮幹掉。所以，他不但沒有取得更大的勝利，不但沒有持續的成功，卻因為大大的生氣而早早地撒手人寰，可悲，可嘆。
在現代社會也有這種情況，有不少神童，大家都說他是聰明的，神童啊，但是沒有像人們想像的那樣子，長大後可以有出息，沒有，為什麼？有的學生雖然也很聰明，但是性格孤僻，怪異，不合群，不宜合作。有的自卑脆弱不能面對挫折，有的急躁，固執，自負，情緒不穩定，有的冷漠，易怒，神經質，與周圍的人很難溝通。特別是有的以我為中心，什麼都是我，我，我，不關愛他人，不關心他人，總喜歡周圍的人圍繞一個人轉。有的大專家，有的哪怕是大專家的人，智商特別高，做課題也可能是一把好手，也有一定的名氣。但是他們與人合作方面還不盡人意，對人苛刻挑剔，不能原諒人，不能寬容人，人們對這個大專家怎么辦，敬而遠之，到後來可能成為孤家寡人，行不成成大氣候的科研團隊。也有不少人，智力雖然不太出眾，也不是太聰明，甚至大家認為他可能還是低智商的，但後來卻成了大事業，卻成了大成就，卻取得大成就，卻取得成功。
美國有位記者後來改行做企業管理，有一次他在同學會上就發現一個奇怪的現象，當時班上讀書的成績平平的，反而都獲得了成功，而當時成績的好的，智商高的，後來有不少人出了社會過後，成就平平。那么其他的班是不是也會這樣？他也了解了其他班級，幾乎也是如此，於是他就得出一個結論，在一個人成功成就之中，智商只占20％。那還有80％是什麼呢？他不知道是什麼，他就苦苦地去找啊，找那80％成功的東西是什麼。1995年，美國哈佛大學教授丹尼爾·戈爾曼他寫了一本書，這本書叫做《情緒智力》。這本書中間他提到了情緒的一些問題，但是令我們一般的人，甚至你全世界的人都不得不承認，而又十分擔憂的普遍性的問題，普遍的趨勢他提出來了，什麼趨勢呢？現代兒童比較孤單、憂鬱、異路、任性、好動，焦慮、衝動，這些說出來，好多家長說對啊，就是這樣的。特別是我們國家好多獨生子女家長就是這樣的，引起共鳴。人們一再找原因，是什麼原因導致這樣的結果，找諸多原因，找根本原因，找到了，找到什麼呢，是情商，是情緒、情感。情商是人成功的一個特別重要的因素。也就是說智商太高，智商再高，情商不高不一定能成功，不一定能持續成功。而智商不太高，情商比較高，還反而很可能成功。
於是，人們越來越認為情商對成功和取勝超過了智商。於是，那個找80％的人找啊找啊，找到了，智商占成功的20％，情商占成功的80％。就是這個寫《情緒智力》這個人，戈爾曼，他指出，真正決定一個人是否成功的關鍵是情商能力而不是智商能力。所以，有人說了一句話叫什麼，智商誠可貴，情商價更高。
朋友們，美國有一個企業專門搞諮詢研究的，研究的機構，他們調查了188個公司，測試了每個公司的高級主管。他們的智商情商和他們的工作之間有什麼關係，有什麼聯繫，這種調查結果發現，情商的影響力是智商影響力的9倍。智商差一點的人，如果擁有更高的情商指數，完全可以獲得成功。再加上我們未來的社會是高速發展的社會，人們遇到的是快節奏的生活，高頻率的工作負荷，再加上複雜的人際關係，再加上越來越激烈的競爭，人們普遍感到心裡的壓力很大，再加上天災人禍，還有紛繁複雜的社會，只有高智商應付顯然力不從心，還必須有高情商才能夠適應社會，應對自如，才能自我管理自我調節。看一個領導是否成功，主要看他的部下是否成功。你的情商高了，吸引力、影響力，人格魅力就出來了，就能產生一種什麼情況？振臂一呼，應者雲集，就是一個經商的人，情商高，也會使你生意經念得很好，更能吸引客戶。
情商這么重要，那情商是什麼呢？讓我們撩開情商的面紗，看看情商為何物？1990年，美國的兩位心理學家一個叫做比德·拉勒維，一個叫做約翰·麥耶，他們提出了“情商”這個詞，當時他們提情商是情感智商，朋友們，情商這個“情”指的是什麼？什麼叫情商？長期以來，人們對情商一直有一種神秘的感覺，使我們和情商難以親近，難以把握，難以和情商擁抱。有一首歌的歌詞寫得很好，問世間情為何物，只叫人生死相許，看人間多少故事，最銷魂是梅花三弄。誰寫的，瓊瑤。她寫這個情是男歡女愛的情，我們這個情商的“情“不是男歡女愛，情商它的英文縮寫是EQ，智商是IQ，那么情商是什麼呢？就是情緒商數，情緒智力，情緒智慧型，情緒智慧。也就是我們經常說的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恆心，你的毅力，你的忍耐，你的直覺，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列與人素質有關的反映程度。主要是心理素質。他是一個人感受理解、控制、運用表達自己以及他人情緒一種情感的能力。
朋友們，情商高低可以通過一系列的能力表現出來。這個丹尼爾·戈爾曼，寫《情緒智力》這本書的美國教授，就把人的情商能力概括為五大能力。
第一，認識自身情緒的能力，就是說你自己的情緒你要來認識吧，有人管他叫做情緒覺知。我舉個案例，打個比方，我曾院長上班了，從我家一出來，剛剛一出門，上面有人潑了一瓢水，他在澆花潑在我身上，很亮的頭打髒了，衣服打髒了，我氣得不得了。轉過身想罵他一聲，一看，沒有人了，氣沒出到，滿懷氣就要上班了，上班了，我的辦公室主任見到我了，曾院長，九點鐘一個會，你要去開會，開什麼會，我就打斷他的話，開什麼會，現在中央早就說了，去掉文山會海，你還叫我開會開會開會。這個辦公室主任說，曾院長今天怎么這樣啊，吃了戧藥，我剛剛坐到辦公室，院長助理來了，曾院長，約了一個人，要和你會談的。談什麼談，你們就是打斷我的工作日程，你們就不讓我休息一下，你們怎么搞的嘛。助理說這個院長怎么搞的今天？過了幾天，助理和辦公室主任當著的面說，曾院長，你那天是怎么搞的，我說我怎么搞的，我沒有怎么搞的。我不知道。我沒有覺知，我沒有認知自己的情緒，我把潑的髒水的惡劣情緒帶到工作上來了。你在家裡面跟夫人吵了一家，可能把這個情緒帶到單位上了，你在單位受到惡劣的氣了，不順心，回到家裡找夫人找兒子發怒發氣，也是這樣的，你自己還不知道的。當你遇到什麼不順心的時候，你上課聽課也不能集中精力聽課，這些都是沒有能夠很好地認知自己的情緒，所以我們中國有句話叫做吾日三省吾身，反躬自省。就是講的要自我認知，包括認知自己的情緒，自己的情感，這是講的第一個情商能力。
第二個情商能力是什麼呢？要妥善的管理自己的情緒能力，不要讓自己的情緒像一匹脫韁的野馬，情緒化，情緒化，脫韁野馬，控制不住。
第三個能力，自我激勵能力。
第四個能力，認識他人情緒的能力。不光是控制自己情緒，還要看他人的情緒啊。叫做顧左右而言他，顧著自己，看人家。看人家的情緒，顧左右而言他。
第五個，人際關係處理能力。
所以這個戈爾曼就提出了五大情商能力。
朋友們，偉大的民族，偉大的人物一定是教育培訓出來的，那具有高情商的人也一定是這樣。情商高於培訓訓練的方法很多，我認為，有五個方法比較突出。第一，訓練情緒、情感。要訓練你的情緒、情感。怎么訓練？我認為有幾個方面的建議，首先是認知情緒，剛才講了認知情緒，然後分析情緒，然後評估情緒。就看你的情緒情感有哪些缺欠，缺欠在哪裡？再接下來，控制情緒，調解情緒，情感和情緒他的穩定協調不要大起大落，不要喜怒無常，要保持一種情緒的穩定，順境的時候不要忘乎所以，得意忘形；逆境的時候不要垂頭喪氣，消極萎靡，遭受打擊的時候要泰然處之，自如的應付，應付自如。
我們有下面的幾個具體建議，第一，要駕馭憤怒情緒。其實，喜怒哀樂是人之常情，憤怒是一種激烈的情緒的表現，他可以有一些好處，人是可以憤怒一下的，筆觸我們岳飛寫的《滿江紅》，怒髮衝冠憑欄處，他不是怒髮衝冠嗎，有一種氣勢，有一種震撼作用，但是經常發怒就不好的。包括當領導人，包括當家長的，經常發怒不好，對學習不好，對工作不好，對生活不好，對人際關係不好，對自己的身體也不好。有人說了，怒傷肝，我們經常用的方法是什麼呢？加強心理的控制，提高修養。有個小的技巧是什麼？發怒了，情緒失控了，又失控了處於邊緣的時候，一個小的技巧，拖延法，拖延一下，還有一個方法是什麼？轉移法，轉移一下，比如我的院長和我的部下我找他發火，你怎么搞的，你簡直太混蛋了，你簡直……，我發怒了，我的語言就可能失控，我甚至真想揍他，這樣下去可能造成不好的後果。怎么辦？我的秘書跟我說，曾院長，國際長途，我待一會兒再跟你說，我先去接國際長途。我去了，拿起電話，我的秘書說，曾院長，沒有國際長途，沒有。我看你簡直控制不住了，曾院長你不能發怒，我看你差不多要打他了，差不多語言失控了，沒有國際長途。這一打下岔，這個稍微轉移一下，我的情緒可能控制下來了，我可能過去就冷靜了，這個是什麼？我要和我的秘書和我的助理默契，當我失控的時候，幾乎要失控的時候，他就給我打個岔，這次說國際長途，下次說你夫人來了，你的領導來了，然後我趕快去，過來我的情緒又緩解一下了。這是個小的技巧。
還有小的技巧是什麼？數數，數數字，一二，你要發怒，一二三四五六七，慢慢數，一直數到不發火，有人說數數字數到60位的時候，一般有火也就發不起來了，試一試，數到60位。
還有一個方法是什麼？上廁所，要發怒了，不管有沒有大小便的便意，到廁所上去，蹲20分鐘，蹲下來過後，心態平和。雖然不雅，不妨一試。
再就是理性的控制，鍛鍊自己的自控能力，還有什麼，修養自己的世界觀、人生觀、價值觀，所以第一個我們講的對憤怒情緒怎么辦？
第二個要克服緊張情緒，壓力、矛盾，衝突，風險，危機，很容易使我們緊張，過多的緊張對工作對身體對生命都沒有好處，那克服緊張的情緒方法是什麼？有正確的目標，溝通協調，學會享受，參加一些文明的娛樂活動。到我們中央電視台來聽聽報告，這些都很好。
第三，避免急躁情緒，主要是培養自己的忍性，目標適當，張弛有度，沉著冷靜，學會冷處理。
第四，擺脫消極情緒，培養自己的積極情緒，熱情的心態，開放的心態，成就感的心態，自己找樂趣，自找樂子。
第五，合理的宣洩，因為壓力太大了，你控制控制，控制寨心裏面，爆炸，控制在肚子裡面爆炸，可以適當的宣洩。用語言用行為來發泄心中的不良情緒，保持心態平衡。這也是一種方法，怎么辦？到一個大山去，沒有人的大山，對著大山大叫，發泄，大叫的時候做著誇張式的動作，放鬆了，發泄了。
有一個國家的總統對他部下是怎么建議的，他的部下是個大官，總統，我對那個人恨極了我簡直想揍死他。總統說不要揍他，我建議你寫信罵他，罵他狗血淋頭。這個官一想，總統都建議我寫信罵他。寫啊，回去就把信寫好了，世界上罵人的話幾乎都寫進去了，寫好了。總統，你看怎么辦，我什麼時候寄給他，不要寄給他，燒掉，你反正最想罵的話都罵了，寫了，發泄了，你就燒掉吧。我們現在實行心理醫生，其實心理醫生我們在座大多數人都可以當心理醫生的，你們都是我曾老師最好的心理醫生。什麼意思？心理醫生他的大部分時間就是傾聽耐心的傾聽患者的心聲，只要有一個好的聽眾就能受到心理患者的把他進行心理改變良好的效果，奇效就聽他說。
第六個，學會放鬆。放鬆的主要方法是什麼？學會放鬆的情緒，放鬆的方法很重要的一個就是幽默，要富有幽默感，幽默特別能夠減輕精神的壓力，心理的壓力。我在1991年寫了一本書，幽默風趣的書，這本書的開頭我是這樣寫的。幽默是一種解脫，你看幽默就解了，脫了就輕鬆了，這本書最後我是這樣寫了一段話，朋友們，不要忘記把幽默風趣這種高檔次的禮品饋贈他人。
第七，顧及他人的情緒，不能光看自己的情緒，要顧及他人的情緒，特別是我們的大中國小生，要著力進行這方面的訓練，有的人一次情緒衝動，感情用事就沒顧及他人的情緒。
第八，要營造情緒環境。學生情緒、情感，我們後代人的情緒、情感，很大的程度上是他們所在的學校，所在的家庭，培養訓練出來的。如果說家庭和睦，老師和藹，同學合作，社會和諧，對學生對我們年輕人的影響特別大。這是一種無形的訓練，無聲的培養，極為重要。雖然他是無形無聲，道是無形卻有形，此時無聲勝有聲。這就是我講的五大方法的第一方法，訓練我們的情緒情感。
第二個方法呢？學會處理人際關係。朋友們，處理人際關係這是一本厚厚的天書，我們有的人一輩子要走向最終點的時候，這本書還沒讀透，那怎樣處理人際關係，我下面有幾個建議，第一，對人寬容，寬容勝過百萬兵，第二，換位思考，換一把椅子坐一下，換位思考。第三，學會關心。第四充滿愛心。第五負有同情心。第六，溝通協調。第七，誠信正直。第八，善於合作。第九，樂於吃虧。吃虧是一種精神，吃虧他付出，付出才能得到，捨得捨得，有捨去才有得到的。第十，奉獻犧牲。這是我講的第一個情商開發的方法。
第三的情商訓練開發的方法是什麼呢？要樂觀豁達，善於樂觀豁達，自找樂趣，自找樂子，你的心情如何，樂觀還是悲觀，這是情商的重要方面這是獲得情商的重要因素，所以有人講，樂觀會反敗為勝，悲觀可能反勝為敗。朋友們，這裡有半杯水，如果我的心情悲觀，我會說，糟了糟了，只有半杯水了，怎么辦，如果我是個心情非常好的人，我樂觀豁達的人，我會怎么說？哇，還有半杯水太好了，畢竟還有半杯水在，同樣是半杯水，我看法就不同的。那有人說，快樂在哪兒呢？我到哪兒自找快樂，找到了快樂嗎？有一隻貓咪，老貓，整天憂心忡忡，愁眉不展，他想著自己是全世界最不幸福的老貓了，但是偶爾一看，一個小貓咪，在地上打圈，咬自己的尾巴，自己轉圈自己咬自己的尾巴，樂不可支，老貓說，小貓咪，你怎么這么快樂呢？小貓咪說，我的尾巴上有快樂。老貓回到家裡面，也像小貓那樣，自己轉圈咬自己的尾巴，咬，咬，真是快樂，後來它明白了，快樂是在自己的尾巴上。
當然這是個笑話，這是個笑話，他說明什麼，快樂確實要自己找，自己自找快樂。我可以把快樂建立在我們單位的發展上，建立在我們整個民族的欣欣向榮上，可以把快樂建立在他人的成功上，自己的成功上，還可以把快樂建立在我幫助他人的成功上，就是這些都沒有，我真正的不快樂，但是我換一個角度，他可能就快樂，換一種思維，把不快樂就變成快樂。
有一個老太太她不快樂，為什麼不快樂，她憂慮，她焦慮，她焦她兩個兒子，她有兩個兒子，一個兒子是賣傘的，一個染布的。天下雨，她焦慮，為什麼？天下雨了，我的大兒子的布怎么晾得乾啊？他不是染布的嗎？天晴了，我的二兒子的傘怎么賣得出去？下雨她焦慮，出太陽她焦慮。都焦慮，焦出病來了，有一個智者對她說，你換一種思維吧，天下雨你高興，我二兒子的傘賣得出去。天晴我高興啊，我大兒子的布晾得乾。我都高興，下雨也高興，出太陽我也高興，換一個角度，情商。
第四個方法是什麼呢？我們培訓情商的第四個方法是積極向上進取。情商高的人他有很高的上進心，進取心，有進取心總是對未來充滿希望。充滿什麼希望，對未來、對社會，對祖國，對民族，對單位，對自己，對家庭，對人生都充滿希望。
法國作家莫泊桑有一句名言，人是生活在希望中的。有希望可能就是一種積極向上，哪怕是夢，一個連夢都不會做的民族是沒有希望的民族，我們每個人都在做夢，做好夢，我希望明天賺更多的錢，我希望明天提的報告更好聽，都是在做夢，我們編織了一個個美夢，去努力，去圓夢，去尋夢，去爭取，夢破滅了，我再編一個夢去圓夢，實現了我又繼續編夢，編夢，破滅，編夢，實現，人生就是如此。充滿希望。朋友們，到動物園去看，孔雀什麼時候最好看，開屏，孔雀開屏最好看，孔雀開屏過後你不看它的正面，你到它背後去看看，一點都不好看，前面開屏完了，後面光禿禿的好看嗎，你不看正面，到它後面看，你說孔雀太不好看了，光禿禿的前面最好看的你都不願意看。
第五個方法是善待人生機會，有人說智商高的人會發現機會，情商高的人會抓住機會，逆境商高的人，會不輕易的放棄機會。我們要說，訓練我們的情商要善待人生的機會，特別是要多給一次成功的機會。
爬起來比跌倒多一次，就成功了。多給他幾次機會，一次機會，這實際上也是我們一份濃濃的深情啊，謝謝大家，謝謝