微笑管理

微笑管理

微笑管理是近年來流行於歐美企業的全新管理方法。 一直以來,我們總是認為按照MBA的那一套進行管理是不會錯的,所以過於注重管理的程式化,而忽視了人性的情感管理;殊不知仁愛與和諧的思想對我們的企業管理有十分重要的作用。希望本書能給中國的管理者提供一種全新的思路

基本信息

圖書信息

微笑管理 微笑管理

中文名: 微笑管理

作者: (美)麥迪.克勞德

譯者: 戴君明

圖書分類: 經濟管理

出版社: 中國紡織出版社

書號: 7506426825

發行時間: 2003年11月25日

地區: 大陸

語言: 簡體中文

內容簡介

微笑管理是近年來流行於歐美企業的全新管理方法。 一直以來,我們總是認為按照MBA的那一套進行管理是不會錯的,所以過於注重管理的程式化,而忽視了人性的情感管理;殊不知仁愛與和諧的思想對我們的企業管理有十分重要的作用。希望本書能給中國的管理者提供一種全新的思路。

目錄

第一章 管理也可隊微笑

--"組織是由一群致力於達成既定目標的人組合而成。這群人實為組織最重要的構成要素,可謂是決定組織成敗的關鍵。"

人的績效比物的績效更重要

人際關係學派告訴我們什麼

你是管理者還是領導者

管理方格的啟示

關於壓力

激勵理論之一:需求層次理論

激勵理論之二:雙因素理論

激勵理論之三:波特一勞勒模式

激勵理論之四:公平理論

基於目標的管理

基於團隊的管理

贊成y理論的請舉手

微笑管理三部曲之一--悅人之前先悅己--"當你成為領導者時,你就成為了'被追隨者'、'帶動潮流者'。讓更多的人去追隨你,不管是'崇拜'也好,'盲從'也好,你的管理理念才能得到全面的貫徹執行。"

第二章 做一個微笑的領導

--"如果一個人是正確的,他的世界也就是正確的。"

微笑:展示你的個人魅力

扮靚你的領導形象

.與下屬反面思考

用"使命宣言"鞭策你和你的員工

打造幽默的領導力

把積極的態度與員工共享

學會傾聽

在下屬面前故意丟醜

成功的經驗:松下幸之助的用人觀

微笑管理三部曲之二--讓工作環境微笑起來--"公司的環境不僅包括我們每天所見的辦公室、會議室的外表,更包括一種工作的氛圍,團隊的士氣"

第三章 建立微笑的工作場所

--"如果有個人的生命被召喚去掃街,那么,你應當使他掃街如同米開朗基羅作畫、貝多芬作曲、莎士比亞寫詩。"

從裝潢開始

製作一些壁畫

製作"價值觀"T恤

用服飾增添樂趣

兩區之一--暫停區

兩區之二--發泄區

運用標語和符號

節慶時的驚喜

創意邀請函

創意道歉函

創意指示令

郵件中的驚喜

花樣貼紙

第四章 營造愉悅的團隊氛圍

-- "你的公司是不是正雇遭遇裁員、改造或是技術和職務出現巨變? 壓力大到葉你精疲力蠍? 缺乏彼此信任,還有一片'拘咬拘'的氣氛, 士氣低落? 如果是,你需要看看這一章。"

將公司視為一個家庭

舉行家庭派對

招聘"微笑媽媽"

尊重員工個性

團隊活動樂無窮

用培訓鼓舞士氣

製造驚喜

微笑管理三部曲之三--笑意盈盈的員工管理--"發展的秘訣只有一個,就是使公司的發展與從業人員的幸福融為一體,因而不斷地給予員工最大的激勵"

第五章 就是你,幹得好

-- "你肯拿出口袋裡的花生,猴子自然會跟著你。"

胡蘿蔔比大棒更管用

了解你的員工

噓寒問暖的E-mail

成立一個"只因為……"的委員會

生活點滴見真情

關心小人物

紅杯子

做一張破唱片

"享受時刻"

員工幫助計畫

升職加薪自助餐

成功的經驗:北電網路和摩托羅拉

第六章 沒有大棒的紀律

--"把MISTAKE (差錯) 一字分開成MIS--TAKE,這時,我們對這個詞的感覺就不一樣了。 一部電影要好幾百個'鏡頭(TAKE)'才能完成呢?"

傳統的懲罰手段

微笑地面對員工的錯誤

在批評別人之前,應先想想自己

積極接觸

口頭提醒

書面提醒

短暫停職

成功的經驗:弗里托雷公司

第七章 呼喚微笑團隊的到來

-- "主管不是千里馬,面應當是千里馬的教練。"

何為有效的團隊

高效團隊,竅門在"微笑"

"微笑團隊"的文化建設

"微笑團隊"的心態建設

微笑團隊的"中點危機"管理

把權力交給他們

當好下屬的教練

"零距離"管理

愛撫管理

微笑引爆員工潛力

成功的經驗:馬獅集團、IBM、惠普

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