彩虹幫助

彩虹幫助

網路遊戲玩家或者網際網路娛樂平台的用戶經常會在遊戲或者網上衝浪的過程當中遇到各種問題,卻苦於不能在第一時間尋找到屬於自己專有的幫助系統,獲得幫助的路程往往繁瑣且艱辛

針對此現象,盛大網路(SNDA)為這些用戶量身定製的一站式線上幫助產品,它就是“彩虹幫助”。

基本信息

簡介
彩虹幫助是盛大網路(SNDA)旗下,為用戶提供線上幫助服務的統一平台,它內嵌於遊戲、互動娛樂平台當中,用戶可通過隨心搜尋(在搜尋框輸入您的問題)、即時交流(與線上客服或線上玩家對話互動)、隨處分享(通過留言或對話的方式與其他玩家分享)的方式獲得幫助或提供幫助,為用戶提供便捷的服務。
●線上搜尋-即時搜尋
彩虹幫助所集成的智慧型回答系統,不論您是在遊戲中還是在官網上,都可以使用自然語來提問的,簡單的說就是人機對話功能系統。
通過線上搜尋您可以獲得遊戲問題、充值問題、相關活動、商場介紹等幫助,享受最便捷、輕鬆的服務。
●線上客服-與客服對話解答
在搜尋獲取的答案的未解決您的問題時,可與盛大公司專業的線上客服對話,貼心關懷,熱心服務,幫助您解決問題。
彩虹幫助彩虹幫助

●線上玩家-用戶間對話問答
在搜尋獲取的答案的未解決您的問題時,可與遊戲經驗比較豐富的線上玩家對話,一對一的指導,憑藉資深玩家們的專業遊戲知識,他們對於遊戲獨到的見解非一般攻略網站上能得到,必定能使您在遊戲中披荊斬棘、事半功倍。
●社區幫助-用戶留言問答
彩虹幫助集成的線上社區平台
如果您在搜尋提問時,有未解決的問題,彩虹幫助也會幫您將這些問題傳送到線上社區,讓更多朋友為您提供幫助。
如果您是經驗老到的玩家,社區等待您互動的問題,您可以挑選擅長的問題,與其他玩家分享您的經驗,獲得屬於您的成就。
服務對象
為盛大網路及其合作夥伴旗下產品提供最便捷的線上幫助服務,適用於所有有服務需求的網際網路用戶,如客戶端類網路遊戲、網頁類套用,包括網頁遊戲以及其他以網站為載體的網際網路套用等
服務特色
●行業領先,內嵌於遊戲、互動娛樂平台當中,依託彩虹幫助所集成的各款為用戶量身打造的一站式線上幫助產品,與傳統服務方式相比,省卻了用戶話費,減少了在第一時間為用戶排憂解難,便捷地獲取自己所需要的幫助服務。
●彩虹幫助一站式整合了盛大各個線上幫助服務產品,在推送各子產品的功能時,不灌輸過多的產品名稱,每個服務環節不給用戶過多選擇,按照高效易用的原則設計邏輯流程,合理展現給用戶,通過多途徑、智慧型友好引導並重的方式,幫助用戶解決問題。對用戶而言,彩虹幫助是一種“零學習“的幫助服務。
●彩虹幫助以搜尋功能為主,並以人工即時對話、社區留言幫助等方式來作為解決問題的良性補充,使用戶可以高效地獲得幫助;同時用戶也可以是回答者,提供幫助,彩虹幫助可以讓他們獲得幫助、取得成就
使用方法
玩家獲得幫助使用流程
1、搜尋您的問題,找到對應的答案。
2、在得到您“問題未解決”的反饋後,會引導您與線上客服或線上玩家即時對話,互動交流。
3、將您的問題同步發布給線上社區的玩家,讓更多朋友為您提供幫助。
用戶提供幫助使用流程
1、用戶可通過彩虹幫助登入我們的系統,為玩家提供一對一即時線上對話,與其分享經驗、獲得成就。
2、用戶可以在玩家的留言解答中進行搜尋,對自己擅長的問題進行解答,以幫助其他玩家,獲得榮耀。

彩虹幫助彩虹幫助

在哪裡可以找到彩虹幫助
●在盛大及其合作夥伴的各個遊戲中均可找到彩虹幫助的身影,玩家可以在遊戲裡的“圈圈”中找到它。
●目前接入彩虹幫助的遊戲有:熱血傳奇、傳奇世界、傳奇外傳、星塵傳說、預言online、吞食天地2圈圈大冒險傳奇歸來夢幻國度傳世群英傳……並且會有越來越多的遊戲使用彩虹幫助
●簡單、易用、便捷的操作使玩家在遊戲中能夠第一時間解決自己的問題,是玩家遊戲、娛樂的守護天使
盛大客服團隊的榮譽
●盛大網路客服中心彩虹關懷品牌榮獲(2009年度)“中國呼叫中心十大影響力品牌”。
●盛大網路客服中心彩虹關懷品牌榮獲(2008年度)“中國呼叫中心十大影響力品牌”
●連續四年獲得由中國信息化推進聯盟客戶關係管理專業委員會和CTI論壇客戶關係管理評選的“中國最佳呼叫中心”、“中國客戶服務傑出貢獻獎”、“中國最佳呼叫中心管理人”、“中國最佳呼叫中心客戶服務代表獎”四個重量級的獎項。
●2006年4月獲:中國十大服務品牌稱號。
●2005年獲:中國呼叫中心用戶十大滿意品牌獎項、2005年上海市用戶滿意服務明星班組稱號、2005中國最佳呼叫中心、2005中國最佳呼叫中心管理人獎、2005中國最佳呼叫中心客戶服務代表獎

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