基本介紹
內容簡介
在競爭日益激烈的現代經濟中，顧客的選擇日益多樣化，而促使其作出決定的，不僅有產品本身的形象，很大程度上還取決於企業形象。因此，一個企業的形象在企業的發展中占據著非常重要的位置，它是企業成功的力量。
作者簡介
周文敏（1972），男（漢族），山東人，資深圖書編輯。1993年就讀于山東大學中文系，對文字有種特別的情感，一直堅持文字書寫和寫創作作。畢業之後，曾從事記者、編輯等工作，之後遊走於祖國各地，深入生活，致力於圖書寫作，有深厚的文字寫作功底。出版作品有《這樣說話最給力》、《男人是理性動物，女人是感性動物》《馬雲的人生哲學》、《成為公司不可替代的人》、《別做傻女人》、《別做笨男人》等近百部作品，好品如潮。
圖書目錄
第一章 企業形象的功能與價值
企業形象及其時代意義
企業在經營管理活動中面臨的挑戰
企業形象成為企業制勝的戰略要素
企業形象的內涵和特徵
企業形象的內在基礎
企業形象要素的多重組合
第二章 企業經營戰略與形象戰略
企業經營戰略的含義
企業經營戰略的內容
企業經營戰略的構成要素
戰略制勝與戰略選擇
形象戰略導入經營戰略
形象制勝的戰略選擇
第三章 企業形象與企業理念
企業的經營理念
經營宗旨的確立
經營方針的制定
企業價值觀的整合
企業精神口號的提煉
第四章 企業形象識別系統（CIS）設計
CIS的主要特徵
CIS的意義與作用
CIS策劃的原則與流程
CIS策劃的主要內容
第五章 公益事業對企業的影響
改善企業聲譽，提升企業形象
提高品牌知名度，增加顧客忠誠度
積極投身公益事業能吸引、保留高素質員工
降低運營成本
增加銷售額、市場份額
獲得更多資源支持
第六章 誠信是企業立足市場的根本
信譽就是生命
因為信譽好，所以夥伴願意合作
品牌塑造與企業信譽建設
信譽資本的維護與評估
信譽資本的作用
第七章 企業的環境形象
企業環境形象概述
環境審美心理
環境的力量
企業環境識別系統
第八章 履行社會責任，提高企業形象
企業社會責任的本質
企業社會責任的理論基礎與內容要求
提升企業社會責任的主要途徑
第九章 開展公共關係活動，提升企業形象
確定企業公共關係問題
制訂企業公共關係計畫
實施企業公共關係活動
評估企業公共關係活動效果
第十章 危機的識別與應對
形象不能用來“遮醜”，解決問題才是上策
企業成長的“夥伴”
危機產生的信號
產品和服務危機
自身危機管理能力
下雨前要買的傘
危機管理的計畫
危機處理應遵循的原則
危機公關，將壞事變成好事
第十一章 通過文化塑造鞏固企業形象
企業文化概述
診斷企業文化
企業道德的行為準則
大力開展企業道德教育
塑造優秀企業文化的要點
序言
在競爭日益激烈的現代經濟中，顧客的選擇日益多樣化，而促使其作出決定的，不僅有產品本身的形象，很大程度上還有企業的形象。因此，樹立良好的企業形象，既是推進企業經營戰略的有力手段和實現戰略目標的重要保證，也是企業整體戰略更高層次的戰略舉措。
在現代市場環境中，商品力和銷售力已經成為市場競爭的基礎和前提，但企業僅靠產品將寸步難行，好的產品加好的銷售也許在短期內奏效，但無法保證企業持續地立足於市場。而一些深入人心的企業及其產品卻能縱橫天下，這些企業的共同特徵是擁有良好的企業形象和產品形象。現代企業市場競爭只靠商品力、銷售力已經不能決勝市場，還需加上形象力，它是通過塑造和傳播優秀企業形象而形成的一種對企業內外公眾的吸引力、凝聚力、感召力和競爭力，是隱含在企業生產經營活動背後的一種巨大潛在力量，是企業新的生產力資源，代表一個企業的綜和實力。美國可口可樂公司形象就是世界第一大“可樂”公司的形象，而“七喜”公司的最終目標，就是第一大“檸檬水”公司的形象。任何企業的終極目標，都是要尋找一個統一的企業形象，提高企業產品的銷售，擴大自己的市場，從而達到利潤倍增的目的。
企業形象塑造，是指企業形象識別(CI)策劃中，包括理念識別系統、行為識別系統、視覺識別系統等內容。從心理學的角度看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關於某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現。企業形象就是企業內外對企業的整體感覺、印象和認知，是企業狀況的綜合反映。
毫無疑問，中國企業整體形象塑造相對滯後，越來越多的企業感覺到企業形象對銷售利潤的巨大影響，卻不知道該如何以最佳的方式提升企業形象。本書從價值理念、道德精神、行為準則、活動風格、企業標誌、企業環境、形象傳播等方面，對如何快速提升企業形象做了全面闡述，並輔以典型案例，方便企業查找自身不足，迅速提高企業知名度、美譽度，從而在市場競爭中搶占先機。
