基本信息
作者： 金成哲
叢書名： 弗布克流程化與規範化管理手冊系列 出版社：人民郵電出版社
ISBN：9787115265517
上架時間：2011-11-17
出版日期：2011 年11月
開本：16開
頁碼：270
版次：1-1
內容簡介
《廣告公司流程化與規範化管理手冊》以流程化、規範化為原則，結合廣告公司的業務特點和實際需求，設定了用流程最佳化、用制度規範、用工具執行、用範例演示四大部分內容。第一部分設計了廣告公司業務管理、客戶管理、廣告創意製作、廣告調研與投放、廣告費用管理、人力資源管理共六大方面的業務流程，第二部分就上述六大業務提供了廣告公司規範化管理的制度內容，第三部分給出了廣告公司在運營過程中常用到的五大類管理與控制工具，第四部分就廣告公司的組織結構設計、職能分解與目標管理、職位說明、薪酬設計、績效考核等業務操作進行了範例演示。
目錄
《廣告公司流程化與規範化管理手冊》
第一部分 用流程最佳化
第1章 業務管理流程 3
1.1 廣告公司主體業務工作流程與標準 3
1.1.1 廣告公司主體業務工作流程 3
1.1.2 廣告公司主體業務工作標準 4
1.2 業務開展工作流程與標準 6
1.2.1 業務開展工作流程 6
1.2.2 業務開展工作標準 7
1.3 廣告策劃工作流程與標準 9
1.3.1 廣告策劃工作流程 9
1.3.2 廣告策劃工作標準 10
1.4 廣告報價工作流程與標準 11
1.4.1 廣告報價工作流程 11
1.4.2 廣告報價工作標準 12
第2章 客戶管理流程 13
2.1 拜訪客戶工作流程與標準 13
2.1.1 拜訪客戶工作流程 13
2.1.2 拜訪客戶工作標準 14
2.2 客戶投訴處理工作流程與標準 16
.2.2.1 客戶投訴處理工作流程 16
2.2.2 客戶投訴處理工作標準 17
第3章 廣告創意製作流程 18
3.1 廣告製作通用工作流程與標準 18
3.1.1 廣告製作通用工作流程 18
3.1.2 廣告製作通用工作標準 19
3.2 平面廣告製作工作流程與標準 21
3.2.1 平面廣告製作工作流程 21
3.2.2 平面廣告製作工作標準 22
3.3 電視廣告製作工作流程與標準 23
3.3.1 電視廣告製作工作流程 23
3.3.2 電視廣告製作工作標準 24
3.4 廣告創意策略制定工作流程與標準 26
3.4.1 廣告創意策略制定工作流程 26
3.4.2 廣告創意策略制定工作標準 27
第4章 廣告調研與投放流程 28
4.1 廣告調研工作流程與標準 28
4.1.1 廣告調研工作流程 28
4.1.2 廣告調研工作標準 29
4.2 媒介購買工作流程與標準 30
4.2.1 媒介購買工作流程 30
4.2.2 媒介購買工作標準 31
4.3 廣告投放工作流程與標準 32
4.3.1 廣告投放工作流程 32
4.3.2 廣告投放工作標準 33
第5章 廣告費用管理流程 35
5.1 廣告費用預算工作流程與標準 35
5.1.1 廣告費用預算工作流程 35
5.1.2 廣告費用預算工作標準 36
5.2 廣告款結算工作流程與標準 37
5.2.1 廣告款結算工作流程 37
5.2.2 廣告款結算工作標準 38
第6章 人力資源管理流程 39
6.1 員工招聘工作流程與標準 39
6.1.1 員工招聘工作流程 39
6.1.2 員工招聘工作標準 40
6.2 員工培訓工作流程與標準 41
6.2.1 員工培訓工作流程 41
6.2.2 員工培訓工作標準 42
第二部分 用制度規範
第7章 廣告業務管理制度 47
7.1 客戶管理制度 47
7.1.1 客戶人員工作規範 47
7.1.2 客戶會議記錄規定 49
7.1.3 廣告提案管理制度 50
7.2 市場調研管理制度 53
7.2.1 市場調研工作制度 53
7.2.2 調研信息管理制度 54
7.2.3 調研報告管控制度 56
7.3 廣告創意管理制度 57
7.3.1 廣告創意設計制度 57
7.3.2 廣告創意評判制度 59
7.4 廣告媒介管理制度 60
7.4.1 廣告媒介選擇制度 60
7.4.2 廣告媒介購買制度 62
7.5 廣告投放管理制度 64
7.5.1 廣告投放管理控制辦法 64
7.5.2 廣告效果評估管理制度 65
7.6 廣告作品發出規範 67
7.6.1 輸出打樣工作規範 67
7.6.2 製作發出工作規範 68
7.6.3 廣告作品檢查制度 68
第8章 人事事務管理制度 70
8.1 人事管理制度 70
8.1.1 員工招聘管理制度 70
8.1.2 員工培訓管理制度 72
8.1.3 員工薪酬管理制度 75
8.1.4 員工福利管理制度 79
8.1.5 員工離職管理制度 81
8.1.6 廣告業務人員提成制度 85
8.1.7 管理人員績效考核制度 88
8.2 事務管理制度 91
8.2.1 考勤管理制度 91
8.2.2 加班管理制度 93
8.2.3 著裝禮儀規定 94
8.2.4 出差管理制度 95
8.2.5 辦公室管理制度 98
8.2.6 崗位輪換管理制度 99
8.2.7 辦公設備使用制度 100
第9章 財務管理制度 103
9.1 預算管理制度 103
9.1.1 廣告費用預算管理制度 103
9.1.2 廣告媒介預算管理規定 106
9.2 報銷管理制度 108
9.2.1 費用報銷管理規定 108
9.2.2 差旅費報銷管理規定 109
9.3 契約管理制度 111
9.3.1 契約管理實施制度 111
9.3.2 契約訂立審批制度 112
9.3.3 契約糾紛處理制度 113
第三部分 用工具執行
第10章 廣告行業分析工具 117
10.1 戰略分析工具 117
10.1.1 swot分析 117
10.1.2 pest模型 117
10.2 競爭力分析工具 118
10.2.1 波特5力模型 118
10.2.2 利特爾矩陣(adl) 118
10.3 市場分析工具 119
10.3.1 市場定位模型 119
10.3.2 市場區隔模型(stp) 120
第11章 廣告調研與分析工具 121
11.1 廣告調研工具 121
11.1.1 廣告調研方法 121
11.1.2 廣告調研程式 121
11.2 廣告分析工具 122
11.2.1 廣告目標分析 122
11.2.2 廣告客戶分析 123
第12章 廣告製作工具 124
12.1 廣告業務工作單 124
12.1.1 平面廣告工作單 124
12.1.2 影視廣告工作單 126
12.1.3 電台廣告工作單 128
12.1.4 內部工作聯絡單 129
12.2 廣告媒介管理工具 130
12.2.1 廣告媒介選擇因素 130
12.2.2 廣告媒介選擇種類 130
12.2.3 廣告媒介評價指標 132
12.2.4 廣告媒介購買表單 132
12.3 廣告製作控制工具 133
12.3.1 會議記錄表 133
12.3.2 廣告質控單 134
12.3.3 競標協定書 135
第13章 廣告效果評估工具 136
13.1 廣告效果測量與測定模式 136
13.1.1 廣告效果測量模型 136
13.1.2 廣告效果測定模式 136
13.2 廣告效果評估體系與方法 137
13.2.1 廣告效果評估體系 137
13.2.2 廣告效果評估方法 138
13.2.3 廣告效果跟蹤分析 140
第14章 廣告費用控制工具 141
14.1 廣告費用預算表單 141
14.1.1 廣告費用預算書 141
14.1.2 廣告預算審批表 142
14.1.3 預算超支審批表 143
14.2 廣告費用執行表單 144
14.2.1 廣告報價單 144
14.2.2 電視廣告投放費用表 145
14.2.3 報紙廣告投放費用表 145
第四部分 用範例演示
第15章 組織結構設計示範 149
15.1 廣告公司組織結構設計示範 149
15.1.1 團隊式組織結構設計 149
15.1.2 職能制組織結構設計 150
15.1.3 矩陣式組織結構設計 150
15.1.4 以產品或服務為中心的組織結構設計 151
15.2 廣告公司各部門組織結構設計示範 151
15.2.1 客戶部組織結構設計 151
15.2.2 媒介部組織結構設計 152
15.2.3 流程部組織結構設計 152
15.2.4 市場調研部組織結構設計 153
15.2.5 創意製作部組織結構設計 153
15.2.6 人力資源部組織結構設計 154
15.2.7 財務部組織結構設計 154
第16章 職能與目標分解示範 155
16.1 職能分解示範 155
16.1.1 客戶部職能分解 155
16.1.2 媒介部職能分解 156
16.1.3 流程部職能分解 157
16.1.4 創意製作部職能分解 157
16.1.5 市場調研部職能分解 158
16.1.6 人力資源部職能分解 158
16.1.7 財務部職能分解 160
16.2 目標分解示範 161
16.2.1 總經理目標分解表 161
16.2.2 運營總監目標分解表 162
16.2.3 客戶部經理目標分解表 163
16.2.4 媒介部經理目標分解表 164
16.2.5 流程部經理目標分解表 164
16.2.6 創意製作部經理目標分解表 165
16.2.7 市場調研部經理目標分解表 166
16.2.8 人力資源部經理目標分解表 166
16.2.9 財務部經理目標分解表 167
第17章 職位說明示範 168
17.1 高層管理者職位說明示範 168
17.1.1 總經理職位說明書 168
17.1.2 運營總監職位說明書 170
17.2 客戶部各職位說明示範 172
17.2.1 客戶總監職位說明書 172
17.2.2 客戶部經理職位說明書 174
17.2.3 客戶執行職位說明書 176
17.2.4 業務專員職位說明書 178
17.3 媒介部各職位說明示範 179
17.3.1 媒介總監職位說明書 179
17.3.2 媒介部經理職位說明書 182
17.3.3 媒介策劃員職位說明書 184
17.3.4 媒介購買員職位說明書 186
17.3.5 媒介調研員職位說明書 188
17.4 流程部各職位說明示範 189
17.4.1 流程部經理職位說明書 189
17.4.2 廣告審查員職位說明書 191
17.4.3 流程員職業說明書 192
17.5 創意製作部各職位說明示範 194
17.5.1 創意總監職位說明書 194
17.5.2 文案職位說明書 196
17.5.3 美術職位說明書 198
17.5.4 電腦美工職位說明書 199
17.5.5 影視廣告監製職位說明書 201
17.5.6 平面廣告監製職位說明書 202
17.6 市場調研部各職位說明示範 204
17.6.1 市場調研部經理職位說明書 204
17.6.2 市場調研主管職位說明書 206
17.6.3 市場調研專員職位說明書 208
17.6.4 市場資料專員職位說明書 209
17.7 人力資源部各職位說明示範 211
17.7.1 人力資源部經理職位說明書 211
17.7.2 人力資源助理職位說明書 214
17.7.3 招聘專員職位說明書 215
17.7.4 人事專員職位說明書 217
17.7.5 培訓專員職位說明書 219
17.7.6 薪酬專員職位說明書 221
17.7.7 績效專員職位說明書 223
17.8 財務部各職位說明示範 225
17.8.1 財務部經理職位說明書 225
17.8.2 總會計師職位說明書 228
17.8.3 應收賬款專員職位說明書 230
17.8.4 成本管理專員職位說明書 232
17.8.5 出納職位說明書 234
第18章 薪酬設計示範 236
18.1 薪酬結構與等級 236
18.1.1 薪酬結構表 236
18.1.2 薪酬等級表 236
18.2 各崗位薪酬等級表 237
18.2.1 管理類崗位薪酬等級劃分 237
18.2.2 業務類崗位薪酬等級劃分 237
18.2.3 製作類崗位薪酬等級劃分 238
第19章 績效考核示範 239
19.1 客戶部績效考核示範 239
19.1.1 客戶總監績效考核表 239
19.1.2 客戶部經理績效考核表 240
19.1.3 客戶執行績效考核表 241
19.1.4 業務專員績效考核表 242
19.2 媒介部績效考核示範 243
19.2.1 媒介總監績效考核表 243
19.2.2 媒介部經理績效考核表 245
19.2.3 媒介策劃員績效考核表 246
19.2.4 媒介購買員績效考核表 247
19.2.5 媒介調研員績效考核表 248
19.3 流程部績效考核示範 248
19.3.1 流程部經理績效考核表 248
19.3.2 流程員績效考核表 249
19.3.3 廣告審查員績效考核表 250
19.4 創意製作部績效考核示範 250
19.4.1 創意總監績效考核表 250
19.4.2 文案績效考核表 251
19.4.3 美術績效考核表 252
19.4.4 電腦美工績效考核表 253
19.4.5 影視廣告監製績效考核表 254
19.4.6 平面廣告監製績效考核表 255
19.5 市場調研部績效考核示範 256
19.5.1 市場調研部經理績效考核表 256
19.5.2 市場調研主管績效考核表 257
19.5.3 市場調研員績效考核表 258
19.5.4 市場資料專員績效考核表 259
19.6 人力資源部績效考核示範 259
19.6.1 人力資源部經理績效考核表 259
19.6.2 人力資源助理績效考核表 260
19.6.3 招聘專員績效考核表 261
19.6.4 人事專員績效考核表 262
19.6.5 培訓專員績效考核表 263
19.6.6 薪酬專員績效考核表 264
19.6.7 績效專員績效考核表 265
19.7 財務部績效考核示範 266
19.7.1 財務部經理績效考核表 266
19.7.2 總會計師績效考核表 267
19.7.3 應收賬款專員績效考核表 268
19.7.4 成本管理專員績效考核表 269
19.7.5 出納績效考核表 270
