出版信息
ISBN：9787111370758
定價：29.80元
作者：逸馬編委會
出版社：機械工業出版社
出版時間：2012年02月
版次：1-1
開本：A5
開卷分類：經濟與管理
內容簡介
門店業績指標難完成？司標準難貫徹？員管理費心神？《店長進化論》針對店長在門店經營過程中面臨的突出問題和困惑，從店長的素養修煉、門店客源開拓的實戰技術到門店團隊打造的核心技巧，全方位剖析，幫助店長打破成長的瓶頸。從心態到實戰技巧，幫助店長全面修煉、提升能力，建設快樂團隊，贏得顧客忠誠，打造標桿門店。力上得去，姿態下得來。改變由內而外，門店經營信手拈來。
目錄
總序
前言
第1部分 素養修煉-1
第一節 認知提升-2
做店員是老手，帶門店不知從何入手-2
資深員工不配合，空降店長不好當-7
考慮了又考慮，紕漏仍難免-11
對面新開一家店，針鋒相對搶生意-15
老顧客雖多，高枕無憂引危機-20
第二節 技能修煉-24
溫和店長不好當，有情面無威信-24
計畫很豐滿，實施很骨感-29
分身乏術與分身有術-33
顧客牢騷滿腹，店長出馬巧溝通-36
第2部分 客源開拓-39
第一節 門店行銷-40
人流量不等於銷售量-40
促銷活動要給力，商品選擇有技巧-44
一句話倍增銷售量-47
"敵"動我動否：巧對同行促銷計-51
門店入駐新地區，商品結構水土不服-54
擴大商圈增業績-57
異業聯盟：避免聯而不盟-61
第二節 標準化執行-65
店面形狀不規則，布局令你為難嗎-65
庫存管理，真的有那么難嗎-70
門店氛圍營造有章可循-73
沒有搞不好衛生的人-77
城鄉結合部，價格調整敏感區-81
第三節 服務至上-84
淡場不要淡人氣-84
人氣爆棚，待客不減周到-88
如果你的店員不懂得微笑-91
商品同質化嚴重，服務出奇制勝-94
第四節 顧客忠誠度-97
顧客投訴，轉禍為福-97
顧客重隱私，檔案不好做-101
向形式化的會員制說不-105
第3部分 團隊締造-111
第一節 快樂成長-112
待遇不差，虎將難尋-112
個性化成長規劃，為企業輸送人才-117
日常培訓，江郎才盡-121
任務分配，承諾打氣-125
無效的會議等於損失-128
員工各有所長，分享助力成長-131
避免員工懈怠，需要新鮮動力-134
第二節 快樂溝通-137
不讓一個店員落單-137
員工後進，店長有責-141
黃金周生意忙，員工卻要請長假-144
給店員不能遲到的理由-147
別讓店員的內部矛盾影響生意-150
犧牲休假忙工作，盡職店員要彌補-153
附錄逸馬顧問與雙軌服務-155
