簡介
希望24熱線是上海市第一條24小時全天候、365天全年無休的心理危機干預、自殺防治公益熱線，由台灣自殺防治協會、上海協進管理學院聯合發起、東方希望集團愛心支持成立，禮聘台灣自殺防治協會秘書長林昆輝先生擔任中心學術總監，帶領專業團隊指導、規劃和培訓，於2012年12月3日正式開線，守護上海2300萬市民心理健康，讓生命如陽光般持續照耀。
希望24熱線於2013年2月成功入選上海市首屆創新性志願服務項目。
成立背景
希望24熱線隨著社會高速發展、現代化程度日益提高，社會結構也急速轉變，人們的生活節奏逐漸加快，學習、工作壓力也越來越大。當人們面對失業率上升、經濟不景氣、婚姻困擾、老人問題、殘疾問題時，隨之而來的各種心理困擾也日益加劇，而心理問題衍生極端行為的自殺事件也愈發不可收拾。自殺，已經成為中國越來越嚴重的社會問題和公共衛生問題。
北京心理危機研究與干預中心2003年的調查數據顯示：中國每年約有28.7萬人自殺死亡，約200萬自殺未遂者。平均每兩分鐘就有一人死於自殺，8人自殺未遂。在國民死亡原因中，自殺已經排在第5位，是15-34歲人群首位重要的死亡原因。
中國每年有150萬人遭受親友自殺死亡所帶來的嚴重心理創傷，400萬人遭受親友自殺未遂所帶來的嚴重傷害。自殺死亡給他人造成的心理傷害持續10年，自殺未遂的影響可持續6個月。
正式成立
2012年12月，由東方希望集團贊助、上海協進管理學院與台灣自殺防治協會共同支持，禮聘台灣自殺防治協會秘書長林昆輝擔任中心學術總監，親自帶領專業團隊指導、規劃和培訓，成立了《希望24熱線-生命教育與危機干預中心》（LifeCrisisInterrupt，簡稱LCI中心），成為上海首個專業7×24小時危機干預熱線與前沿的生命教育非營利（NGO）機構組織。
成立目的
致力於培養每一個人覺察生命、發展生命、享受生命的能力，通過建構全方位三維立體的生命教育宣講體系、危機干預體系與危機（災難）應急派遣體系，操作24小時熱線服務模式與全年活動式公益行銷二大策略，提高公眾對自殺現象的認識，幫助廣大市民了解防禦自殺的有效方法，從而建立積極正向的生命認識與人生態度，提升生命質量。
服務宗旨
維護每一個生命、身體與心靈，免於被侵犯，以及自體侵犯的權利；
維護每一個生命、身體與心靈，追求生存、健康、快樂以及愛與被愛的權力。
核心價值
1、幫助自己，越來越有能力幫助自己。
2、幫助自己，越來越有能力幫助別人。
3、幫助自己、親人與朋友，越來越有能力察覺、抉擇、發展、享受自己、親人與朋友的生命。
服務項目
1、危機干預熱線；
2、自殺防治五法寶宣講；
3、生命教育。
工作內容
希望24熱線自殺是世界各國重要的公共衛生問題，目前自殺危機干預組織的工作內容，主要是有計畫有目的實施目前已經形成的自殺三級防治工程：
1、一級防治工程：建立自殺或危機干預機構，對處於自殺邊緣的人進行危機干預，儘量避免自殺事件的發生。
2、二級防治工程：如果自殺事件無法避免，則通過心理諮詢及危機干預的方式，盡最大努力將自殺事件帶來的危害及影響控制到最小。
3、三級防治工程：普及生命教育，防止有過自殺事件發生的區域再次發生類似事件。
應急派遣
主動或應邀至危機發生地區、單位、家庭，執行生命危機干預與心理治療，或災難心理重建與心理治療作業。
志願者隊伍
公益熱線現有具備良好素養及專業態度的志願者200餘人，其中熱線接線員100人，均由具備國家二級心理諮詢師資質的專業人員擔任。籍由兩岸學術交流機制，導入台灣已屆成熟的24小時熱線專業操作模式，以及生命教育、危機干預與危機應急派遣等專業技術，確保熱線專業服務的國際水平。
志願者類型
（一）希望熱線接線員：接聽危機干預與心理援助熱線。
1、參加專線志工的專業接線訓練。
2、根據志願者提供的值班時間，為每位志願者安排每周或隔周值班一次。
3、希望熱線接線時間：24小時，全年無休。（24小時均會安排接線員值班）
（二）守門人宣講員： 宣講自殺防治發現機制技術
1、參加專任講師訓練。
2、代表中心至各企業、各機構、各學校、各社區。
宣講：自殺防治守門人訓練——自殺防治五法寶（2小時）等自殺防治理論技術與生命教育宣導。
志願者培訓
（一） 職前訓練：共60小時。
1、危機干預課程：希望熱線接線員和守門人宣講員
2、接線技巧培訓：希望熱線接線員
3、宣講技巧培訓：守門人宣講員
（二）在職訓練：每月一次3小時
（三）年度訓練：每年一次6小時
志願者組織
志願者組織架構：行政活動部 、企劃行銷部 、研究發展部 、影視媒體部、網路傳播部 、高校義工部 、法律顧問部等七部門，確立分工。
調整新號碼
希望24熱線自2013年11月1日起正式調整為新號碼“4001619995”，自12月3日起，熱線將正式升級，除了上海，還在北京、河南、河北、吉林、深圳五地同時開通。
