藝龍旅行網CEO
崔廣福先生自2007年10月8日加入藝龍，任執行長。在加入藝龍公司之前，崔先生擔任聯邦快遞金考（FedEx Kinko’s）中國區的董事總經理。在崔先生的領導下，聯邦快遞金考在4年時間內成長為國內數碼印刷領域的市場領導者，全國範圍內擁有16家服務中心和300名員工。在任職聯邦快遞金考之前，崔先生在寶潔中國有限公司（Procter & Gamble China）工作超過12年的時間，其中包括兩年半在美國的任職經歷。在此期間，崔先生為寶潔公司在中國的分銷商網路和零售覆蓋體系的建立，起到了重要的領導作用。崔先生擁有美國西北大學凱洛格商學院（Kellogg School of Management）的MBA學位和北京大學國際政治系法學士學位；新浪科技：您之前在聯邦快遞、寶潔等企業服務多年，擁有很豐富的傳統行業經驗。您認為，之前的經驗對現在工作的最大幫助是什麼？進入網際網路領域有沒有“隔行”的感覺？
崔廣福：我在寶潔學到的是怎么打造一個零售企業的品牌，我對寶潔的城市擴展起到領導作用，建立過全國分銷商體系，也主導品牌的推廣工作，還系統培養過人才，這些對我今天做電子商務非常有幫助。在聯邦快遞，我學到的是怎么做好一個服務性行業，還學到了“以人為本”的文化。
崔廣福先生自2007年10月8日加入藝龍，任執行長。在加入藝龍公司之前，崔先生擔任聯邦快遞金考（FedEx Kinko’s）中國區的董事總經理。在崔先生的領導下，聯邦快遞金考在4年時間內成長為國內數碼印刷領域的市場領導者，全國範圍內擁有16家服務中心和300名員工。在任職聯邦快遞金考之前，崔先生在寶潔中國有限公司（Procter & Gamble China）工作超過12年的時間，其中包括兩年半在美國的任職經歷。在此期間，崔先生為寶潔公司在中國的分銷商網路和零售覆蓋體系的建立，起到了重要的領導作用。崔先生擁有美國西北大學凱洛格商學院（Kellogg School of Management）的MBA學位和北京大學國際政治系法學士學位。
“連續三個季度盈利，並且今年有望全年盈利，這在E龍成立10年來，還是首次！”說這話時，崔廣福不禁喜形於表。
崔廣福是藝龍旅行網(NASDAQ:LONG)執行長，從寶潔跳來接手E龍剛好滿兩年。頭一年成績單差強人意，第二年開始扭轉頹勢，迄今獲得連續三個季度的盈利，崔廣福似乎開始將深陷虧損泥潭的E龍拉回盈利上升通道。
11月24日，E龍發布2009年第三季度財報，顯示E龍在第三季度淨收益為750萬元。但是，迄今為止7.31%的運營利潤率並不足以吸引投資者蜂擁而至，崔廣福24日接受本報記者專訪時坦承分銷商利潤率能做到15%已算不錯，E龍若在規模上突破瓶頸，按照目前的“線上策略”，利潤率翻番不難實現。
崔廣福還向記者透露，回穩的E龍正籌備回歸度假產品市場，開闢酒店、機票業務外的第三盈利點。“以前藝龍不具備條件作度假產品，現在我們的時機到了。”
追問利潤率
按照藝龍24日公布的財報，藝龍第三季度總營收為10320萬元，同比增長15%，淨營收9720萬元，同比增長16%，超過此前預期的5%-15%。營收的增長加之成本的降低，藝龍在第三季度淨收益750萬元，若加上前兩個季度的淨利潤，藝龍前三季已有淨收益1900萬元。崔廣福表示，雖然第四季度的財務數據尚未統計，但從10月份的統計數據來看，第四季度的經營狀況料不會差到哪裡去，預計第四季度的淨營收入可在9000萬到9900萬之間，比去年同期增長5%-15%。
儘管這些數據與攜程的同期財務數據相比，遠遠不及其漂亮，崔廣福提到這些數字，仍是滿臉堆笑。對他而言，做好藝龍內部整合、尋到穩定的盈利通道已算成功。畢竟，750萬的盈利，與去年同期的淨虧1550萬元相比，可謂打了翻身戰。
從今年11月份，崔廣福已開始了其藝龍任期的第三年。前兩年，崔廣福交出了兩份截然不同的成績單。2008年全年藝龍淨虧損7660萬，而今年前三季度交出1900萬的盈利，今年全年盈利並不困難，只是盈利多少的問題。
受藝龍發布的盈利財報刺激，11月24日，藝龍股價報收16.49美元，微漲0.24%。對投資者來說，藝龍之所以沒有獲得市場的熱烈追捧，主要原因在於其資產的盈利能力偏低，即運營利潤率偏低。
據藝龍財報披露，藝龍第三季度的毛利潤為70%，但運營利潤率僅為7.31%。記者查閱藝龍近兩年的財報發現，藝龍的運營利潤率一直大幅波動，最高不超過10%，甚至出現負值。然而，同期攜程的運營利潤率卻高達36.52%。
面對記者的追問，崔廣福坦承與攜程的巨大差距並非經營思路的不同而致，倒是有錯失時機的原因。“網際網路公司，提早兩年的差距，相當於傳統企業的八年。”崔廣福認為，攜程發展的時機提早了兩年，且一直沒經歷過經營班子的大變動，經營思路也一直很穩定。這些因素導致攜程很早就擺脫了同行競爭，在規模效應下，利潤率大幅上升。
崔廣福認為，攜程是特例，而非慣例。事實上分銷商的利潤率很難超過15%，即使在藝龍也獲得規模效應之後。
“以前藝龍運營思路和經營班子一直在變，不穩定性導致了企業的長期虧損。”崔廣福說。
崔廣福認為自己對藝龍的最大貢獻是確定“線上策略”，即回歸線上企業的本質和價值，藝龍砍掉其所有線下發展會員的模式，專注於讓消費者線上選產品、線上支付，以完備的線上產品和服務，獲取消費者。而藝龍也為完備其線上服務投入了大筆資金。
“我剛來的時候，線上消費收入的比重只有15%不到，現在已經有三分之一。”崔廣福認為，一旦線上消費收入占總營收的比重超過50%，藝龍的成本將會被大大攤薄，屆時藝龍的利潤率也可以翻番。
求變潛規則
在當天的專訪中，崔廣福向記者透露，正在與格林豪泰集團進行戰略合作，求解分銷商與酒店，尤其是經濟型酒店之間的“直銷分銷衝突”。此前格林豪泰曾與攜程因“切客”引發了官司，目前該官司仍在二審中。據業內人士透露，切客是當前酒店，尤其是經濟型酒店與分銷商之間最大的矛盾。崔廣福認為，這一矛盾的解決必須要雙方讓步才行。因此格林豪泰與藝龍開始了總部之間的對話，藝龍降低佣金，換取格林豪泰集團所有酒店的同等會員待遇。
“以前在藝龍訂房只有95折優惠，現在是92折，與在格林豪泰網上訂的價格完全一樣。”崔廣福表示，雙方的這一合作已經實施了一個月，從目前的數據發現，對格林豪泰的訂房量有了明顯的上升，而藝龍雖然單個佣金降低了，卻在總量上超出以往很多。因此藝龍還在與漢庭和七天連鎖探討同樣的合作模式。“這種以消費者為中心的、上下游夥伴關係是求解之路。”
崔廣福還向記者透露，E龍還準備回歸度假產品，開發一些機票加酒店的自由行度假產品。“我們絕對不做旅遊團，定位也會與攜程有所區別。”崔廣福稱，之所以在兩年之後重啟度假產品的市場，是當初沒實力做，而現在“藝龍的時機到了”。
