導遊服務案例選：技巧與提高

版次： 裝幀： 開本：

基本信息
作 者： 張明清 編
出 版 社： 雲南大學出版社
ISBN： 9787811121902
出版時間： 2007-04-01
版　次： 1
頁　數： 250
裝　幀： 平裝
開　本： 32開
所屬分類： 圖書>旅遊>導遊必備
內容簡介
《導游服務案例選：技巧與提高》精心收集並撰寫了一批具有代表性和典型性的導遊服務案例。並通過分析案例、提供案例處理意見等不同的方式，以期充分調動學生的學習興趣，提高學生解決問題、處理突發事件的能力。《導遊服務案例選：技巧與提高》不僅適合於各類高校旅遊專業的教學需要，而且可為導遊人員培訓、從業人員學習提供參考。
圖書目錄
基本業務篇
第一章 旅遊活動六大要素導遊服務案例
一、吃
二、住
三、行
四、游
五、購
六、娛
服務技能篇
第二章 導遊接待技巧案例分析
第三章 突發事件的處理案例分析
第四章 出境旅遊導遊服務案例分析
法規契約篇
第五章 旅遊投訴事件分析
特殊接待篇
第六章 接待不同客源地遊客及特殊團隊遊客的案例分析