客戶滿意的真相

內容介紹《服務質量管理叢書?客戶滿意的真相:成為市場競爭中的勝利者》利用ACSI的數據,展示了服務經濟中的最新研究成果:顧客滿意度如何相關於公司收入、股票市值和GDP增長;為什麼經理人和投資者將視顧客關係為經濟資產;如何理解顧客滿意不僅能導致高回報,而且能導致地決策風險;如何量化客戶關係價值,創造客戶資產;為了最佳化客戶滿意?

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《服務質量管理叢書?客戶滿意的真相:成為市場競爭中的勝利者》利用ACSI的數據,展示了服務經濟中的最新研究成果:顧客滿意度如何相關於公司收入、股票市值和GDP增長;為什麼經理人和投資者將視顧客關係為經濟資產;如何理解顧客滿意不僅能導致高回報,而且能導致地決策風險;如何量化客戶關係價值,創造客戶資產;為了最佳化客戶滿意?

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