客戶滿意度調查

客戶滿意度調研

客戶滿意度研究 （ConsumerSatisfactionResearch，簡稱CSR）是通過連續性的定量研究，獲得客戶對對產品銷售、使用、售後等各個環節的滿意度指標評價，進而發現影響客戶滿意度的因素、客戶滿意度水平及客戶消費行為三者的關係。

為什麼要進行客戶滿意度調查？

客戶數量是有限的，競爭企業數量卻在不斷增長，如何抓住客戶？
新興市場的主要工作是吸引客戶，當市場進入成熟期，主要工作便是保持客戶。現今市場，在行業及產品競爭越來越激烈，能否擁有並保持甚至不斷擴大高度滿意和忠誠的客戶群已經成了企業核心競爭力的重要組成部分。因此，企業定期考察客戶滿意度和忠誠度顯得尤為必要。

客戶滿意度調查可以幫您解決哪些問題？

新興市場的主要工作是吸引客戶，當市場進入成熟期，主要工作便是保持客戶。現今市場，在行業及產品競爭越來越激烈，能否擁有並保持甚至不斷擴大高度滿意和忠誠的客戶群已經成了企業核心競爭力的重要組成部分。因此，企業定期考察客戶滿意度和忠誠度顯得尤為必要。

如何改善才能提高客戶滿意度？

明確影響客戶滿意度和忠誠度的主要因素
明確客戶對於產品和服務的核心關注點，合理配置企業資源
發現自身和競爭企業的差異，以制定有針對性的競爭戰略
發現產品和服務的缺陷，根據客戶意見和建議制定有針對性的解決方案
對需改進的因素區分重要等級，把有限的企業資源正確投入
評估客戶未滿足需求，引發開發新產品、新業務思路
建立企業的滿意度標準體系，使持續跟進的滿意度研究成為可能

如何進行客戶滿意度研究？

針對企業或產品的每個層次與因子進行研究分析，更深入的研究整體的滿意度狀況與影響滿意度的因素，客觀的了解與認識各環節滿意度的健康水平，為企業更好的判斷各環節滿意度的情況。