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推薦系統
個性化推薦是根據用戶的興趣特點和購買行為,向用戶推薦用戶感興趣的信息和商品。隨著電子商務規模的不斷擴大,商品個數和種類快速增長,顧客需要花費大量的時間才...
個性化推薦系統簡介 個性化推薦系統的發展歷程 -
推薦行銷
推薦行銷就是建立在顧客忠誠的基礎上,企業通過對顧客的引導讓忠誠的顧客自發地為企業做行銷,從而達到企業和顧客良好的感情溝通,實現以顧客為中心,顧客與企業之...
好處 特點 參考資料 -
全面客戶滿意模型
全面客戶滿意模型就是以客戶全程體驗為基礎的滿意度研究。通過分析客戶與企業在產品、服務等各個方面的接觸點以及客戶的全程體驗滿意度,發現影響顧客滿意度的因素...
簡介 特點 意義 概念 構成要素 -
客戶信息
客戶信息(Customer Information)是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。
基本類型 信息採集 信息管理 包含內容 -
《客戶天才》
色的客戶和企業戰略家彼得·菲斯克為你勾勒了打造客戶型企業的全新藍圖。他用事實證明,在深刻的客戶洞察基礎上,制定適當的客戶戰略,就能夠導向強大的商業主張和...
內容簡介 編輯推薦 作者簡介 -
客戶終身價值
客戶終身價值CLV-Customer Lifetime Value,是每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和。
三維結構 主要步驟 方法 -
核心客戶
核心客戶是指與企業關係最為密切,對企業價值貢獻最大的那部分客戶群體。
定義 識別 開發與保持 流失原因 預防措施 -
推薦引擎
推薦引擎,是主動發現用戶當前或潛在需求的定律,並主動推送信息給用戶的信息網路。挖掘用戶的喜好和需求,主動向用戶推薦其感興趣或者需要的對象。 推薦引擎不是...
基本信息 發展歷程 工作原理 分類 深入推薦機制 -
客戶滿意度
客戶滿意度(Consumer Satisfaction),也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱,是一個相對的概念,是客戶期望值與客...
基本信息 影響因素 研究方法 測評模型 其他相關 -
客戶回訪
客戶回訪是企業用來進行產品或服務滿意度調查、客戶消費行為調查、進行客戶維繫的常用方法,由於客戶回訪往往會與客戶進行比較多的互動溝通,更是企業完善客戶數據...
回訪目的 回訪技巧 回訪要點